Spelaren från British Columbia hade begärt en permanent stängning av sitt konto på grund av spelproblem, vilket bekräftades och verkställdes av casinot. Han begärde dock senare att det skulle öppnas igen, satte in pengar flera gånger och begärde sedan att få sitt konto permanent stängt igen tillsammans med en återbetalning av sina insättningar sedan återöppningen. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen mellan spelaren och casinot, vilket slutligen ledde till att casinot gick med på att återbetala alla insättningar som gjorts efter den första stängningen. Spelaren bekräftade mottagandet av alla återbetalningar och markerade problemet som löst.
10bet Casino - Spelarens konto öppnas igen trots begäran om permanent stängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$3 728
10bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Konto öppnades efter begäran om permanent stängning på grund av spelproblem
Runt den 1 juni i år kontaktade jag 10bet via e-post och informerade dem om att jag hade problem med spelandet eftersom det gjorde mig "väldigt arg" och begärde att mitt konto skulle stängas permanent.
Jag blev sedan kontaktad av supporten och de bekräftade den ångest jag gick igenom och föreslog professionella hjälpresurser de kunde erbjuda etc. och bad mig bekräfta för dem att jag verkligen ville stänga det permanent eller ta lite extra tid att tänka på det etc. Jag svarade dem igen att jag verkligen ville stänga mitt konto permanent.
Jag fick ett mejl om att det sedan var stängt permanent.
På grund av mitt spelberoende kände jag en lust att spela igen och jag mailade dem för att de skulle öppna det igen den 10 juni. Det öppnades igen och jag fortsatte att sätta in pengar många gånger.
Jag begär att mitt konto verkligen stängs permanent och att mina insättningar sedan den 1 juni återbetalas till mig. Deras egna villkor anger att ett konto som stängts permanent inte kan öppnas igen.
Jag har alla skärmdumpar av kommunikationen mellan webbplatsen tillgängliga.
tack för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med 10bet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Förstår jag rätt att ditt konto fortfarande är öppet? Har du kontaktat casinot efter ditt återfall?
- Skickade du din förfrågan via e-post eller livechatt? Har du uttryckligen nämnt att du har kämpat med spelproblem?
- Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig alla förfrågningar om kontostängning som du skickat till casinot, tillsammans med deras svar? Min e-postadress är [email protected] .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag har sedan dess kontaktat dem ytterligare och fått det avslutat.
Jag tror att jag faktiskt kontaktade dem och uttryckte en mycket skadlig känslomässig skada på grund av spelandet och begärde att mitt konto skulle stängas permanent.
Jag tror att supportpersonalen hanterade det som att de i sitt svar nämnde att de kunde skicka information för att hjälpa mig med ett spelproblem etc. ett väldigt vanligt svar jag har fått från många andra sajter när jag har bannat mig själv.
De nämnde till och med att jag kunde ta en time-out, eller med andra ord, göra den oåterkalleliga kontostängningen permanent, vilket jag sedan bekräftade för dem att jag ville att det skulle ske.
Jag blev sedan fullständigt chockad när den 10 juni, efter att helt enkelt ha begärt att kontot skulle öppnas igen, det faktiskt beviljades trots att jag uttryckligen och ordagrant sagt till dem att jag ville att det skulle "stängas permanent" i min tidigare kommunikation.
All kommunikation skedde via e-post som jag har vidarebefordrat till den e-postadress du angav.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag skickade följande e-postmeddelande till 10Bet. Jag har inte hört av mig än.
——————————-
Uppmärksamhet: 10Bet-ledningen.
Hej-
Jag har inte hört något från 10bets ledning angående mitt klagomål. Jag har skickat in ett klagomål via CasinoGuru, men jag mejlar igen i förhoppning om att lösa det.
Den 1 juni mailade jag och sa att jag ville stänga mitt konto. Spelande orsakade mig extrem känslomässig stress eftersom jag var beroende. Jag beskrev det i mitt mejl genom att säga att jag blev "väldigt spelberoende" och bad att "stänga mitt konto permanent". Robin från supporten svarade på mitt mejl och erkände de psykiska problem jag gick igenom på grund av spelandet och sa:
"Vi beklagar verkligen att din spelupplevelse har orsakat dig ångest. Ditt välbefinnande är mycket viktigt för oss, och vi respekterar ditt beslut om du vill stänga ditt konto permanent."
Med det sagt vill vi att du ska veta att du inte är ensam. Om du är öppen för det kan vi utforska alternativa alternativ, såsom en tillfällig paus (avkylning) eller självavstängning under en längre period – vilket ger dig utrymme utan att ta ett oåterkalleligt steg direkt. Många spelare tycker att detta är användbart när de hanterar sina spelvanor.
Att jag fick möjlighet att stänga mitt konto permanent, ha en betänketid, föreslå att söka professionell hjälp och idén att jag skulle undersöka dessa alternativ innan jag tog "utan att omedelbart ta ett oåterkalleligt steg" gav mig intrycket att mina spelproblem verkligen togs på största allvar och att det oåterkalleliga steget som 10bet talade om hänvisade till min ursprungliga begäran om att stänga mitt konto permanent. Jag svarade på Robins upprepade påstående att jag ville stänga mitt konto permanent. Vid den tidpunkten kände jag mig fri från spelandet och kände mig känslomässigt mycket bättre med vetskapen om att jag inte skulle kunna spela igen. Nästa dag fick jag en lust att spela och jag försökte logga in men blev nekad. Jag var väldigt nöjd med att jag INTE kunde logga in.
Den 10 juni fick jag en stark spellust att vilja spela. Jag trodde inte, och hoppades verkligen inte, att det skulle fungera, men ändå mailade jag för att öppna mitt konto igen. Till min chock fick jag snabbt svar och information om att det öppnades igen. Jag kunde till och med höja min insättningsgräns. Sedan fortsatte jag mitt spelberoende.
Eftersom jag fortfarande lider av spelproblem, mailade jag igen den 4 september och begärde att mitt konto skulle stängas igen. Efter lite fram och tillbaka stängdes det slutligen igen och jag har blivit informerad om att det kommer att vara stängt för alltid den här gången. Av vad jag förstår från att ha pratat med supporten så behandlades min första begäran inte som jag hade hoppats och mitt konto stängdes tekniskt sett inte permanent. Med tanke på vad som sades kan jag bara dra slutsatsen att detta hanterades felaktigt från början.
Jag begär att mina insättningar på totalt 3278 dollar återbetalas sedan jag ursprungligen bad om att få stänga mitt konto. Jag tror verkligen att 10Bet svek mig genom att inte göra det, på grund av karaktären i mitt e-postmeddelande där jag angav att mitt känslomässiga lidande orsakades av spelandet, i kombination med det faktum att jag begärde att få mitt konto permanent avslutat på grund av det. Jag kontaktade dem med den fulla avsikten att stänga mitt konto permanent på grund av spelproblem, och det första svaret jag fick från Robin övertygade mig helt om att jag tog det på största allvar, eftersom mejl med mycket liknande formuleringar alla har kommit från andra leverantörer. Jag borde inte ha kunnat öppna mitt konto igen. Mitt konto borde ha varit märkt som "Självavstängning för alltid" vid den tidpunkten och inte efter andra gången jag kontaktade dem igen och beskrev spelproblem den 4 september.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare, tack för dina mejl. Kan du skicka hela konversationen mellan dig och casinot som mejl (inte skärmdumpar)? Vi ber om ursäkt för eventuella besvär, men ditt samarbete skulle hjälpa oss att analysera situationen mer effektivt. Vänligen skicka mejlen till [email protected] Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Okej, jag vidarebefordrar dem.
Jag vill också tillägga i den här tråden att jag hittade ett mejl som jag skickade till 10Bet före datumet för detta klagomål. Mejlet skickades den 22 maj. I mejlet skrev jag att jag "spelade för mycket" och bad om att mitt konto skulle stängas permanent. Är inte det tillräckligt skäl för att de ska stänga mitt konto på grund av ett spelproblem? Jag vet inte hur det annars kan tolkas om man säger att man spelar för mycket och ber om att få stänga kontot på grund av det.
Hur som helst, jag ska vidarebefordra de där mejlen idag.
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej ShadowDM , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från 10bet Casino att delta i diskussionen och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej allihopa,
Tack för att du bjöd in 10bet till den här konversationen.
Vi vill bekräfta att kundens konto stängdes efter deras begäran. Observera att även om vi inte erbjuder permanent kontostängning, erbjuder vi ett permanent alternativ för självavstängning, vilket kunden inte begärde vid den tidpunkten.
Efter kundens första begäran om att stänga sitt konto erbjöd vi dem möjligheten till en betänketid eller permanent självavstängning, uppmuntrade dem att söka hjälp och bad dem bekräfta hur de ville att vi skulle gå vidare. Deras svar var: "Nej, jag vill stänga det permanent." Följaktligen stängdes kontot. Eftersom konton inte öppnas igen automatiskt, och vi inte öppnar dem igen utan en begäran, uppfyllde vi kundens önskemål fullt ut.
Nyligen introducerade vi även möjligheten för kunder att tillämpa självavstängning direkt via sin kontoprofil. Den här funktionen är utformad för dem som känner att de inte längre spelar ansvarsfullt.
Senare begärde kunden att deras konto skulle öppnas igen. Eftersom den ursprungliga stängningen gjordes med möjligheten att öppna igen på kundens begäran, gick vi med på det. För att förtydliga, vi öppnar aldrig konton proaktivt.
Därefter bad kunden om att få stänga sitt konto igen. Med tanke på både denna upprepade begäran och deras kontoutdrag stängdes kontot av permanent.
Eftersom kontot öppnades igen enbart på kundens begäran, utgår ingen återbetalning.
Vi litar på att detta klargör saken.
Med vänliga hälsningar,
10bet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej, 10Bet, tack för svaret.
Jag måste dock åtgärda en del av informationen du gav eftersom den inte stämmer. Det finns också information som inte finns med i ditt inlägg, vilket jag bara kan anta att du missade eller att du inte är medveten om.
Efter kundens första begäran om att stänga sitt konto erbjöd vi dem möjligheten till en betänketid eller permanent självavstängning, uppmuntrade dem att söka hjälp och bad dem bekräfta hur de ville att vi skulle gå vidare. Deras svar var: "Nej, jag vill stänga det permanent." Följaktligen stängdes kontot. Eftersom konton inte öppnas igen automatiskt, och vi inte öppnar dem igen utan en begäran, uppfyllde vi kundens önskemål fullt ut.
Detta stämmer inte. Min första begäran om att stänga kontot skickades via e-post den 22 maj, vilket jag nämnde i det här klagomålet några meddelanden ovan – i det e-postmeddelandet begärde jag att mitt konto skulle stängas permanent och tog upp mina problem med spelandet att jag "spelade för mycket".
Jag fick inget sådant svar som du hänvisar till från 10bet på mitt första mejl om att stänga mitt konto på grund av spelproblem. Jag fick vad jag bara kan beskriva som ett standardiserat klipp-och-klistra-mejl från supporten som sa att mitt konto var stängt. Mejlet vidarebefordrades till CasinoGuru.
Jag fick det där svaret från 10bet i mitt andra mejl om att stänga mitt konto efter att jag chockerande nog kunnat öppna det igen den 1 juni. I det andra mejlet förklarade jag att jag hade känslomässiga/psykologiska problem på grund av spelandet genom att "bli väldigt arg" och att jag ville stänga mitt konto permanent.
Det är värt att notera att svaret som supporten gav den 1 juni gav alla tecken på att de faktiskt svarade till en person med spelproblem.
Nyligen introducerade vi även möjligheten för kunder att tillämpa självavstängning direkt via sin kontoprofil. Den här funktionen är utformad för dem som känner att de inte längre spelar ansvarsfullt.
Det är bra att ni har implementerat en sådan sak. Det fanns dock inte en funktion på webbplatsen när mitt problem uppstod, så det är inte relevant för det här fallet.
Sammanfattningsvis är jag övertygad om att min första förfrågan som skickades den 22 maj är av yttersta vikt. Att 10bet-representanten inte nämnde det i sitt svar och inte verkar vara medveten om det får mig att tro att mitt konto hanterades felaktigt och att 10bet borde ha ett visst ansvar här. Jag kan bara hoppas att det var ett misstag och inte avsiktligt. Man skulle kunna tro att ett casinomärke som har funnits i över 20 år skulle ha utbildningen och erfarenheten för den här typen av omständigheter. Jag väntar på CasinoGurus svar och accepterar deras beslut oavsett vad det må vara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag vill tacka båda sidor för deras svar.
Kära 10bet Casino , jag ser problemet nu och roten till det ligger i vad som verkar vara brist på empati och situationsmedvetenhet från supportteamets sida. Enligt ditt svar verkar det som att allt spelaren sa togs bokstavligt och utan hänsyn till vad situationen egentligen handlade om.
Enligt vår kodex för rättvist spelande och det allmänna skyddet för ansvarsfulla spelande anser vi att detta konto borde ha behandlats som ett försök till självavstängning efter att spelaren tydligt deklarerat sitt spelberoende. Enligt ditt uttalande:
Efter kundens första begäran om att stänga sitt konto erbjöd vi dem möjligheten till en betänketid eller permanent självavstängning, uppmuntrade dem att söka hjälp och bad dem bekräfta hur de ville att vi skulle gå vidare. Deras svar var: "Nej, jag vill stänga det permanent." Följaktligen stängdes kontot. Eftersom konton inte öppnas igen automatiskt, och vi inte öppnar dem igen utan en begäran, uppfyllde vi kundens önskemål fullt ut.
Om kunden begärde permanent kontostängning skulle jag vilja fråga varför självavstängning inte har tillämpats. Om supportteamet kände till hans skadliga spelvanor som nämndes tidigare, och du nämnde att kontostängning kan ångras på begäran, så låter självavstängning som det enda alternativet när någon ber om permanent stängning. Vi anser att empati och korrekt utbildning är av största vikt när man hanterar spelberoende och kontostängning, för att supportpersonalen ska kunna identifiera problem och agera därefter. Efter att ha läst igenom svaren i den här tråden anser jag att casinots supportpersonal har misslyckats med att identifiera problemet och felaktigt behandlat spelarens begäran som en vanlig kontostängning.
Mot bakgrund av denna information skulle jag vilja be 10bet Casino om följande:
- stäng kontot permanent utan möjlighet till återöppning i framtiden
- markera kontot med en lapp "spelberoende, öppna aldrig igen" eller liknande
- upphöra med all marknadsföringskommunikation via e-post och telefon mot denna spelare
- återbetala alla insättningar (minus eventuella uttag och vinster) som gjorts efter att kontot öppnats igen
Vid behov kan all känslig information som stöder din ståndpunkt skickas direkt till mig via e-post på [email protected] , och jag svarar mer än gärna på alla frågor du kan tänkas ha.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag vet att casinot har 7 dagar på sig att svara, men eftersom vi närmar oss den tiden vill jag nämna att jag inte har hört något från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Matej och ShadowDM,
Tack för era svar och för att ni ger oss möjlighet att ta itu med detta ärende ytterligare.
Vi vill förtydliga tidslinjen och erkänna var vi kunde ha hanterat situationen med större empati.
Vid kundens första begäran om stängning i maj stängdes kontot enligt begäran. Vid den tidpunkten behandlade vi inte begäran som en självavstängning, och vi inser att tydligare kommunikation och större lyhördhet för omnämnandet av spelproblem hade varit lämpligt.
I juni kontaktade kunden oss igen och begärde att få sitt konto avslutat permanent. Vid denna tidpunkt erbjöd vi kunden möjligheten till en betänketid eller permanent självavstängning, uppmuntrade dem att söka hjälp och bad dem bekräfta hur de ville gå vidare. Kunden svarade att de ville att kontot skulle stängas permanent, vilket vi gick med på. Kort därefter kontaktade dock kunden oss igen och uppgav att deras vän hade begärt stängningen som ett skämt och bad att kontot skulle öppnas igen. Baserat på den begäran öppnades kontot igen.
Vi håller helt med om att mer empati och situationsmedvetenhet kunde ha tillämpats. Sedan dess har vi avsevärt förbättrat våra interna rutiner och utbildning för att säkerställa att ärenden som rör potentiella spelrelaterade problem hanteras med största omsorg och ansvar.
Efter att kontot öppnats igen begärde kunden att kontot skulle stängas igen. Med hänsyn till tidigare interaktioner och sammanhanget tillämpade vårt team omedelbart en permanent självavstängning, som inte kan hävas ens på kundens begäran.
Vi kan bekräfta att alla nödvändiga anteckningar har lagts till kontot när självavstängningen tillämpades, och kunden har uteslutits från all marknadsföringskommunikation.
Ni kan vara försäkrade om att vi tar ansvarsfullt spelande på största allvar. Vi utbildar kontinuerligt våra representanter för att hantera sådana fall med empati och noggrannhet, och sedan denna incident har vi stärkt våra rutiner ytterligare. Vi har inte mottagit några liknande klagomål varken före eller efter detta klagomål.
Vi följde våra policyer under hela processen genom att hjälpa kunden med kontostängning, insättningsgränser och slutligen permanent självavstängning. Vi är dock medvetna om att vår kommunikation under den inledande interaktionen kunde ha varit tydligare och mer empatisk, och vi har redan vidtagit åtgärder för att säkerställa detta framöver.
Med vänliga hälsningar,
10bet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag vill tacka 10bet Casino för att de deltagit i diskussionen och gett oss ett utförligt svar. Mycket uppskattat! :)
Jag har en fråga om kontostängningen som gjordes den 22 maj. Bekräftelsen på stängningen har följts av spelarens nästa meddelande som skickades den 23 maj kl. 06:04 UTC, med följande text:
Jag vill stänga mitt konto permanent
Jag spelar för mycket
Det strider också mot min religion.
Vänligen meddela mig när det är permanent stängt.
Tack så mycket
Eftersom detta borde ha betraktats som en korrekt begäran om självavstängning och ett tydligt uttalande om spelberoende, skulle jag vilja fråga varför det inte bekräftades vid den tidpunkten, och spelaren tilläts få sitt konto öppnat igen senare. Jag är medveten om en KYC-procedur som ägde rum efter ovan nämnda meddelande, men jag är inte säker på om den slutfördes och vad syftet var. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag hoppas att detta kan lösas någorlunda snart genom att jag får mina insättningar efter den första kontostängningen i maj återbetalade, vilket CasinoGuru begärt. Som en före detta spelare som nu är i återhämtning ser jag verkligen fram emot att avsluta detta kapitel så att jag kan fortsätta min återhämtning. Tack alla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har skickat meddelanden till alla kontakter jag lyckats hitta, i hopp om att casinot ska svara innan timern går ut. Håller tummarna!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kasinorepresentanten har svarat på mitt e-postmeddelande och undersöker nu detaljerna i detta fall. Jag har lämnat nödvändig information och ställt ytterligare frågor som borde hjälpa oss att komma vidare mot en lösning på problemet. När jag får svar kommer jag att publicera en uppdatering här också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Matej och ShadowDM,
Tack för ditt tålamod i ärendet.
Vi har granskat all information och alla uttalanden noggrant och har kommit fram till att det rätta att göra här är att återbetala hela den insättning som kunden gjort efter 2025-06-10 till respektive betalkonto/kort.
Återbetalningarna har redan behandlats och bör vara kunden tillhanda inom kort.
Vi hoppas att detta är en tillfredsställande lösning för alla parter och att vi kan betrakta ärendet som avslutat.
Vi önskar er allt gott och om det skulle uppstå några frågor är vår kundsupport tillgänglig via e-post på [email protected] .
Med vänliga hälsningar,
10bet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Det här är fantastiska nyheter! Jag vill tacka 10bet Casino för att de omprövat detta ärende. Mycket uppskattat. :)
Bästa ShadowDM , vänligen meddela oss när du har mottagit återbetalningen och om ärendet har lösts till din belåtenhet. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack alla.
Jag har mottagit återbetalningarna som skickades via Gigadat.
En insättning återbetalades till ett Visa-betalkort som jag inte längre har, så jag har mailat supporten och bett om att 915 dollar ska återbetalas via en annan metod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har nu fått alla återbetalningar via Gigadat. Allt är helt löst.
Stor respekt till Casino Guru för att ha den här plattformen och till 10Bet för att de deltar i den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära ShadowDM ,
Jag är mycket glad att höra att ditt problem har lösts och vill tacka 10bet Casino-teamet för att de undersökt detta ärende. Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Jag rekommenderar också starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du anlitar en betrodd vän eller familjemedlem för att ställa in appens lösenord istället.
Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
