Lähetän tämän paljastaakseni Coincasino.comin räikeän laiminlyönnin haavoittuvan pelaajan suojelemisessa ja heidän myöhemmäisen kieltäytymisensä kunnioittaa julkisesti tekemäänsä sovintoa.
Todistettu rikkomus: Systeeminen epäonnistuminen
Tein valituksen CasinoGurulle, jossa kerroin, kuinka Coincasino.comin järjestelmä on perustavanlaatuisesti rikki. Vaikka olin asettanut aktiivisen itseni peliriippuvuuden vuoksi porttikiellon, pystyin toistuvasti luomaan ja täysin KYC-vahvistamaan useita kaksoistilejä käyttämällä täsmälleen samaa virallista henkilöllisyystodistusta, nimeä ja henkilötietoja.
Tämä osoittaa heidän räikeää ja järjestelmällistä laiminlyöntiään vastuullisen pelaamisen velvollisuudessaan. He olivat tietoisia poissuljetusta asemastani ja silti hyväksyivät talletukseni.
CasinoGurun voitto ja julkinen lupaus
CasinoGurun sovittelukeskus tutki tapausta, ja lopputulos oli voitto minun edukseni.
Ratkaisevaa on, että Coincasino.comin edustaja myönsi julkisesti epäonnistumisensa valitusketjussa ja totesi:
"Kun kaksoistili tunnistettiin, se suljettiin välittömästi vastuullisen pelaamisen käytäntömme mukaisesti. Huomaathan, että toiselle tilille tehdyistä talletuksista maksetaan täysi hyvitys."
Coincasinon nykyinen kanta: Hiljaisuus ja kieltäytyminen
Tästä julkisesta ja kirjatusta sitoumuksesta täyteen hyvitykseen huolimatta Coincasino.com on lopettanut yhteistyön kokonaan.
Viivästynyt ja puutteellinen hyvitys: He eivät ole suorittaneet täyttä talletushyvitystä kaikille avatuille tileille heidän huolimattomuutensa vuoksi.
Haamukuvaus kaikilla kanavilla: He ovat lopettaneet kaiken viestinnän alkuperäisessä CasinoGuru-valitusketjussa ja luopuneet käytännössä ratkaisuprosessista. He myös jättävät huomiotta kaikki suorat sähköpostini.
Myönsivät virheen, lupasivat maksaa ja nyt jättävät asian kokonaan huomiotta.
Toiminnan vaatimus
Olen nyt viemässä tätä ongelmaa eteenpäin kaikilla alustoilla (AskGamblers, Bitcointalk, LinkedIn) ja teen virallisen valituksen Anjouanin peliviranomaiselle.
Varoitan kaikkia potentiaalisia pelaajia: Coincasino.com ei ole turvallinen ympäristö. Heidän vastuullisen pelaamisen käytäntönsä ovat olemattomat, ja jos ne osoittautuvat vääriksi, he yksinkertaisesti kieltäytyvät maksamasta sovittua korvausta, mikä vahingoittaa koko riitojenratkaisuprosessin eheyttä.
Vaadin kaikkien itsepoissulkemiseni jälkeen avatuille päällekkäisille tileille tehtyjen talletusten välitöntä ja täyttä hyvitystä.
