Spelaren från Irland hade använt en bonuskod och tjänat över 100 euro, genom att slutföra den nödvändiga verifieringen och begära ett uttag. Hennes pengar hölls dock inne på grund av anklagelser om brott mot en policy mot bedrägerier, och nya omsättningskrav och insättningsvillkor infördes efter hennes verifiering. Hon begärde förtydligande om dessa ändringar och en omprövning av sitt uttag. Problemet löstes genom att klagomålet avslogs på grund av bevis på att flera konton loggade från samma IP-adress och likheter mellan dessa konton, vilket gjorde det svårt att bevisa att de inte tillhörde en enda person.
31Bets Casino - Spelarens pengar konfiskeras efter verifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 100 €
31Bets Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa herr/fru,
Jag drog fördel av bonusen med koden guru50, som gav mig 50 gratissnurr. Av vinsterna tjänade jag över 50 euro och fortsatte spela tills jag nådde 100 euro. Jag genomförde sedan verifieringen på hemsidan och begärde ett uttag, då allt verkade vara i sin ordning enligt de tidigare angivna villkoren.
Nästa dag fick jag ett meddelande om att jag behövde skicka in en videoverifiering för att få mina pengar. Jag tyckte att detta var något ovanligt. Några timmar senare fick jag ett meddelande som bekräftade att videoverifieringen hade slutförts och jag fortsatte med att skicka in min begäran om uttag igen.
Tyvärr blev jag informerad om att mina pengar hölls inne eftersom det påstods att jag bröt mot punkt 12 i antibedrägeripolicyn. Jag fick dock inga specifika detaljer om exakt vad som kränktes.
De villkor som jag hänvisade till innan min verifiering angav tydligt att uttag kunde göras upp till 200 USD utan omsättningskrav och ingen insättning krävs. Men efter att min verifiering var klar infördes nya regler som kräver ett omsättningskrav på x50 och en insättning på 20 USD innan något uttag kunde behandlas.
Jag är oroad över dessa ändringar, som infördes först efter att min verifieringsprocess slutförts. Jag ber vänligen om en detaljerad förklaring av denna situation och att mitt tillbakadragande omprövas i enlighet med de villkor som var på plats när jag skickade in min begäran.
Med vänlig hälsning,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära CREZYCZYZ,
tack så mycket för att du skickar in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. För att bättre förstå din situation och lösa det här problemet effektivt, kan du ge mer information genom att svara på följande frågor?
- Kan du ange om du använde några andra kampanjkoder i detta kasino förutom koden guru50?
- Kan du komma åt ditt kasinokonto, eller har det blockerats på grund av påstått bedrägeri?
- Har du tidigare gjort uttag från detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kan du ange om du använde några andra kampanjkoder i detta kasino förutom koden guru50?
Nej. Först igår efter att ha lämnat in ett klagomål
Kan du komma åt ditt kasinokonto, eller har det blockerats på grund av påstått bedrägeri?
Ja, jag har fortfarande tillgång. Jag kan använda andra koder från andra webbplatser som din
Har du tidigare gjort uttag från detta casino?
Inga
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, CREZYCZYZ, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej finns det någon information?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej CREZYCZYZ,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för 31Bets Casino att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa 31Bets Casino,
Det verkar som att det inte fanns några omsättningskrav för bonusen vid tidpunkten för uttagsbegäran eller verifieringsprocessen. Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej. Vi har kontrollerat detaljerna och kan bekräfta att vinsterna verkligen konfiskerades från kontot för brott mot villkoren, särskilt artikel 12. Anti Fraud som förbjuder att skapa flera konton, fördelar spel och förbehåller sig rätten att konfiskera vinster och stänga konton i fall där spelare utnyttjar bonusar till otillbörlig fördel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa 31Bets Casino,
Kan du ge oss några bevis? Du kan skicka det till min e-postadress [email protected] .
Jag väntar på ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Stefan, vi har tillhandahållit bevisen via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej CREZYCZYZ,
Kan du förklara varför flera konton ansluter från samma IP inklusive ditt konto?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej CREZYCZYZ,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för din förfrågan angående detektering av flera konton som är anslutna från samma IP-adress, inklusive min egen. Jag vill ta tillfället i akt att ge en detaljerad förklaring och förtydliga att jag inte har brutit mot någon av era villkor.
1. Ingen avsiktlig överträdelse av villkoren
Först och främst vill jag försäkra er om att jag aldrig har deltagit i någon aktivitet som skulle bryta mot casinots villkor. Jag är fullt medveten om vikten av rent spel, ansvarsfullt spelande och efterlevnad av era regler, och jag tar dessa frågor på största allvar.
Jag använder endast mitt personliga konto och har inte försökt skapa eller hantera några andra konton. Den aktivitet som ni har observerat från min IP-adress är enbart kopplad till mitt konto, och jag har inte vidtagit några åtgärder som skulle undergräva integriteten hos er plattform eller bryta mot riktlinjerna som anges av ert casino.
2. Ingen avsikt att kringgå system
Jag har inte vid något tillfälle försökt kringgå några av era system eller protokoll. Det har inte förekommit någon manipulation eller missbruk av några funktioner på er plattform i någon form, och mina aktiviteter har utförts i full enlighet med era fastställda regler.
Jag förstår vikten av att upprätthålla en rättvis spelmiljö och jag har inte deltagit i några metoder som kontosamverkan, bonusmissbruk eller andra förbjudna aktiviteter enligt era användarvillkor.
3. Möjliga orsaker till delad IP-adress
Anledningen till att flera konton kan verka åtkomliga från samma IP-adress, inklusive min, kan sannolikt tillskrivas några tekniska faktorer, varav ingen tyder på något fel från min sida:
Delat nätverk: Jag kan använda en delad internetanslutning (t.ex. Wi-Fi-nätverk i mitt hushåll eller ett offentligt nätverk) där flera användare har åtkomst till din plattform via samma IP-adress. Detta är ett vanligt scenario i många hem- eller kontorsmiljöer.
Användning av VPN: Dessutom använder jag en VPN-tjänst för integritet och säkerhet, som kan dirigera internettrafik via en delad utgångsnod. Som ett resultat kan flera individer som använder samma VPN-leverantör verka ansluta från samma IP-adress.
Nätverksadressöversättning (NAT): Många nätverksinstallationer för hem eller företag använder NAT (Network Address Translation), där flera enheter delar en enda offentlig IP-adress, vilket leder till att flera konton visas från samma IP-adress.
4. Åtagande till efterlevnad
Jag vill upprepa att jag är fast besluten att följa alla era plattformars policyer. Jag har aldrig agerat på något sätt som avsiktligt eller oavsiktligt bryter mot era villkor. Jag respekterar de regler ni har fastställt och gör allt för att säkerställa att mitt uppförande överensstämmer med de standarder som förväntas av era användare.
5. Villighet att samarbeta
Om ni behöver ytterligare förtydliganden eller dokumentation för att bekräfta att jag följer era regler, samarbetar jag gärna. Jag kan tillhandahålla ytterligare information och identitetsverifiering om det behövs för att säkerställa fullständig transparens och bekräfta att mina aktiviteter har varit helt i enlighet med gällande regler.
Jag uppskattar din förståelse och ser fram emot att lösa detta ärende snarast.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära 31Bets Casino,
Jag har svarat på ditt e-postmeddelande.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bäste Stefan, Vi har skickat den begärda informationen via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära 31Bets Casino,
Tack för ditt mejl och informationen du har lämnat.
Hej kära CREZYCZYZ,
Det verkar som att det fanns flera konton som loggade in från samma IP-adress och använde gratisbonusarna. Det finns också flera likheter mellan dessa konton, vilka inte kan publiceras. Det skulle vara riktigt svårt att bevisa att dessa konton inte tillhör en enda person.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
