Spelaren från Mexiko hade gjort en insättning på 300 dollar via banköverföring för att hämta en bonus, men insättningen återspeglades inte på hennes casinokonto trots att den drogs från hennes bank. Hon hade kontaktat kundtjänst men fortsatte att få samma svar om verifiering utan lösning. Efter att ha uppvisat bevis på betalning släpptes insättningen så småningom, men bonusen accepterades inte. Problemet löstes efter ytterligare kommunikation, och spelaren markerade klagomålet som löst.
1Bet Casino - Spelarens insättning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: Mex$300
1Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Igår gjorde jag en insättning på 300 dollar för att hämta en bonus. Det gjordes via banköverföring, jag klistrade in casinokontonumret, men insättningen återspeglades inte. Den drogs från mitt bankkonto. Jag skrev till dem via kundtjänstchatten, och förutom att de tar lång tid att svara, fick de svaret att de skulle verifiera det med rätt avdelning och tillhandahålla en lösning via e-post. I morse kvarstår samma problem. Samma svar i chatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Wen75,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Banken rapporterar att pengarna överfördes till kasinots konto. Jag bifogar betalningsbevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Till slut, efter 3 dagar, släppte de insättningen, men de accepterade inte bonusen jag hade satt in för. Jag tycker inte att det de gjorde var etiskt korrekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Wen75,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Det har gått sju dagar och jag har fortfarande inte hört något från Katarina.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Wen75,
Tack för ditt meddelande och ditt tålamod.
Förstår jag rätt att dina pengar har sättats in på ditt casinokonto?
Har du kontaktat casinots support för att fråga om bonusen du försökte få?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Wen75,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej Wen75,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
