Spelaren från Finland fick problem med 10bet efter att ha öppnat ett konto igen 2020, trots att han tidigare meddelat dem om sitt missbruk. Han begärde stängning av sitt nya konto och återlämnande av hans insättningar, vilket kasinot först lovade men senare ignorerade. Klagomålsteamet ingrep och efter kommunikation med kasinot återbetalades spelaren totalt 967 USD. Klagomålet markerades som "löst" efter en framgångsrik lösning av problemet.
10bet Casino - Spelaren kunde öppna ett andra konto trots självuteslutning, så han vill få tillbaka sina förlorade insättningar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 899 €
10bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej! Jag är en spelberoende och min situation är följande: 2020 spelade jag på 10bets webbplats och informerade dem om att jag var spelberoende. Ändå lyckades jag skapa ett nytt konto med samma information och förlorade ungefär summan som nämns ovan. Jag mailade kasinot efter mina första insättningar och förluster och bad dem att stänga mitt konto. Svaret var att de inte kände igen min e-post, även om den verkligen var giltig. Senare, när jag bifogade meddelandet jag hade skickat 2020, länkade de på något sätt mitt konto. Jag begärde i alla fall att jag skulle få tillbaka mina insättningar, och de lovade till och med detta i ett e-postmeddelande, men när jag frågade om var mina pengar fanns fick jag tomma svar. Hur som helst så bifogar jag en längre mejlkonversation här, och efter det senaste meddelandet, där de plötsligt erbjöd VIP-medlemskap till en spelberoende, har det inte kommit något svar än. Så om du kunde undersöka detta, även om jag förstår att jag kanske aldrig får tillbaka mina insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära piippanen,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du snälla vidarebefordra begäran om kontostängning som du skickade till kasinot 2020 till mig? Min e-postadress är [email protected] .
Har jag rätt när jag förstår att du skapade ett nytt konto i december 2024?
När kommunicerade du senast med casinot angående återbetalning av dina förlorade insättningar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Det finns fortfarande meddelandet jag skickade 2020 och ja, jag lyckades skapa ett annat konto med samma information och senast jag skickade ett meddelande var för två dagar sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack för dina svar. Kan du ange exakt när du gjorde insättningarna som du begärde att få tillbaka?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Den första den 18 december 2024 och den sista den 2 januari 2025, alltså mellan då och nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, piippanen, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej piippanen,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa 10bet Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Mina insättningar har inte återbetalats ännu. Jag har bara fått löften i mejl, men jag hoppas ändå verkligen att saken löser sig rättvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för möjligheten att ta upp denna fråga. Vi beklagar verkligen den uppkomna situationen.
Vi har återbetalat hela beloppet på 967 USD till kunden, och vi vidtar åtgärder för att stärka våra skyddsåtgärder för att säkerställa att detta inte händer igen.
Vi ber om ursäkt för eventuell ångest som orsakas och förblir fullt engagerade i våra spelares välmående och ansvarsfulla spelpraxis.
Med vänlig hälsning,
10 bet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack, 10bet Casino, jag uppskattar ditt svar.
Kära piippanen,
Kan du bekräfta att du har fått återbetalningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Ja tack, saken är avgjord och depositionerna är återbetalda!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära piippanen,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal V
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
