Spelaren från Grekland fick sitt konto stängt utan förklaring i 40 dagar och hävdade att det inte hade förekommit någon regelöverträdelse. Han hade skickat flera meddelanden till klagomålsavdelningen angående både kontostängningen och sina insättningar, utan att ha fått svar eller återbetalning. Klagomålsteamet förtydligade att om kontot hade ett nollsaldo vid tidpunkten för stängningen var casinot inte skyldigt att ge ett svar. Eftersom spelaren inte kunde bekräfta något saldo med riktiga pengar avslutades klagomålet.
1Go Casino - Spelarens konto stängs utan anledning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: ??
1Go Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kasinot stängde kontot utan någon anledning och inget brott mot reglerna från min sida. Det har gått 40 dagar sedan jag skickade flera meddelanden till klagomålsavdelningen för att förklara varför jag stängde kontot utan någon överträdelse, någon information och utan att insättningarna returnerades. Jag förklarade också för dem att jag försökte verifiera kontot och att deras system inte skulle ladda mina dokument. Det har gått 40 dagar sedan jag fick något svar eller återbetalning av pengarna och supportavdelningen säger till mig att det inte är deras ansvar och jag måste vänta på att klagomålsavdelningen svarar. Jag är säker på att detta aldrig kommer att hända. Snälla hjälp mig att kontakta mig och förklara för mig varför åtminstone återbetalningen av pengarna inte gjordes eftersom de utan anledning beslutat att spärra mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Garas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med att kasinokontot stängdes utan någon förklaring.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt kan du ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Vilket skäl angavs, om något, till att ditt konto stängdes?
- Vilka specifika dokument försökte du ladda upp för kontoverifiering?
- Har du upplevt några problem med dina insättningar eller uttag innan kontot stängdes?
- Har du för närvarande något saldo med riktiga pengar på ditt kasinokonto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
De har aldrig förklarat för mig, de säger till mig att klagomålsavdelningen kommer att svara mig eftersom kasinot har brutit mot reglerna och systemet inte laddade upp mina dokument och varför de stängde mitt konto utan att informera mig och utan att returnera insättningarna, som den tekniska supporten hela tiden säger till mig, måste jag vänta på ett svar från klagomålsavdelningen och att svaret tar 14 dagar. I mitt fall har det gått 45 dagar och jag har aldrig fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Garas,
Kan du snälla klargöra om du har något saldo för riktiga pengar för närvarande på ditt kasinokonto?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag vet inte, jag kan inte komma ihåg, jag vet bara att mitt konto stängdes utan att jag hade brutit mot några regler, och medan jag skickade mina dokument för verifiering, och i över 2 månader, säger de till mig att klagomålsavdelningen kommer att svara mig på anledningen till att de stängde mitt konto utan någon information och retur av insättningarna, och de har aldrig svarat mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Garas,
Det är viktigt att klargöra om du hade något saldo med riktiga pengar på ditt konto vid tidpunkten för stängningen.
Om det inte fanns något saldo med riktiga pengar förbehåller sig casinot rätten att stänga ett konto när som helst, utan att ange någon specifik anledning.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag kan inte komma ihåg vilket saldo jag hade på mitt konto, så jag lämnade in ett klagomål eftersom jag har försökt kontakta casinot i tre månader nu. De säger att klagomålsavdelningen kommer att kontakta mig, men jag fick aldrig något svar om att kontot var stängt och att insättningarna inte återbetalades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Garas,
Om ditt konto blockerades med nollsaldo har de absolut ingen anledning att svara dig.
Jag skulle helt enkelt råda dig att spela på ett annat casino, för varför skulle du bry dig om ett där du har blivit blockerad?
Eftersom du inte kunde bekräfta om du hade något saldo där, kommer vi att tvingas avsluta klagomålet eftersom casinot i princip inte har några skyldigheter gentemot dig.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
