Spelaren från Italien hade problem med att ta ut pengar från ett blockerat konto efter att ha slutfört KYC. Trots att han ursprungligen hade cirka 2 300 dollar kunde han bara ta ut 1 000 dollar, och han var inte medveten om de specifika villkor som han påstås ha brutit mot. Klagomålsteamet undersökte ärendet men drog slutligen slutsatsen att casinot hade stängt hans konto på grund av påstått missbruk av sportsbooken. Eftersom teamet saknade expertis för att hantera klagomål relaterade till sportspel avslogs ärendet.
BC.Game Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 200 $
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
De har blockerat mitt konto. Jag har också genomfört KYC. De säger att jag har brutit mot villkoren, men de berättar inte vad eller varför. Jag hade ungefär 2 300 dollar och de lät mig logga in på kontot. Jag hade bara 1 000 dollar, vilket är vad de lät mig ta ut. De blockerade omedelbart kontot igen, och jag kan inte komma åt det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära nsapuestas0124,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig mer effektivt, kan du ge lite ytterligare information?
- När fick du meddelandet om att ditt konto var blockerat?
- Vilka specifika villkor anklagas du för att ha brutit mot?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
När fick du meddelandet om att ditt konto var blockerat?
Jag insåg att när jag skulle göra ett uttag var det blockerat, det lät mig inte heller satsa, bara casino
Vilka specifika villkor anklagas du för att ha brutit mot?
de specificerar det inte
Vilka typer av spel spelade du? Slots, live casino eller sportspel?
live casino och sportspel
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
utan bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Har du kontaktat kundsupporten efter att du fick reda på att ditt konto var blockerat?
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående stängningen av ditt konto hos [email protected] Observera att utan någon information från dig kommer vi inte att kunna fortsätta utredningen och begära att casinot deltar i lösningen av ditt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Du har den redan i din e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för ditt mejl. Kan du specificera varför casinot från början gick med på att återbetala dig det belopp du hade på ditt konto? Var det innan ditt konto blockerades, eller efter?
Vilka live casinospel spelade du?
Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
De gick med på att återbetala mig, men när jag loggade in såg jag bara pengarna jag hade satt in, inte min riktiga saldo som låg på runt 2300 dollar.
Jag spelade sportspel och live roulette.
Det här var enda gången jag tog ut pengar eftersom mitt konto var blockerat och jag inte kunde lägga några fler insatser, inte ens 1 dollar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, nsapuestas0124, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack nsapuestas0124 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BC.Game Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Användaren har missbrukat sportsbooken och har blivit låst av leverantören. Användaren har redan tagit ut sitt kapitalbelopp och vi har stängt kontot permanent på grund av detta intrång.
Med vänliga hälsningar
BC.GAME
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Bäste nsapuestas0124, tyvärr har vi ännu ingen filial som hanterar sportspel. Vi skulle inte kunna ge dig korrekta råd eftersom vi inte har tillräcklig insikt i sportspel, och vi skulle inte kunna bedöma alla för- och nackdelar på ett kompetent sätt, därför måste vi avvisa ditt klagomål.
Tack för din förståelse. Vi beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino gällande casinospel i framtiden, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
