Spelaren från Italien har svårt att ta ut sina 4 000 euro på grund av kasinots krav på ett spelberoendeintyg, vilket han för närvarande håller på att erhålla. Trots att nödvändiga dokument tillhandahållits ogiltigförklarar kasinot dem, vilket komplicerar hans uttagsprocess.
22bet Casino - Spelaren har svårt att få tillgång till pengar på grund av problem med kontoverifiering.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 23h 7m 14s
22bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
Översättning
Hej allihopa, jag har kört fast sedan i fredags. Jag skickade alla mina bankdokument. Igår bad de mig om ett intyg för spelberoende, så idag, beväpnad med tålamod och en flod av mejl, ska jag till SERD. De gör ett test och uppenbarligen är jag inte spelberoende. De ger mig en fotokopia av ASL-intyget, med rätta (som vilken läkare som helst), plus en PDF från anmälningscentralen, som ska vara den elektroniska rapporten. De ogiltigförklarar den just nu och nekar ett psykologutlåtande. Jag vill bara ta ut mitt 4K, men jag bryr mig inte om kontot.
HJÄLP MIG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
53 minuter sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
53 minuter sedan
Översättning
Kära Alex383949,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problem med ditt konto.
För att vi bättre ska kunna förstå din situation och hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du ge oss lite ytterligare information?
- Har du nyligen kunnat logga in på ditt casinokonto?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Vilka specifika dokument lämnade du in gällande ditt bankkonto?
- Finns det någon specifik deadline för inlämning av dokument?
- Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
