Spelaren från British Columbia hade gjort en utbetalning på 2500 kanadensiska dollar, men den avbröts dagen efter. Efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten för verifiering via e-post förlorade han åtkomsten till sitt konto och fick inga svar från kasinots supportteam trots flera förfrågningar. Problemet löstes efter att kasinot bekräftat att kontot tillfälligt hade stängts av på grund av problem med dokumentverifiering. När spelaren lämnade legitima dokument öppnades kontot igen och ett nytt uttag behandlades framgångsrikt. Spelaren uttryckte tacksamhet för lösningen av frågan.
10bet Casino - Spelarens konto har begränsats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$2 500
10bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Jag gjorde en utbetalning till min kryptoplånbok på 2500 kanadensiska dollar den 30/10/2024, men dagen efter avbröts den. I chatten sa agenten att jag behövde gå igenom verifieringen. Det gick dock inte att gå igenom det på hemsidan, så jag skickade dokumenten med e-post. En dag gick, men ingen i 10bet-teamet svarade på detta mejl. Jag kontaktade dem igen via chatt och informerade dem om att jag hade skickat alla begärda dokument. Efter det fick jag en bekräftelse på att 10bet-teamet hade tagit emot dokumenten och skulle granska dem inom 48 timmar. En halvtimme senare förlorade jag åtkomsten till mitt konto och fick inget svar från deras supportteam. Supportteamet svarar inte på någon av mina förfrågningar och chatten fungerar inte. Jag hoppas att du kommer att kontakta dem och hjälpa mig att lösa mitt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa waltondav52,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportbetting, etc.?
- När skapade du ditt konto och när stängdes det?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej. Jag har spelat olika typer av spel.
Registrerade ett konto ons, 27 november, 7:42 och mån, 2 december, 4:34, mitt konto stängdes av.
Jag har samlat ihop mina vinster med en aktiv bonus.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, waltondav52. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej waltondav52,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag fick svar från en annan e-postadress < > . Jag öppnade inte mitt konto där. De bad mig om dokument igen. Jag skickade dem, sedan fick jag ett meddelande om att mitt konto var stängt.
lör, dec 14, 19:55 (4 dagar sedan) Jag fick ett annat meddelande från > att mina dokument avvisades och att jag behöver skicka nya. Jag skickade den igen. Jag förstår inte vad som händer. Det verkar som att det var något slags fel med mitt konto. Kanske kan du hitta ett samband med dem. Jag skickade även ett svar till dig med bifogat material till e-postadressen , kolla det!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
bifogar skärmdumpar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, waltondav52, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack waltondav52 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 10bet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej,
Kundens konto stängdes tillfälligt av på grund av att de dokument som tillhandahålls inte klarade äkthetskontrollen. Detta gjordes för att skydda kontoinnehavaren tills kontot var fullständigt verifierat med legitima dokument. När kunden tillhandahöll nya bilder av ett annat ID, granskades de och kontot verifierades. Efter att det verifierats öppnades kontot igen den 20.12.2024 och är fullt tillgängligt.
Dessutom kan vi bekräfta att kunden begärde ett nytt uttag den 26.12.2024 och att det bekräftades och behandlades samma dag.
Vi anser att ärendet är löst och vi vill tacka kunden för samarbetet.
Med vänlig hälsning,
10 bet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej. Åtkomsten till mitt konto har återställts. Jag gjorde ett uttag och fick pengar till min plånbok.
Jag tackar alla deltagare för deras förståelse och framgångsrika lösning av mitt problem. Jag hoppas att du i framtiden bara kommer att få positiva erfarenheter av att spela på 10 bet casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa waltondav52,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
