Spelaren från Misiones rapporterar att hans konto hos 0x.bet är blockerat med ett saldo på 1 757 USD som saknas och har inte fått någon förklaring från casinot. Trots flera försök att kontakta supporten söker han klarhet kring kontostängningen och statusen för sina pengar.
0x.bet Casino - Spelarens konto är stängt på grund av saknade medel.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 1h 53m 38s
0x.bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Klagomål mot 0x.bet – Blockerat konto och saknade medel
Hej Casino Guru-teamet,
Jag lämnar in ett klagomål mot 0x.bet. Mitt konto blockerades plötsligt och jag hade ett saldo på 1 757 USD på det. Sedan dess har casinot inte gett mig någon förklaring, och jag kan bara anta att pengarna konfiskerades.
Jag kontaktade casinosupporten flera gånger, men de förklarar aldrig varför kontot blockerades eller vad som hände med mitt saldo.
Jag har också e-postadresser utväxlade med casinot, och jag kan dela dem med dig om det behövs för att stödja mitt ärende.
Det jag vill är enkelt:
- En tydlig förklaring till varför mitt konto blockerades.
- Förtydligande av vad som hände med de 1 757 USD som fanns på mitt konto.
- En lösning för att få tillbaka mina pengar.
Tack för din hjälp med det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
[namn dolt av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du specificera vilka typer av spel du spelade strax innan ditt konto blockerades? Var det spelautomater, live casinospel eller satsade du på sport?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Vänligen vidarebefordra e-postkonversationen mellan dig och casinot angående stängningen av ditt konto till mig. [email protected] .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Veronika,
Tack för ditt svar.
För att förtydliga dina frågor:
- Jag har bara spelat slots (spelautomater) på detta casino. Jag har inte spelat live casinospel eller satsat på sport.
- I det ögonblick jag nådde vinsterna fanns det faktiskt en aktiv bonus. Dessa vinster uppnåddes dock tekniskt sett med riktiga pengar, och bonusen avbröts senare av mig för att undvika eventuella problem relaterade till den.
- Jag slutförde inte KYC-verifieringsprocessen eftersom kontot plötsligt blockerades innan jag kunde fortsätta.
- Jag har inte gjort några uttag från detta casino hittills.
Som begärt kommer jag att vidarebefordra e-postutbytet jag hade med casinot angående stängningen av mitt konto.
Jag hoppas att detta hjälper till att klargöra situationen, och jag uppskattar verkligen ditt stöd i att lösa den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Avbröt du bonusen innan du började omsätta den? Be casinot att skicka dig hela spelhistoriken i Excel-format från det ögonblick du aktiverade bonusen fram till det ögonblick ditt konto blockerades, och vidarebefordra den sedan till mig på [email protected] Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Veronika,
Tack för ditt tålamod. Jag vill förklara varför svaret på ditt senaste meddelande dröjde.
Som du föreslog begärde jag att casinot skulle skicka mig hela spelhistoriken i Excel-format från det ögonblick jag aktiverade bonusen tills mitt konto blockerades. Men trots att de skickat dem mer än tre separata e-postmeddelanden har casinot aldrig lämnat den begärda informationen . Varje gång var deras svar undvikande och de undvek att dela den faktiska spelhistoriken.
På grund av denna brist på samarbete från casinots sida kunde jag inte vidarebefordra filen till dig som begärts.
Detta beteende förstärker bara min oro över hur 0x.bet hanterar mitt ärende, eftersom de uppenbarligen vägrar att tillhandahålla grundläggande och viktig information.
Med vänliga hälsningar,
Tomas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Madaniel, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Madaniel ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från 0x.bet Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Bästa 0x.bet Casino ,
Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen bakom blockeringen av spelarens konto och konfiskeringen av hans medel? Ert detaljerade svar kommer att vara avgörande för att säkerställa en rättvis och transparent lösning.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Kubo ,
Spelarens konto blockerades av säkerhetsskäl efter ett misslyckat verifieringsförsök. För närvarande är kontot aktivt och tillgängligt för klienten att logga in.
För att kunna ta ut pengar måste spelaren slutföra verifieringsprocessen. Vi ber också klienten att tillhandahålla ett kontoutdrag som visar alla insättningar som gjorts på vårt casino. Jag försäkrar er att detta är absolut nödvändigt för att säkerställa ömsesidig säkerhet.
Spelaren informerades om detta för några dagar sedan, men har ännu inte fått något svar. Vi hoppas på förståelse och snabbt samarbete för att lösa denna fråga.
Fråga gärna om du behöver ytterligare hjälp från vår sida.
Med vänliga hälsningar,
0x.bet Casinorepresentant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Bästa 0x.bet Casino,
Tack för ditt förtydligande.
Kära Madaniel ,
Kan du bekräfta om du har mottagit och förstått instruktionerna från casinot om hur du ska gå vidare med att lösa ditt problem? Har du redan lämnat in de begärda dokumenten?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej, kära Kubo och 0x.bet Casino.
Tack så mycket för era svar. Jag bekräftar att casinot äntligen, och tack vare GURU Casino , har beslutat att kontakta mig igen. Jag bekräftar också att jag har återfått åtkomst till mitt konto och att jag även har genomfört ansiktsverifiering och skickat det dokument som casinot begärt med de gjorda transaktionerna (insättningarna), i PDF-format enligt VIP-agentens anvisningar. Men trots att jag skickade dessa dokument har casinot ännu inte svarat eller bekräftat att jag har uppfyllt kraven.
Slutligen vill jag klargöra att även om jag fick tillgång till mitt konto igen, så syns inte mina vinster där, och mitt kontosaldo är noll.
GURU-teamet, jag hoppas kunna fortsätta räkna med ert stöd under hela den här processen, tills 0x.bet Casino slutför utbetalningen av mina vinster.
Tack så mycket!
Uppriktigt,
Tomas.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Kubo,
Ja, jag kan bekräfta att spelaren har slutfört identitetsverifieringsprocessen.
Dessutom tillhandahölls insättningsbekräftelser, men vi kan inte acceptera dem. Användaren var tvungen att tillhandahålla en oredigerad, ofiltrerad och fullständig transaktionshistorik som visade alla insättningar som gjorts till vårt casino från den första till den senaste. Istället fick vi skärmdumpar av låg kvalitet av transaktionerna, manuellt kombinerade till en PDF-fil.
Utifrån de senaste meddelandena vi har mottagit har användaren inte för avsikt att tillhandahålla transaktionsbekräftelser som uppfyller de krav som ställs. Därför är din hjälp avgörande för att lösa detta klagomål.
Fråga gärna om du behöver ytterligare bevis från vår sida.
Med vänliga hälsningar,
0x.bet Casinorepresentant
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej, kära Kubo.
Jag har lämnat den information som casinot begärt. Det stämmer att bilderna är skärmdumpar sammanställda till en PDF, eftersom jag inte ser behovet av att lämna all min finansiella information bara för att den begärs. Dessutom är informationen som lämnas verklig, även om det är skärmdumpar. Casinot självt kan verifiera detta med både datum och transaktions-ID. Jag vill också klargöra att casinot nu har beslutat att hjälpa mig, trots att jag bad dem om detta stöd i över en månad och de aldrig någonsin gav mig något svar. Det var inte förrän GURU Casino-teamet beslutade att stödja mig i mitt fall som 0x.bet Casino kunde kontakta mig igen.
Om GURU Casino-teamet begär det kan jag skicka informationen som lämnats till detta casino, så att de kan granska dessa transaktioner och verifiera att jag skickade den nödvändiga informationen från början.
Uppriktigt,
Tomas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Bästa 0x.bet Casino,
Tack för ditt svar och för att du har tillhandahållit ytterligare information om detta ärende.
Kära Madaniel ,
Tack för ditt aktiva engagemang. Jag är glad att höra att din verifieringsprocess har slutförts och att ditt konto har avblockerats.
Jag förstår helt och hållet dina farhågor kring att dela finansiell information. Observera dock att onlinekasinon är lagstadgade att genomföra noggranna kontroller av kundkonton och relaterade finansiella transaktioner i enlighet med reglerna mot penningtvätt (AML) och kundkännedom (KYC).
Även om det kan kännas onödigt att tillhandahålla denna information, är det viktigt för att följa reglerna att göra det – i sin ursprungliga, fullständiga och oredigerade form. Jag ber om ursäkt om det har uppstått några missförstånd angående vår roll i denna fråga; vårt mål är att underlätta rättvis kommunikation, inte att ändra regelkrav eller påverka kasinots efterlevnadsprocesser.
Om du fortsätter att vägra att tillhandahålla den begärda dokumentationen kommer vi tyvärr inte att kunna hjälpa dig ytterligare med att lösa problemet.
Tack för din förståelse, och jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, kära Kubo.
Jag har skickat de begärda dokumenten, vilka gör att jag kan ladda ner mitt Binance-konto, vilket är den plånbok jag använder. Tyvärr begär casinot ett PDF-utdrag över både insättningar och uttag från mitt konto, men den här plattformen tillåter inte denna process. Jag har redan informerat ox.bet casino om detta, men de fortsätter att begära information som jag inte kan tillhandahålla.
Hälsningar.
Tomas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Madaniel ,
Tack för att du uppmärksammade mig på detta. Baserat på informationen jag hittade online erbjuder Binance ett alternativ för att generera PDF-kontoutdrag. Du hittar detaljerade instruktioner om hur du gör detta på följande länk:
https://www.binance.com/en/support/faq/detail/e12bc83ec9ba4e96a076d2b4a4419182
Kan du försöka generera kontoutdragen och se till att dokumenten inkluderar alla dina transaktioner för den aktuella perioden?
Hör gärna av dig när du lyckats få tag på dem.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, kära Kubo. Först och främst, jag uppskattar din hjälp i den här frågan.
Tack också för att du försökte informera mig om hur jag kan få tag på min Binance-transaktionshistorik. Även om jag följde stegen i länken du skickade mig, fungerade tyvärr inte det här alternativet eftersom kontoutdragsrapporten som tillhandahålls av Binance är en allmän sammanfattning och inte visar några av de transaktioner som gjorts under den tidsperiod som casinot begärt. Om du vill och begär det kan jag dela denna information med dig så att du kan verifiera den själv. Jag har också försökt göra det via Binances kundsupport, men ingenting har fungerat.
Likaså skickade casinot mig en annan lösning: att ta skärmdumpar från mitt Binance-konto som visar alla gjorda transaktioner. Detta har dock inte heller varit möjligt, eftersom Binance-appen delar upp dessa poster i endast uttag och endast insättningar.
Vad jag inte förstår är vad problemet är med att historiken är separerad mellan uttag och insättningar. Jag kan enkelt generera dessa rapporter, och de är helt originella och skapade av samma applikation. Det enda problemet är att denna information är uppdelad i två filer: en för uttag och en annan för insättningar. Jag skulle också kunna skicka dessa dokument till dig så att du kan granska dem personligen och se att all information som casinot begär visas, men separat.
Ärligt talat vet jag inte vilket annat alternativ jag har. Jag ber om ursäkt, men jag gjorde allt jag kunde för att hitta en fungerande lösning för alla, men det här har varit väldigt komplicerat.
Tack så mycket, och jag hoppas att vi kan hitta en annan lösning.
Med vänliga hälsningar.
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bästa 0x.bet Casino,
Tack för ditt tidigare svar och för att du beskrev kraven för spelarens verifieringsprocess.
Vi förstår och respekterar fullt ut behovet av att verifiera alla finansiella transaktioner i enlighet med AML- och KYC-reglerna. I det här specifika fallet har dock spelaren tillhandahållit skärmdumpar av alla Binance-transaktioner relaterade till ert casino, vilka han uppger är autentiska och verifierbara direkt på Binance-plattformen.
Som du kanske vet tillhandahåller kryptovalutabörser och e-plånböcker som Binance ofta inte traditionella PDF-kontoutdrag, och användarna är begränsade till att generera transaktionsregister eller skärmdumpar i appen. Detta är standardverifieringsmetoder inom iGaming-branschen när det gäller kryptobetalningar.
Kan du förtydliga:
- Vilka specifika problem eller inkonsekvenser identifierades i de dokument som spelaren redan lämnat in?
- Huruvida ert team skulle vara villiga att acceptera en skärminspelning (videoinspelning) av spelarens Binance-plånbok som tydligt visar alla relevanta transaktioner till och från 0x.bet, eftersom detta ofta används som giltigt verifieringsbevis för kryptobaserade betalningar.
Detta förtydligande kommer att hjälpa oss att bedöma om spelaren rimligen kan följa era verifieringsförfaranden och säkerställa att ärendet går vidare på ett transparent och rättvist sätt.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Kubo ,
Vi begär inga extraordinära bekräftelser som är svåra eller omöjliga att få eller generera. Det väcker frågor om varför spelaren har svårt att tillhandahålla ett så vanligt dokument som ett utdrag som inkluderar både inkommande och utgående transaktioner. Andra spelare ger den begärda bekräftelsen från Binance utan problem.
Ja, vi betraktar en skärminspelning som giltig bekräftelse, så länge den tydligt visar historiken över inkommande och utgående transaktioner, inklusive alla insättningar gjorda till vårt casino från den allra första till den senaste. Jag föreslår att du laddar upp skärminspelningen direkt här för att undvika missförstånd. Detta gör att vi kan granska och diskutera om den uppfyller kraven.
Med vänliga hälsningar,
0x.bet Casinorepresentant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Bästa 0x.bet Casino,
Tack för ditt svar och för förtydligandet.
Kära Madaniel ,
Som du kanske har märkt har casinot bekräftat att en skärminspelning av din Binance-plånbok som visar de relevanta transaktionerna, tillsammans med din profil för att verifiera att plånboken tillhör dig, räcker för att de ska kunna fortsätta med verifieringen.
Du borde kunna bifoga en kort video direkt i den här klagomålstråden. Om du har problem med att ladda upp den här får du gärna skicka inspelningen till min e-postadress på [email protected] , samt till casinots officiella supportadress på [email protected] , eller genom vilken kommunikationskanal du än har använt med casinot.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Madaniel,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej kära Kubo, jag ber om ursäkt för det sena svaret.
Den 11 november skickade jag ett dokument som Binance tillhandahöll mig, där de vänligen genererade en enda fil som innehöll mina uttags- och insättningsregister. Som jag nämnde skickades detta till 0x.Bet-ärendet, men trots mina upprepade förfrågningar om en uppdatering har jag inte fått ett tillfredsställande svar. Jag har bara fått ursäkter, som att de inte har fått något svar från den berörda avdelningen.
Därför har jag beslutat att dela detta e-postmeddelande med dig, informera dem om situationen och bifoga det begärda dokumentet för din granskning och lämpliga åtgärder.
Återigen, jag uppskattar verkligen ditt stöd och din hjälp i den här frågan.
Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Madaniel ,
Tack för ditt meddelande och för att du tillhandahöll dokumentet.
Bästa 0x.bet Casino,
Kan du bekräfta att du har mottagit dokumentet? Vänligen meddela oss om det är acceptabelt för att verifiera spelarens betalningsmetod.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Kubo ,
Det angivna kontoutdraget har godkänts som verifiering av betalningsmetoden. Allt är i sin ordning.
I enlighet med 0xBets AML- och KYC-policy ber vi dock spelaren att uppvisa bevis på källan till de medel som använts för spelandet.
Här är listan över dokument som kan accepteras:
- Originalet eller en bestyrkt kopia av lönebeskedet (eller bonusen);
- Ett brev från arbetsgivaren som bekräftar lönen, på företagets brevpapper;
- En kopia av den årliga skattedeklarationen.
Ett kontoutdrag som visar löneutbetalningar (för minst 3 månader) kan också godtas som bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Bästa 0x.bet Casino,
Tack för ditt svar.
Kära Madaniel ,
Baserat på de krav som casinot angett i deras senaste meddelande ber jag dig vänligen att skicka in de begärda dokumenten så att verifieringsprocessen kan slutföras och ditt uttag kan behandlas. Vänligen informera oss när du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument, så att vi kan fortsätta hjälpa dig.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
