Jag publicerar detta för att avslöja Coincasino.coms uppenbara misslyckande med att skydda en sårbar spelare och deras efterföljande vägran att hedra en förlikning de offentligt åtagit sig.
Den bevisade överträdelsen: Ett systemfel
Jag lämnade in ett klagomål till CasinoGuru där jag beskrev hur Coincasino.coms system är fundamentalt trasigt. Trots min aktiva självavstängning på grund av spelberoende kunde jag upprepade gånger skapa och fullständigt KYC-verifiera flera duplicerade konton med exakt samma officiella ID-kort, namn och personuppgifter.
Detta visar på ett grovt, systematiskt misslyckande med deras ansvarsfulla spelupplägg. De var medvetna om min exkluderade status och accepterade ändå mina insättningar.
CasinoGurus seger och offentliga löfte
CasinoGurus lösningscenter undersökte fallet, och resultatet blev en vinst till min fördel.
Avgörande nog erkände en representant från Coincasino.com offentligt sitt misslyckande i klagomålstråden och uppgav:
"När duplikatkontot identifierades stängdes det omedelbart i enlighet med vår policy för ansvarsfullt spelande. Observera att full återbetalning för insättningar gjorda på det andra kontot kommer att utfärdas."
Coincasinos nuvarande position: Tystnad och vägran
Trots detta offentliga, dokumenterade åtagande om full återbetalning har Coincasino.com helt slutat samarbeta.
Försenad och ofullständig återbetalning: De har misslyckats med att utfärda full återbetalning av depositionen för alla öppnade konton på grund av deras försummelse.
Ghosting på alla kanaler: De har upphört med all kommunikation i den ursprungliga tråden för CasinoGuru-klagomålet, vilket i praktiken har övergett lösningsprocessen. De ignorerar också alla mina direkta e-postmeddelanden.
De erkände skuld, lovade att betala och ignorerar nu saken helt.
Krav på handling
Jag eskalerar nu problemet på alla plattformar (AskGamblers, Bitcointalk, LinkedIn) och lämnar in ett formellt klagomål till spelmyndigheten i Anjouan.
Jag varnar alla potentiella spelare: Coincasino.com är inte en säker miljö. Deras policy för ansvarsfullt spelande är obefintlig, och när de bevisas ha fel vägrar de helt enkelt att betala den överenskomna förlikningen, vilket skadar integriteten i hela tvistlösningsprocessen.
Jag kräver omedelbar och fullständig återbetalning av alla insättningar gjorda på alla duplikatkonton som öppnats efter min självavstängning.
I am posting this to expose Coincasino.com's egregious failure to protect a vulnerable player and their subsequent refusal to honor a settlement they publicly committed to.
The Proven Violation: A Systemic Failure
I filed a complaint with CasinoGuru detailing how Coincasino.com's system is fundamentally broken. Despite my active self-exclusion due to a gambling addiction, I was repeatedly able to create and fully KYC-verify multiple duplicate accounts using the exact same official ID card, name, and personal details.
This demonstrates a gross, systemic failure of their responsible gambling duty. They were aware of my excluded status and still accepted my deposits.
The CasinoGuru Victory & Public Promise
The CasinoGuru Resolution Center investigated the case, and the outcome was a win in my favor.
Crucially, a representative from Coincasino.com publicly admitted their failure on the complaint thread and stated:
"Once the duplicate account was identified, it was closed immediately in accordance with our Responsible Gambling Policy. Please note that a full refund for the deposits made on the second account will be issued."
Coincasino's Current Position: Silence and Refusal
Despite this public, recorded commitment to a full refund, Coincasino.com has completely stopped cooperating.
Delayed and Incomplete Refund: They have failed to issue the full deposit refund for all accounts opened due to their negligence.
Ghosting on All Channels: They have ceased all communication on the original CasinoGuru complaint thread, effectively abandoning the resolution process. They are also ignoring all my direct emails.
They admitted fault, promised to pay, and are now ignoring the matter entirely.
Demand for Action
I am now escalating this issue across all platforms (AskGamblers, Bitcointalk, LinkedIn) and filing a formal complaint with the Anjouan Gaming authority.
I warn all potential players: Coincasino.com is not a safe environment. Their Responsible Gambling policies are non-existent, and when proven wrong, they simply refuse to pay the agreed-upon settlement, damaging the integrity of the entire dispute resolution process.
I demand the immediate and full reimbursement of all deposits made on all duplicate accounts opened after my self-exclusion.
Automatiskt översatt:
