Spelaren från Grekland fick sitt konto blockerat av 22Bets säkerhetsavdelning efter att ha slutfört identitetsverifiering. Påståenden om ett "duplikatkonto" ledde till att hans vinster på 4 000 euro annullerades. Trots att han uppvisade sin legitimation och försökte kontakta supporten förblev hans konto permanent stängt utan en tydlig förklaring eller möjlighet att överklaga. Klagomålsteamet avslutade klagomålet på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser, vilket förhindrade ytterligare utredning eller potentiella lösningar vid den tidpunkten.
22bet Casino - Spelarens konto stängs och vinster konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 000 €
22bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag fick nyligen mitt konto hos 22Bet blockerat av säkerhetsavdelningen efter att jag hade slutfört min identitetsverifiering.
De hävdade att det fanns ett "dubbla konto" och ogiltigförklarade alla mina vinster (cirka 4 000 euro) utan att ge mig någon tydlig förklaring eller en chans att överklaga.
Jag hade verifierat mitt telefonnummer och skickat mitt ID för att korrigera mina uppgifter, men istället för att lösa problemet stängde de mitt konto permanent och behöll alla mina vinster.
Jag försökte flera gånger kontakta deras support- och säkerhetsteam, men de slutade svara. Jag anser att detta beslut är orättvist och oproportionerligt, eftersom jag agerade i god tro och uppvisade fullständig legitimation.
Jag ber vänligen Casino.Gurus hjälp med att granska detta ärende och kontakta 22Bet för att lösa det på ett rättvist sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för ditt snabba svar och din villighet att hjälpa till.
För att besvara dina frågor:
– Jag spelade främst på livecasinot och kollade ibland sportsbooken, men vinsterna som senare blockerades kom helt och hållet från livecasinospel.
– Jag hade slutfört SMS-verifieringen, som krävs för att göra ett uttag, och vid den tidpunkten behövdes ingen annan typ av verifiering. Kort därefter, innan jag förlorade åtkomsten till mitt konto, ombads jag att skicka in identitetshandlingar. Jag skickade in mitt ID-kort för fullständig verifiering, men innan processen var klar blockerades mitt konto plötsligt, och idag märkte jag att jag helt har förlorat åtkomsten till det.
– Jag hade ingen aktiv bonus när jag spelade och samlade mina vinster. Allt mitt spelande gjordes med riktiga pengar från mitt eget saldo.
Jag hoppas att den här informationen hjälper dig att bättre förstå situationen. Vänligen meddela mig om du behöver några skärmdumpar eller kopior av min e-postkorrespondens med 22Bet.
Tack än en gång för din tid och hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Konstantinos
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar. När försökte du senast kontakta casinot angående detta problem? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej kostkan,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
