Spelaren från Sydafrika kunde inte ta ut sina vinster trots att han hade ett verifierat konto. Kasinot uppgav att begäran om uttag hade nekats och begärde verifiering igen, trots att kontot redan var verifierat. Klagomålsteamet försökte samla in ytterligare information från spelaren för att hjälpa till med problemet men fick till slut avvisa klagomålet på grund av bristande svar.
10bet Casino ZA - Spelarens uttag har nekats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: R850
10bet Casino ZA
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Mitt konto har verifierats men jag kan inte ta ut mina vinster. De säger att min begäran har nekats och att jag bör verifiera mitt konto som redan är verifierat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Lizanie,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 10bet Casino ZA.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Skulle du kunna dela en skärmdump av verifieringsstatusen för ditt konto?
- Vilka dokument har du redan lämnat till kasinot?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
