Spelaren från Ryssland hade rapporterat ett problem med att ta ut sina vinster från kasinot. Efter en rad tvister hade hans konfiskerade saldo återlämnats, men hans begäran om uttag nekades fortfarande trots att han hade tillhandahållit en e-plånbok. Spelaren insisterade på att kasinot vägrade att betala utan någon motivering. Vi hade kommunicerat med kasinot och fått reda på att på grund av spelarens placering i Ryssland, gjorde restriktioner och sanktioner mot hans bosättningsland det omöjligt för kasinots tredje parts betalningsleverantörer/processorer att behandla hans uttag. Sedan hade spelaren blivit ombedd att visa bevis på en e-plånbok registrerad utanför Ryssland med EUR som valuta, vilket han inte lyckades göra. Som ett resultat av detta hade klagomålet avslutats på grund av spelarens oförmåga att uppfylla kasinots uttagskrav.
18bet Casino - Spelarens begäran om uttag nekas.
Annat
Belopp: 1 700 руб
18bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Detta är ett annat bluffcasino. Till en början stal de alla mina pengar från mitt konto. Efter nästan en månad av tvister returnerade de de stulna pengarna till mitt konto. Nu vägrar de helt enkelt ta ut mina pengar. De krävde att jag skulle förse dem med en e-plånbok utanför mitt land, och trodde att jag inte hade en. Efter att ha tillhandahållit det vägrade de uppenbart att ta ut mina pengar. Det finns inga klausuler i bluffcasinots regler som ger dem rätt att hålla inne mina pengar utan anledning. Betyget motiverar detta casino. De är uppenbart fräcka bedragare.
Hej djak1987,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 18bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Varför konfiskerade kasinot ditt saldo från början? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja, mitt konto är verifierat. Använde inga bonusar. Kasinot stal mitt saldo utan förklaring. Nu, för att ta ut pengar, har de begärt en neteller-plånbok registrerad utanför Ryska federationen. De trodde nog att jag inte hade det. Jag gav den. Och efter det vägrade de helt enkelt att ta ut pengar. Jag tillhandahåller skärmdumpar av korrespondensen.
Det är ingen mening med reglerna enligt vilka de har rätt att behålla mina pengar. Bedragare.
Hej djak1987,
Tack för all information hittills. Jag kommer att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu och kommer att försöka hitta en lösning med kasinot för att överföra ditt saldo.
Jag vill också påpeka att vi i den nuvarande situationen anser att det inte får vara kasinots fel att de inte kan hantera betalningar till Ryssland eftersom leverantörerna kan blockera transaktionen till landet och vi kan inte hålla kasinot ansvarigt för det.
Vänliga hälsningar,
Nick
Kasinot bad om en elektronisk plånbok genom vilken de kan göra en betalning. Jag gav den. Efter detta vägrade de att betala utan någon motivering.
Hej djak1987,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in 18bet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 18bet Casino team ,
Kan du snälla klargöra spelarens situation? Vad behöver göras från hans sida för att påskynda uttagsprocessen? Kan du ge honom ytterligare instruktioner?
Om det passar dig bättre, svara gärna via mail ( [email protected] ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära djak1987,
Jag var i kontakt med casinorepresentanten utanför tråden.
Eftersom du befinner dig i Ryssland, och för närvarande finns det många restriktioner och sanktioner mot ditt bosättningsland, är det tyvärr inte möjligt att göra ett uttag. Även om casinot försökte hitta en lösning är det utanför dess kontroll, och det beror snarare på processerna hos casinots 3:e parts betalningsleverantörer/processorer, som inte kan behandla ditt uttag.
Du nämnde att du försett casinot med din e-plånbok - från vilket land skapade du denna e-plånbok och hur (med vilka dokument) verifierade du dig där?
Observera att enligt e-postmeddelandet från kasinot som du delade tidigare, bad de dig om en betalningsmetod registrerad utanför Ryssland med EUR som valuta. Det betyder att du antingen skulle registrera en ny e-plånbok medan du är i ett annat land eller använda en VPN för att dölja din nuvarande plats. Men i vilket fall som helst skulle du bli ombedd att verifiera dig själv, vilket inte skulle vara särskilt användbart eftersom (som jag antar) du bara har ryska dokument. Därför skulle det sannolikt inte heller vara vettigt.
Om du inte har en betalningsmetod som efterfrågades av casinot, är jag rädd att det inte finns något vi eller casinot kan göra för dig. Lyckligtvis är det omtvistade beloppet inte så högt, så du skulle inte lämna mycket på ditt casinokonto. Jag rekommenderar dock starkt att du väntar tills casinot informerar dig om en alternativ lösning eller att dess betalningsleverantör/processor släpper begränsningarna. Men det finns ingen tidsram för det alls.
EU-landsplånbok i euro. Jag lämnade allt till dem. En intressant situation, det vill säga vilket kasino som helst kan vägra att betala, påstås hänvisa till sanktioner och vissa obefintliga restriktioner. Även om sådana dök upp, varför underrättades de inte om detta i förväg så att spelarna kunde ta ut pengar? Kasinot är fullt av bluff. Och vad spelar mängden roll? Om det är ett litet casino, har det rätt att inte betala det? under vilken punkt i reglerna? Tidigare stal de en stor summa av mina pengar. Efter att deras stöld bevisats återbetalade de beloppet. Och de låter mig inte ta ut den. Casinobetyget är helt berättigat. Bedragare.
Detta problem kan lösas väldigt enkelt inte i ett bluffcasino. De skickar ett mail om eventuella problem med betalningar och ger dig tid att ta ut dina pengar. I det här kasinot stal de helt enkelt alla pengarna och lämnade sedan tillbaka dem, i vetskap om att jag inte skulle kunna ta ut dem. Allt.
Okej, djak1987.
Tack för din skärmdump.
Kan du nu också ge mig en skärmdump av din personliga information från samma betalningsmetod?
För att vara ärlig så tror jag inte att det skulle vara riktigt värt det för kasinot att göra detta med flit på grund av endast 1 700 RUB. Det är mycket mer meningsfullt att det helt enkelt ligger utanför deras kontroll.
Jag fyllde på från en annan neteller.
Jag tror att du mycket väl vet att det inte var det jag bad om, djak1987.
Förstår jag rätt att du har mer än 1 Neteller-konto?
Okej, låt oss göra det lite annorlunda den här gången.
Observera att detta kommer att vara tredje gången jag ber dig om detsamma. Därför kommer jag nu att upprepa mina frågor en sista gång och försöka vara så tydlig som möjligt. Men om du inte ger mig det begärda kommer klagomålet att stängas/avvisas.
Du nämnde att du har en " EU-landplånbok i euro " som du lämnade till kasinot.
Det spelar ingen roll vilken e-plånbok du använde för insättning(ar), och det viktigaste är att du behöver ha en e-plånbok som skapats utanför Ryssland med EUR som valuta.
Så, kan du snälla bevisa att du har en sådan e-plånbok? Till exempel, skärmdumpar från din betalningsmetod med din personliga information (uppgifter om kontoägaren, kontoprofil med alla personuppgifter) och betalningsmetoddetaljer som stödjer dina påståenden om att det skapades utanför Ryssland med EUR som valuta.
Skicka gärna skärmdumparna här eller till min e-postadress ( [email protected] ).
Jag har ett eget neteller-konto i rubel, dollar och euro. Det finns 3 valutor i en plånbok. Det är helt bekräftat. Jag försåg en neteller med registrering i EU om detta är så viktigt. Om ett casino har problem med betalningar och förmodligen någon form av sanktioner, är det deras problem. Varför anmälde de inte detta tidigare och valde att stjäla alla pengar från kontot och sedan inte betala ut vinsten? Detta bluffcasino kommer inte att betala någonting och detta är redan klart. Först stal de pengarna, lämnade sedan tillbaka dem, och insåg att de inte skulle betala tillbaka dem ändå. Det var därför de lämnade tillbaka det till kontot igen. Någon kryptovaluta, vad är problemet med att dra tillbaka till den? Scam casino, svartlistat i alla forum.
Kära djak1987,
Frågorna och önskemålen var tydliga och enkla.
Baserat på all information som lämnats ovan kommer jag nu att avsluta/avslå ärendet.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar casinots ADR eller spelmyndighet som casinot regleras av. Du kan hitta mer om processen i kasinots regler och villkor, avsnitt 8. Om du har några frågor eller ändrar din inställning till att tillhandahålla de begärda uppgifterna är du välkommen att skriva till mig på [email protected] .
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
