Spelaren från Österrike hade begärt ett uttag på 4 000 euro och fått bekräftelse på att hans konto var fullständigt verifierat. Han stötte dock på ett meddelande som begärde ett betalningskvitto och kunde inte komma åt casinot. Efter flera kontakter med casinot angående uttagsproblem relaterade till betalningsleverantörer kunde spelaren ta ut sina vinster. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet efter bekräftelse av den lyckade transaktionen.
24Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 000 €
24Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag begärde ett uttag på 4 000 € igår! Kundsupporten har bekräftat för mig flera gånger att mitt konto är helt verifierat (jag har flera skärmdumpar på det)! Nu har jag fått ett meddelande om att jag fortfarande behöver ladda upp kvittot för min senaste betalning. Jag ville logga in direkt och ladda upp det, men jag kan inte komma åt casinot längre! Snälla hjälp mig!
LG Vincent
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära vincmocha,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att vi ska kunna hjälpa dig bättre, kan du ge oss mer information om din situation? Här är några frågor som hjälper oss att förstå problemet ytterligare:
- Kan du skicka mig en skärmdump av felet du ser när du försöker logga in på ditt casinokonto?
- Har du kontaktat casinots kundsupport efter att du upptäckte att du inte kunde komma åt ditt konto? Om så är fallet, vad var deras svar?
- När exakt hade du senast tillgång till ditt konto?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Veronica,
Tack för ditt meddelande.
Det uppstod ett tekniskt problem för alla användare igår. Webbplatsen var offline i flera timmar. Jag spelade utan bonuspengar. Jag har begärt ett uttag igen. Om det inte finns på mitt konto senast fredag återkommer jag till dig. Tack.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Veronika,
Det finns mer information om mitt problem! Kasinot avvisade mitt uttag en andra gång igår, påstås på grund av problem med utbetalningsleverantören (fixipay). Efter avbokningen bad de mig att göra ett nytt uttag med fixipay! Livechatten säger olika saker hela tiden. Igår fick jag bekräftat att problemet hade lösts, men idag har det inte lösts (jag har skärmdumpar av alla relevanta chattar). Jag tycker det är väldigt konstigt. Hur går jag bäst vidare? Det vore bra om ni kunde ingripa. Tack så mycket.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Veronika,
Tyvärr fortsätter hela detta problem.
Casinot har i flera dagar sagt till mig att det är problem med betalningssystemet vid uttag. Jag fick höra att Fixipay har problem och att jag borde använda Mifinity för att göra uttaget, vilket skulle påskynda processen. Nu har jag fått höra att det finns generella problem med alla banköverföringar. Jag känner att mitt uttag försenas artificiellt. Jag har skärmdumpar av alla livechattar. Jag ber om er hjälp och att ni kontaktar casinot.
Tack.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för att du håller mig uppdaterad. Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående detta problem till mig. [email protected] .
Observera också att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras exklusivt av casinot. Flera faktorer, som licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner, har alla en stor inverkan. Om en betalningsmetod är tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även erbjuds för uttag, den kan inte heller avbrytas när som helst. Tyvärr är casinon ibland maktlösa och begränsade i att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
- Kan du vänligen meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Kan du vänligen skicka mig en skärmdump av de betalningsmetoder som du ser i din profil tillgängliga för uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Veronica,
Jag har skickat dig alla skärmdumpar från chattarna via e-post.
Nej, jag har inte blivit informerad om ett alternativt sätt att ta ut mina vinster! Chatten fortsätter bara att säga att jag ska ha tålamod och att problemet förhoppningsvis kommer att lösas snart. En chattagent sa att det kanske går snabbare om jag avbryter mitt uttag med Fixipay och tar ut det med Mifinity (du kan se allt detta på skärmdumparna).
Nej, jag har inte gjort ett uttag från casinot tidigare. Jag satte in ungefär 3 500 euro och vill nu ta ut 4 000 euro.
Självklart har jag bifogat en skärmdump av de tillgängliga uttagsmetoderna till mejlet. Jag har bara gjort insättningar med Apple Pay och är fullt verifierad. Jag vill ta ut pengarna till mitt bankkonto.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Veronica,
Tack så mycket för din hjälp.
Pengarna har precis kommit.
Du kan avsluta ärendet!
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära vincmocha,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
