24slots Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av alltför många begäranden om dokumentation.

Hej,

Jag skulle vilja lämna in ett klagomål mot 24slots.

Jag verifierade mitt konto genom att slutföra KYC-processen. Både min adress och identitetsbevis godkändes (cirka 2025-02-14).

Jag gjorde en insättning på $500.

Efter att ha placerat sportinsatser och spelat roulette, slutförde jag övergången. Jag har aldrig använt några bonusar.

Sedan begärde jag mitt första uttag på 1 059,30 USD.

Jag begärde återkallelsen den 19/02/2025.

Den 22/02/2025 fick jag ett e-postmeddelande med begäran om "adressbevis".

De bad hela tiden om fler och fler dokument.

Jag har skickat flera räkningar, inklusive:

-Elräkning

-Telefonräkning

- Kontoutdrag

-Ett annat kontoutdrag

Alla avvisades till en början av obegripliga skäl, med påstående att de kunde vara falska, ha ett felaktigt format eller helt enkelt utan att ange någon anledning.

De begärde också, och jag skickade korrekt:

- Ett foto med mitt pass

Slutligen, den 03/04/2025, fick jag ett e-postmeddelande där det verkade som att de accepterade dokumenten jag hade skickat, men de begärde:

"En notarius publicus verifierad kopia av din identifieringshandling."

Jag är inte villig att tillhandahålla detta, eftersom det skulle vara en betydande kostnad för mig, och jag tycker att det är överdrivet.

Efter att ha informerat dem om detta – det här var sista gången jag kontaktade dem – tillåter de mig inte att ta ut mina pengar.

Kära nisansalaGam,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.

• Förstår jag korrekt att kasinot godkände ditt "adressbevis" och kontoutdrag så småningom?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot angående din verifiering? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Hej Tomas,

Jag tror att min dokumentation har godkänts sedan jag skickade både ett foto med mitt pass och olika fakturor.

Problemet är att de nu ber om "en notarius publicus verifierad kopia av din identitetshandling." Detta utgör en betydande ekonomisk kostnad för mig, och jag tycker att det är missbruk. Jag kommer inte att lämna in den.

Jag har skickat den kommunikation jag har haft med företaget via e-post.

Tack för ditt arbete.

Tack för ditt svar.

Enligt utbytet du skickade tror kasinots KYC-team att dokumenten du tillhandahållit inte är "original".

Kan du skicka det senaste adressbeviset som du skickat in till kasinot?

Kan du skicka den senaste selfien du skickade in till kasinot?

Vänligen vidarebefordra det till min e-post på [email protected] Jag ber om ursäkt för besväret.

Hej,

Jag tror att dessa dokument redan har validerats korrekt.

Problemet är att de nu också ber om:

"En notarius publicus verifierad kopia av din identifieringshandling."

Men det här dokumentet har en hög kostnad för mig.

Jag kan tillhandahålla alla andra dokument som inte kostar mig, men de vill inte

acceptera det.

Detta är en kränkande behandling.

Jag har skickat selfien och fakturan via mejl.

Hälsningar.

Tack så mycket, nisansalaGam, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära nisansalaGam,

Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in representanter för 24slots Casino att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.

Bästa 24slots Casino,

Kan du ge detaljerad information om detta fall?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Romi

Kära Romi,

Förseningen i behandlingen av den nämnda uttagsbegäran beror på spelarens bristande samarbete med KYC-verifieringsprocessen.

Proceduren är inte slutförd ännu eftersom vissa artiklar fortfarande saknas. När de har tagits emot kan begäran om uttag revideras.

Med vänlig hälsning,

24slots kasino

För mig saknas det ingen brist på samarbete;

Jag har alltid tillhandahållit allt du har bett om.

Det enda problemet är att du nu ber om: "En notarius publicus verifierad kopia av din identifieringshandling."

Detta dokument har en hög ekonomisk kostnad för mig i mitt land.

Därför är det ett sätt att hindra mig från att ta ut mina pengar.

Jag har begärt att du ber om andra bevis som inte har en ekonomisk kostnad för mig.

Att be om en attesterad handling är fullständigt kränkande och gör att jag förlorar pengarna jag har som saldo.

Hälsningar alla.

Tack för ditt samarbete.

Bästa 24slots Casino,

Finns det något annat dokument som spelaren kan tillhandahålla, tack?

Tack.

Med vänlig hälsning,

Romi

Hej Romi,

Fallet med nisansalaGam granskades noggrant av vår säkerhetsavdelning och överträdelser av våra säkerhetspolicyer identifierades - specifikt ett brott mot vår policy för flera konton (inklusive sportvadslagning och andra likheter). Se våra allmänna villkor för ytterligare information.

Under KYC-kontrollen uppfyllde vissa av de dokument som spelaren tillhandahållit inte våra verifieringskriterier. Som ett resultat begärdes ytterligare en handling för att bekräfta deras identitet. Medan spelaren till en början vägrade att samarbeta och/eller tillhandahålla det begärda dokumentet, flaggade vårt system ovannämnda överträdelse.

På grund av ovanstående återfördes spelarens saldo till det totala insatta beloppet, som redan har återbetalats till spelaren.

För att stödja vår ståndpunkt och lösa ärendet i godo har ytterligare information delats med dig via e-post.

Med vänlig hälsning,

24Slots Casino

Jag har samarbetat och skickat den efterfrågade dokumentationen hela tiden.

De har tagit bort mina fördelar med falska resonemang.

Men jag har åtminstone kunnat få tillbaka mina insatta pengar.

Tack, Casinoguru.

Hälsningar allihopa.

Enligt informationen från casinot och de dokument som tillhandahållits kom vi fram till slutsatsen att spelaren verkligen bröt mot casinots regler, och detta klagomål kommer nu att avslutas som oberättigat.

Kära nisansalaGam,

Vänligen följ alltid casinots villkor när du deltar i onlinespel. Annars är det omöjligt för oss att erbjuda vår tjänst och hjälpa dig.

Tack alla för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Romi