Spelaren från Tyskland begärde ett uttag från 1Bet den 26 juni 2025, men hade inte mottagit några pengar trots att stödet hävdade att det hade godkänts. Hon ombads att kontakta betalningsleverantören utan att få bevis på betalning eller ett transaktions-ID, och krävde transparens eller korrekt behandling av sitt uttag. Klagomålsteamet kommunicerade med casinot, som uppgav att den första transaktionen hade misslyckats på grund av ett tekniskt problem, men en ny uttagsbegäran godkändes senare och behandlades framgångsrikt. Spelaren informerades om att betalningen skulle nå henne inom kort, och klagomålet förblev öppet i väntan på hennes bekräftelse på mottagandet. På grund av bristande svar från henne avslutades dock klagomålet slutligen.
1Bet Casino - Spelarens uttag är försenat hos 1Bet.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 750 €
1Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag vann en stor summa pengar på 1Bet och begärde ett uttag den 26 juni 2025.
Enligt supporten ska utbetalningen ha godkänts och är "på väg", men betalningsleverantören har inte mottagit något hittills.
När jag frågade fick jag helt enkelt höra att jag skulle "kontakta betalningsleverantören" utan att uppge något betalningsbevis eller transaktions-ID.
Jag har säkerhetskopierat alla dokument, inklusive chatthistorik. Jag ber härmed att 1Bet slutligen bekräftar uttaget på ett transparent sätt eller behandlar det korrekt.
Om ingen lösning hittas kommer jag att tvingas överväga rättsliga åtgärder och rapportera på andra plattformar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1Bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen meddela om ditt konto har verifierats fullständigt?
- Kan du förklara när du begärde en utbetalning och vilken status transaktionen har i din utbetalningshistorik? (Om möjligt, dela en skärmdump)
- Har du använt samma betalningsmetod för att framgångsrikt ta ut vinster från casinot tidigare?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet som ligger till grund för ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
- När begärde du ett uttag från casinot? Är det fortfarande väntande på ditt konto?
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Tomas,
Tack för din feedback.
Här är svaren på dina frågor för att du bättre ska kunna bedöma situationen:
1. Verifiering:
Ja, mitt 1Bet-konto har verifierats fullständigt. Alla dokument har skickats in och bekräftats.
2. Uttagsbegäran och status:
Jag begärde uttaget den 26 juni 2025. Transaktionen är markerad som "godkänd" i min uttagshistorik (se bifogad skärmdump). Pengarna har dock ännu inte satts in på mitt konto.
3. Betalningsmetod:
Ja, jag har tidigare lyckats ta emot uttag från casinot med samma betalningsmetod.
4. Kommunikation med kasinot:
Jag kontaktade 1Bet support flera gånger. Svaret var alltid att uttaget hade godkänts och att jag skulle ha tålamod. Jag har bifogat skärmdumpar från kommunikationen.
5. Utbetalningsstatus:
Som nämnts begärdes uttaget den 26 juni 2025. Beloppet har ännu inte krediterats mitt konto.
Jag hoppas att den här informationen hjälper. Tack för ditt stöd i det här fallet!
Med vänliga hälsningar
smeknamn
******
Bilaga: Skärmdumpar av utbetalningshistoriken + chatt med supporten
Jag har skickat allt till dig via e-post.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Nu har casinot precis avbrutit mitt uttag!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
De fortsätter att avbryta mitt uttag, påstå tekniska problem och avskräcka mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Attila ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Vanessa,
Mitt namn är Attila och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära 1Bet Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Attila,
Observera att transaktionen som spelaren nämnde i sitt klagomål misslyckades på grund av ett tekniskt problem hos leverantören. Följaktligen återbetalades beloppet automatiskt till spelarens spelkonto.
Det relevanta teamet meddelade omedelbart detta till spelaren och rådde dem att initiera en ny uttagsbegäran med en annan betalningsmetod. Spelaren följde dessa riktlinjer, och det nya uttaget godkändes och behandlades framgångsrikt från vår sida.
Vid det här laget bör pengarna redan vara tillgängliga på spelarens betalkonto, eller så kommer de att vara det inom kort.
Med vänliga hälsningar,
1Bet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Vanessa,
I det här skedet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills jag får din bekräftelse på ett lyckat uttag.
Vänligen meddela mig så snart betalningen har mottagits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej VanessaRegina,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
