Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Problemet löstes när casinot upplevde tekniska problem, vilket försenade utbetalningen. Spelaren fick därefter tillbaka sina pengar till sitt casinokonto och skickade in en ny uttagsbegäran. Klagomålet markerades som löst av spelaren efter att ha fått bekräftelse från casinot angående behandlingen av det nya uttaget.
1Bet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 000 €
1Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag begärde ett uttag på 2 000 euro via banköverföring den 30 augusti 2025 och verifierade mina nya bankuppgifter med KYC den 31 augusti 2025. KYC bekräftade den korrekta verifieringen den 31 augusti, och sedan dess har uttaget listats som "pågår" i mina transaktioner. Jag har begärt uttag flera gånger tidigare, och det har alltid fungerat.
Jag har skickat flera mejl till casinot och bett om en uppdatering om utbetalningen, men jag har aldrig fått något svar. Jag kontaktar livechatten nästan dagligen, men jag har inte kommit fram en enda gång. Jag tror att de inte ens finns längre?!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
1bet har precis satt tillbaka beloppet till mitt casinokonto. Jag försöker nu göra ett nytt uttag. Om det fortfarande inte fungerar återkommer jag till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kasinot kontaktade mig idag. De har tekniska problem och behandlar utbetalningen så snabbt som möjligt. Pengarna är inte där än. Jag skriver igen när det finns några nyheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära spelare, har du fått några uppdateringar från casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Pengarna överfördes just tillbaka till mitt casinokonto på grund av tekniska problem. Jag har nu skickat in en ny uttagsbegäran till ett annat av mina bankkonton.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
