Spelaren från Finland hade väntat på ett uttag på 5 000 euro i över två veckor. Tyvärr hade han ännu inte fått sin utbetalning. Kasinot hade markerat KYC-dokumenten som godkända, men trots flera inskick av den begärda dokumentationen förblev uttaget väntande utan tydlig kommunikation från kasinot. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot upprepade gånger utan framgång och hade nu markerat klagomålet som "olöst" och rekommenderat att spelaren söker hjälp från en alternativ tvistlösningstjänst eller Malta Gaming Authority.
24Bettle Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 430
Belopp: 5 000 €
24Bettle Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Klagomål gällande 24Bettle – Verifierad vinst på 8 000 €, uttag blockerat vid 5 000 €, inget dokumentgodkännande, ingen kommunikation
Jag vann totalt 8 000 € på 24Bettle. Enligt deras månatliga uttagsgräns kunde jag bara begära ett uttag på 5 000 €, vilket jag gjorde den 17 september 2025. De återstående 3 000 € fanns kvar på mitt casinosaldo.
Efter uttagsbegäran ombads jag att slutföra KYC-verifiering. Jag skickade in alla nödvändiga dokument, inklusive ID, adressbevis och bevis på betalningsmetod.
Sedan dess har jag inte fått någon bekräftelse på om mina dokument godkändes eller avvisades. Jag har kontaktat kundsupporten flera gånger, men jag har inte fått något svar alls.
Uttaget är fortfarande i "väntande" status och har inte gått vidare till behandling. Enligt 24Bettles egna villkor ska uttag behandlas inom 48 timmar efter att KYC är slutfört, och pengar överföras inom 1–2 arbetsdagar. Processen är dock helt avstannad.
Det här är väldigt frustrerande. Jag har följt alla regler och skickat in allt som begärts, men det finns inga framsteg och ingen förklaring. Det finns ingen transparens eller kommunikation, vilket väcker allvarliga farhågor om denna operatörs tillförlitlighet.
Jag ber Casino Guru vänligen om hjälp med att lösa ärendet och få:
Bekräftelse på att mina dokument har godkänts
Förtydligande om något saknas
En tidslinje för när uttaget på 5 000 euro kommer att behandlas
Tack för din hjälp,
Antti
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Casino Guru-teamet,
Tack för ditt svar och för att du tog dig tid att granska mitt klagomål.
Jag förstår er väntetid på 14 dagar helt och hållet, men jag ber er vänligen att överväga att granska detta ärende tidigare än vanligt.
Anledningen är att det redan finns flera offentliga klagomål om 24Bettle gällande blockerade uttag, ignorerade supportmeddelanden och obehandlade KYC-dokument – fall som starkt liknar min nuvarande situation.
Detta väcker allvarlig oro för att operatören avsiktligt kan skjuta upp betalningar, och jag skulle föredra att inte bli fast i en månadslång vänteprocess, särskilt efter att ha uppfyllt alla mina skyldigheter som spelare.
Jag hoppas att du kan ta hänsyn till detta sammanhang och eventuellt eskalera ärendet tidigare eller kontakta kasinot för att kontrollera situationen.
Tack igen för ert stöd och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Antti
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Ämne: Uppdatering av klagomål – 24Bettle / Condor Malta – Uttag 5 000 €
Bästa Casino Guru-klagomålsteamet,
Jag vill uppdatera mitt klagomål mot 24Bettle (Condor Malta Ltd) angående ett uttag på 5 000 euro. Nedan följer aktuell status, dokumentation och motsägelser:
Bakgrund och tidslinje:
Jag har lämnat in alla begärda dokument: det officiella finska skattebeslutet, ett kontoutdrag (Oma Säästöpankki), lönespecifikationer och mitt insättningsbevis (Euteller).
Kasinot har markerat mina KYC-dokument som "godkända" i sitt system.
I ett meddelande hävdar de att mitt skattedokument "inte visar någon skattedeklaration" och inte kan godkännas för verifiering av finansieringskälla – detta motsäger deras tidigare kommunikation där de listade "skattedeklaration eller annan officiell finansiell rapport" som godtagbar.
De har inte specificerat vilken del av mitt skattebeslut som är bristfällig, och kräver istället ytterligare dokument (t.ex. sparkontoutdrag, köpeavtal) som inte är relaterade till mina inkomster eller insättningar.
Mitt uttag försenas kontinuerligt utan tydlig motivering eller tidslinje.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
e-post: Bäste Antii,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Vår behöriga avdelning har noggrant granskat skattedokumentet du tillhandahöll. Efter noggrann övervägning har de kommit fram till att dokumentet inte visar någon skattedeklaration och därför inte kan användas för att verifiera din finansieringskälla för närvarande.
För att vi ska kunna gå vidare smidigt vore det mycket bra om du kunde tillhandahålla alternativ dokumentation som tydligt visar ursprunget till dina pengar. Exempel på sådana dokument kan vara ett aktuellt sparkontoutdrag, ett köpekontrakt eller något annat officiellt dokument som återspeglar dina ekonomiska transaktioner.
Vi uppskattar verkligen ert samarbete och er förståelse i denna fråga. Att tillhandahålla dessa dokument hjälper oss att slutföra verifieringsprocessen snabbt och säkerställa att allt är i sin ordning.
Om du har några frågor eller behöver vägledning om vilken typ av dokument som skulle vara lämpliga, tveka inte att kontakta oss – vi hjälper dig gärna.
Tack så mycket för er uppmärksamhet på detta, och vi ser fram emot att få ytterligare information.
Hör av dig om du har fler frågor angående ditt konto, vi hjälper dig gärna!
Uppriktigt,
Lilly
24Bettle-spelarens support
24Bettle
Kära Lilly,
Förväntas jag nu vänta ytterligare två veckor medan ni granskar ett officiellt dokument?
Kära Antti,
Tack för att du kontaktade oss.
Observera att du har lämnat alla dokument som behövs för att din KYC-process ska vara slutförd, vilket är anledningen till att dina dokument är markerade som godkända i vårt system.
Att bekräfta finansieringskällan är en ytterligare procedur som måste slutföras innan vi kan börja granska din utbetalningsbegäran. Vänligen observera att jag har vidarebefordrat det nya dokumentet som du har tillhandahållit till vår relevanta avdelning. När de har granskat det kommer jag att meddela dig om vi har allt vi behöver.
Tack för din förståelse och ditt samarbete!
Hör av dig om du har fler frågor angående ditt konto, vi hjälper dig gärna!
Uppriktigt,
Lilly
24Bettle-spelarens support
24Bettle
Bästa 24Bettle-support,
Jag har märkt att alla mina verifieringsdokument nu är markerade som godkända i ert system.
När kommer mitt uttag på 5 000 euro att behandlas och betalas ut?
Vänligen bekräfta statusen och ange en tydlig tidslinje.
Med vänliga hälsningar,
Antti
Kära Antti,
Tack för att du har tillhandahållit oss så detaljerad dokumentation för att hjälpa oss med verifieringen av ditt konto. Vi uppskattar verkligen den insats du har gjort, och vår relevanta avdelning har noggrant granskat informationen du skickade in.
I det här skedet kan vi med glädje meddela att vi har nästan allt som behövs för att slutföra verifieringsprocessen. För att helt uppfylla våra krav på finansieringskälla behöver vi dock ytterligare dokumentation.
Tyvärr visar de två lönespecifikationerna du lämnat inte tillräckligt det totala beloppet du har satt in hos Condor Gaming. För att kunna fortsätta ber vi dig att lämna ytterligare bevis på dina ekonomiska resurser.
Du kan överväga att skicka in ett eller flera av följande dokument:
- Ett aktuellt sparkontoutdrag som visar ett konsekvent saldo över tid
-En skattedeklaration eller annan officiell finansiell redovisning
-Dokumentation som visar andra inkomstkällor, såsom investeringar eller hyresintäkter
Om du är osäker på vilka dokument som är mest lämpliga är du välkommen att kontakta oss, så hjälper vi dig gärna.
Hör av dig om du har fler frågor angående ditt konto, vi hjälper dig gärna!
Uppriktigt,
Lilly
24Bettle-spelarens support
24Bettle
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Dominika,
Tack för ditt meddelande. Uttaget har fortfarande inte betalats. Casinot har nu försenat processen i över två veckor.
Jag har skickat in alla begärda dokument flera gånger (ID, adressbevis, kontoutdrag, lönespecifikationer, officiellt skattebeslut). Min KYC är markerad som godkänd i deras system. Ändå har uttaget inte behandlats – istället fortsätter de att vidarebefordra ärendet till "en annan avdelning" och begära ytterligare dokument utan att ange några specificerade skäl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilket var det senaste specifika dokumentet eller informationen som casinot begärde från dig, och när exakt gjordes denna begäran?
När markerades din KYC-verifiering officiellt som "godkänd" i casinosystemet?
Är dina uttag fortfarande markerade som väntande, eller har det skett någon statusändring?
Om du har haft någon ytterligare kommunikation med casinot, kan du skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära spelare, har du fått några uppdateringar från casinot angående din verifiering, eller har det skett någon förändring i statusen för ditt uttag på 5 000 €?
Kan du också bekräfta om du har mottagit några av dina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
KYC godkändes. Kasinot begärde ytterligare dokument efteråt, och alla har skickats in, men inget svar har mottagits sedan dess.
Inga vinster har betalats ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
De svarar inte alls från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära antti0134,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för 24Bettle Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
I det här skedet har alla verifieringar slutförts och godkänts, och uttaget har överförts till betalningsteamet för behandling. Jag kommer att publicera en ny uppdatering när (eller om) pengarna faktiskt når mitt konto.
Tack till alla som har följt detta ärende – förhoppningsvis är detta det sista steget innan betalningen slutligen är slutförd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kasinot bekräftade den 17 oktober 2025 att alla dokument relaterade till identitetsverifiering och finansieringskälla (KYC och SoF) hade godkänts fullt ut, och att uttaget på 5 000 euro "snart" skulle överföras till relevant avdelning för betalningsbehandling.
Trots denna bekräftelse har uttaget inte betalats ut den 20 oktober 2025, och casinot har inte vidtagit några åtgärder alls. Uttaget är fortfarande markerat som väntande på mitt spelarkonto.
Detta beteende bryter mot artikel 37(1)(a) i MGA Player Protection Regulations, som kräver att operatören behandlar uttag utan onödigt dröjsmål när verifieringen har slutförts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära antti0134,
vänligen ge lite mer tid för att behandla uttaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, Imorgon har det gått en vecka. Hur lång tid tar det vanligtvis att behandla ett uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära antti0134,
Det finns en timer på casinots sida och vi hoppas att de svarar och fortsätter med uttaget av dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tydligen ville kasinot inte svara – och betalningen har fortfarande inte kommit in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistlösningstjänst (https://madre-online.eu/) och skickar in ett klagomål till dem. De samarbetar med spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta Maltas spelmyndighet (https://www.mga.org.mt/). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
