Spelaren från Österrike hade slutfört omsättningskraven för en bonus med gratissnurr och hade begärt ett uttag på €750. Men hennes uttag avvisades på grund av ett villkor om insättning och omsättning av vinster igen, vilket inte hade kommunicerats tydligt under tidigare chattar. Hon sökte klargörande i denna fråga. Klagomålsteamet klargjorde att kasinots begäran om en insättning motsvarande vinsterna baserades på villkoren relaterade till på varandra följande bonusar utan insättning, som spelaren inte hade förstått till fullo. Efter att ha granskat situationen stängdes ärendet som avvisat på grund av bristande vidare kommunikation från spelaren.
1Go Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av okommunicerade förhållanden.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 780 €
1Go Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära team,
Eftersom det inte är helt klart vem som har "rätt" här så begär jag vänligen en översyn av mitt ärende.
Jag accepterade en bonus på 77 gratissnurr, vilket resulterade i en vinst på €85,65. Jag behövde nå en omsättning på €4 282,50, vilket jag gjorde. Medan jag gjorde det kontaktade jag casinot via chatt för att lära mig de exakta bonusvillkoren, eftersom de inte var tydligt beskrivna i erbjudandet. Jag fick veta att när jag väl uppfyllde omsättningskraven kunde jag ta ut mina vinster. Tyvärr dokumenterade jag inte den här chatten med skärmdumpar! Så jag fortsatte spela. Vid något tillfälle förändrades mitt saldo avsevärt, vilket gjorde det klart att jag sannolikt hade uppfyllt de nödvändiga €4 282,50, eftersom saldot under spelet plötsligt visade ungefär €850, även om jag strax innan hade något mellan €1 600 och €1 800. ..cirka. Tillgängligt för uttag var, om jag inte har fel, cirka €850. Jag var sedan tvungen att verifiera mitt konto, vilket jag gjorde, och det bekräftades via e-post. Jag begärde ett uttag på €750. Några timmar senare fick jag ett e-postmeddelande som avvisade min begäran om uttag. Jag följde upp i chatten (som jag dokumenterade via skärmdumpar), och jag fick veta att jag behövde sätta in de begärda vinsterna en gång och omsätta dem tre gånger för att uttaget skulle behandlas. Denna information lämnades inte till mig under den första chatten, även om jag specifikt frågade om villkoren. Kasinot hänvisar nu till detta, och som ett resultat har de naturligtvis inte betalat ut. Jag ber om ett förtydligande om möjligt. Dessutom har jag inte spelat sedan den andra chatten och jag lämnar dessa vinster orörda tills en förklaring ges. Tack på förhand för dina ansträngningar. Med vänlig hälsning, Manuela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej manusluck,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1Go Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat?
- Har du någonsin gjort en insättning på kasinot?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att ett insättningskrav inte är ett bonusvillkor. Det är obligatoriskt att sätta in för att verifiera din betalningsmetod och en 3x rollover är för att förhindra penningtvätt.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Nick.
Mitt konto har bekräftats helt av gårdagens verifiering (25.01.25)
Ja, jag har gjort totalt 4 insättningar via Neteller, men detta resulterade inte i några vinster för ett uttag.
Jag hade senast kontakt med casinot via chatt igår, och det handlade bara om detta "utbetalningskrav", dvs att sätta in vinster en gång och omsätta dem 3 gånger efter att ha uppfyllt bonusvillkoren.
Det kan vara så att casinot har rätt på grund av eventuella villkor, men då har de ändå undanhållit mig denna information när jag frågade direkt. För svaret var: "efter att ha uppfyllt villkoren kan du betala ut vinsterna".
Jag undrar också varför jag överhuvudtaget kunde begära ett uttag och varför det ens kontrollerades om det fanns en insättningsbegäran däremellan... normalt sett kan man
begär inte utbetalning alls.
Hälsningar Manuela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Nick.
Jag har nu läst bonusvillkoren i T&Cs närmare. Min uppfattning är att du måste betala ut dina vinster först och sedan göra en insättning – det är definitivt inte sant.
Och då står det igen att det finns en minsta insättning, men inte mindre än €10, för att ta ut vinsterna. Jag kanske inte förstår något rätt här, men eftersom det är ni som är proffsen här så är jag övertygad om att ni kan lösa detta "utbetalningsproblem" och då vet jag var jag verkligen står i det här fallet. Tack så mycket för ditt stöd på förhand. Bästa hälsningar Manuela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
PS, dock är det inte meningen att jag ska göra en minsta insättning och omsätta den 3x, utan jag ska sätta in vinstbeloppet (780,00 €) och omsätta det 3x.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära team, en vecka har gått, har ni några nyheter under tiden?
Tack för din feedback.
Manuela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej manusluck,
Kasinot bör definitivt inte begära att få sätta in vinstbeloppet - som förklarats ovan bör en minsta insättning endast vara för att verifiera din betalningsmetod och eftersom du redan har satt in 4 gånger, bör de inte begära det alls.
Innan vi kommer i kontakt med dem, kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot relaterad till detta problem [email protected] ?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej tillbaka.
Ja, jag letar efter skärmdumparna jag tog och skickar dem gärna vidare till dig. Jag tyckte det var något konstigt med förfrågan...är nyfiken på att se hur det blir... Hälsningar Manuela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära team!
Jag skickade precis alla skärmdumpar av konversationerna till skickas med en begäran om granskning. Tack.
Manuela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack manusluck för all information som ges. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Nick,
Tack för ditt meddelande. Tyvärr har jag minskat mina vinster så mycket genom att fortsätta spela att det inte är någon idé att du vidtar några ytterligare åtgärder, så du kan faktiskt avsluta ärendet, även om ditt resultat skulle vara riktigt intressant för mig. Tack för dina ansträngningar! Hälsningar Manuela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära manusluck,
Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har undersökt detaljerna i detta fall. Även om det är olyckligt att du engagerade dig med pengarna och upplevde en förlust, kommer jag att kontakta kasinot för att klargöra situationen, eftersom det verkar ha varit ett missförstånd.
Jag skulle vilja bjuda in 1Go Casino att delta i konversationen.
Bästa 1Go Casino,
Jag skulle uppskatta ditt förtydligande angående den nuvarande situationen. Även om jag förstår att det finns vanliga omsättningskrav för insättningar, verkar det belopp som krävs för spelaren vara ganska orimligt. Jag ser fram emot din förklaring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej, kära spelare och Casino Guru-representanter! Insättningen begärdes av våra specialister i enlighet med paragraf 10.6.4: "I händelse av en upprepad användning av kumulativa bonusar utan insättning på företagets webbplatser utan att göra en kontantinsättning under intervallet mellan användning av bonusar, förbehåller sig kasinot rätten att be användaren att göra en insättning som motsvarar de omsatta bonusmedlen på deras saldo vid tidpunkten då uttagsbegäran skickas in 0 till 0), sätta in tre gånger Om användaren vägrar att göra en insättning, kommer alla mottagna kumulativa bonusar och alla relaterade vinster att anses ogiltiga. För tillfället, enligt interna uppgifter, har spelaren redan använt sina pengar på spelbalansen.
Med vänlig hälsning,
1Go Casino!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa 1Go Casino,
Jag uppskattar ditt förtydligande angående omständigheterna; det ger verkligen ett nytt perspektiv på hela saken. Även om situationen kanske inte är den mest gynnsamma ur användarperspektivet, känner jag igen policyn som kräver att spelare gör en insättning med riktiga pengar mellan att göra anspråk på bonusar utan insättning. Jag inser också att en begäran om flera på varandra följande bonusar utan insättning leder till kravet på att användaren ska göra en insättning som matchar beloppet för de omsatta bonusmedlen. Denna reglering beskrivs tydligt i bonussektionen i dina villkor.
Kära manusluck,
Jag hoppas att casinoteamet har gett dig en grundlig förklaring angående det ökade insättningskravet. Det verkar som om du kanske inte har noterat att bonusen i fråga var en på varandra följande bonus utan insättning.
För att förhindra förvirring framåt, föreslår jag att du tar dig tid att granska och förstå bonusvillkoren, samt att följa dem. Jag anser att vi har klargjort situationen på ett adekvat sätt. Kan jag fortsätta att avsluta det här ärendet enligt beskrivningen, eller behöver du hjälp med något annat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej manusluck,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära manusluck,
Även om det verkar som att situationen har förklarats tillräckligt för dig, har vi inte fått någon ytterligare bekräftelse från dig angående detta eller om du behöver ytterligare hjälp. Följaktligen är vi tvungna att avsluta detta klagomål som avvisat. Jag skulle vilja uttrycka min tacksamhet till casinoteamet för deras samarbete.
Vänligen kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
