Spelaren från Australien hade väntat i tre veckor på att ta ut 4 000 AUD, med upprepade försök sedan den 3 februari 2025, som avvisats på grund av "serverunderhåll". Trots daglig kontakt med supporten och ett formellt klagomål genom den interna processen förblev återkallelsen olöst. Klagomålsteamet hade försökt komma i kontakt med kasinot för att lösa det men möttes av en konsekvent brist på samarbete, vilket slutligen markerade klagomålet som "olöst" på grund av att kasinot fungerade utan giltig licens. Spelaren rekommenderades att överväga kasinorecensioner och betyg för framtida engagemang.
1PLAY Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 944
Belopp: A$4 000
1PLAY Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål angående min begäran om uttag på AUD 4 000, som jag utan framgång har försökt behandla sedan den 3 februari 2025. Trots flera dagliga försök fortsätter mitt uttag att avvisas, med angivande av "serverunderhåll" som orsak.
Jag har kontaktat supportteamet varje dag angående detta problem, bara för att få samma generiska svar. Dessutom har jag skickat in ett formellt klagomål genom den interna processen, men mitt tillbakadragande avvisas fortfarande. Denna försening är oacceptabel och väcker allvarliga farhågor om plattformens rättvisa och tillförlitlighet.
Jag har uppfyllt alla nödvändiga omsättningskrav och har full rätt att ta ut mina vinster.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig med en omedelbar lösning på det här problemet.
Med vänlig hälsning thomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Tommy2211,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Ja kyc har bekräftats, jag har tagit ut 2000 från ett casino tidigare, det tog cirka 3 dagar att vara på mitt konto. Jag spelade inte med några bonusar. Tack för att du tittade på den här frågan åt mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej undrar bara om du har haft tur med att lösa det här problemet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Tommy2211. Kan du berätta exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget? Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma som du använde tidigare?
Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Så jag fick uttag den 4:e, 5:e januari och två den 1:a januari, jag skickar gärna skärmdumpar av mitt kontoutdrag som visar insättningar, eftersom det verkar som om uttagshistoriken inte har några register över uttagen särskilt länge. Jag försöker göra uttaget på samma sätt som jag gjorde att de andra uttagen betalades direkt till mitt konto
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej är det några framsteg med mitt uttag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Tommy2211, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martina ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Tommy2211,
Jag heter Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din situation.
Jag kommer nu att kontakta OnePlay Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag har fått den.
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vad händer med mina pengar då
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Tommy2211,
efter att ha granskat dina skärmdumpar mer noggrant upptäckte vi att klagomålet du skickade in gällde ett annat casino. Samma namn olika logotyp och versaler i namnet. Jag förstår verkligen hur lätt de kan bli förvirrade.
Nu kommer jag nu att kontakta rätt ONEPLAY Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag får den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Några framsteg i denna fråga???
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Tommy2211,
tyvärr inte än. Jag försöker fortfarande, men än så länge inget samarbete från deras sida..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Ja okej
Jag fortsätter att försöka dra tillbaka och det säger fortfarande problem med underhållsservern
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Det är bra Tommy, fortsätt att försöka dra ut och jag kommer att fortsätta försöka komma i kontakt med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tommy, kan du snälla dela med mig den faktiska webbplatsen du använde för att logga in på kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack Tommy2211,
Jag ville bara försäkra mig om att jag har kontaktat rätt casino. (Det gjorde jag).. och jag försöker få lite samarbete från dem, hittills utan lycka..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Tommy2211,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Martina Bennett
Automatiskt översatt:
