Spelaren från Sri Lanka rapporterade att 1win hade tagit bort och konfiskerat 150 000 LKR omedelbart efter att han satt in pengar, och därefter blockerat hans konto utan förklaring. Trots att de skickat ett flertal e-postmeddelanden för att få klarhet, förblev hans förfrågningar obesvarade. Klagomålsteamet granskade ärendet och fann att casinot hade agerat i enlighet med sina villkor, särskilt med hänvisning till överträdelser relaterade till flera konton kopplade till samma betalningsmetod. Följaktligen avvisades klagomålet som oberättigat.
1win Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 150 000 ₨
1win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
1win-sajten tog bort och stal mina 150 000 LKR direkt efter att jag satte in pengar på sajten. Även efter att jag hade slutfört allt och satt in pengarna tog de detta beslut och blockerade mig så fort som möjligt på sajten utan någonting, bara via e-post från dem. Även om jag nu har skickat tusentals e-postmeddelanden till dem ignorerar de dem alla. Allt jag vill veta är vad som hände och varför ni åt upp mina 150 000 LKR.
det finns inga bonuspengar
Jag satsade inte ens något på webbplatsen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig en skärmdump av felet du ser när du försöker komma åt ditt casinokonto?
Hur många insättningar har du gjort på det här casinot?
Inaktiverades ditt konto omedelbart efter att du registrerade dig och gjorde insättningar?
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
okej jag svarar på de
Inloggningsprocessen fungerar inte alls för mig. Jag får meddelandet att användaren är blockerad när jag försöker logga in i systemet.
Jag har bara gjort en insättning på sajten på 150 000 LKR
Efter insättningen blockerade de mitt konto. Jag kunde inte göra någonting. Efter det kontaktade jag supporten och de gav mig en verifieringslänk att göra, och sedan gjorde jag det. Här är en skärmdump. Och sedan blockerades mitt konto helt och försvann med min insättning på 150 000 LKR.
Jag vet inte om det, men jag har försökt spela 1win länge och detta hände mig en gång efter min första insättning. Det bästa är att de inte svarar på några av mina mejl nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kan du specificera vilka dokument du skickade till kasinot för verifiering? Vart exakt skickade du dessa dokument? Fick du någon information om dina dokument godkändes av relevant avdelning?
När kommunicerade casinot med dig senast?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
De lät mig inte spela på casinot, precis efter att jag godkänt det blockerade de mitt konto och stal mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående stängningen av ditt konto hos [email protected] Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
jag har skickat bevis
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Kumarage,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in 1win Casino att delta i samtalet.
Kära 1win Casino,
Kan du ge mer information om varför spelarens konto är blockerat? Spelarens dokument har tydligen godkänts, vilket visas här:
Därför är jag nyfiken på att veta vad orsakerna var till kontoblockeringen. Om det finns några faktorer som påverkar situationen som inte kan offentliggöras, vänligen skicka all relevant information och bevis direkt till mig på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Ja, kontot är blockerat och mina totala 150 000 LKR försvann, det är mina insatta pengar. Jag undrar vad som hände med min insättning på 150 000 LKR?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
God eftermiddag
Kontot har spärrats i enlighet med regel 9.7:
I enlighet med paragraf 9.7 i Reglerna för användning av webbplatsen, avsnitt Allmänna villkor (nedan kallade Reglerna), om en spelare begår bedrägliga handlingar mot bookmakern (flera konton, användning av programvara för automatiserad vadslagning, spel i arbitragesituationer om spelkontot inte används för att placera spel, missbruk av lojalitetsprogram, etc.), förbehåller sig bookmakern rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta spel och stänga spelarens spelkonto.
Med vänliga hälsningar, 1win-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vad hände med min insättning på 150 000 LKR?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära 1win Casino,
Tack för ditt svar. Jag skulle vilja begära ytterligare information om spelarens handlingar som bedömdes vara ett brott mot regel 9.7, så som de kommunicerats till spelaren, eftersom den omfattar flera scenarier. Om denna information inte kan delas offentligt, vänligen skicka den direkt till mig på [email protected] tillsammans med bevis som stöder regelöverträdelserna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Ja, berätta för mig vilket jag bröt mot, samt vad som hände med mina insatta pengar på totalt 150 000 lkr via banköverföring, vilket var nästan mer än 450 $. Jag litade på webbplatsen och satte in pengar, och det krediterades också på mitt saldo. Efter att jag slutfört verifieringen försvann kontot och insättningen försvann. Ingen pratade om mina förlorade pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Kumarage,
Jag förstår dina farhågor gällande de aktuella medlen. Men om de rapporterade regelöverträdelserna styrks med stödjande bevis är det standardpraxis i branschen för kasinon att konfiskera en spelares hela saldo vid bekräftelse av sådana överträdelser – om inte annat uttryckligen anges i kasinots villkor.
Denna praxis är vanlig på de flesta kasinon, och dess främsta syfte är att avskräcka spelare från att bryta mot reglerna.
För närvarande väntar jag på ytterligare information och bevis från kasinots team för att kunna genomföra en oberoende granskning av ärendet. Jag kommer att ge er en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vad???
Det är mina egna pengar som jag satte in via banken, ingen annans pengar, vad är det här?????
vill du ha kvittot?
betalningsdatum?
något
Hur kan man säga att om de har tagit bort mitt konto är det lagligt och enligt deras perspektiv, men är det giltigt att stjäla pengar från någon???? Säg bara det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
God eftermiddag
Vi har skickat ett brev till din e-postadress. Ta gärna en titt.
Med vänliga hälsningar, 1win-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vilket e-postmeddelande jag inte fick något
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för informationen och bevisen, 1win Casino Team.
Kära Kumarage,
Det föregående meddelandet från 1win Casino-teamet angående det skickade e-postmeddelandet var avsett för mig, inte dig.
Angående din tidigare fråga om de insatta medlen spelar det tyvärr inte nödvändigtvis någon roll vilken metod du använder för insättning eller uttag så länge metoden hålls i ditt eget namn. Som jag förklarade för dig tidigare, om de rapporterade regelöverträdelserna stöds av stödjande bevis, är det brukligt i branschen att kasinon beslagtar en spelares hela saldo när sådana överträdelser har bekräftats – såvida inte kasinots villkor anger annat.
Denna metod är vanlig på de flesta kasinon, och dess huvudsakliga mål är att avskräcka spelare från att bryta mot reglerna.
Jag fick bevis som stöder casinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot casinots villkor och bonusvillkor - flera konton länkade med samma betalningsmetod i relaterade konton. Casinon har en mycket strikt policy gällande fall där flera konton har använts på detta sätt, och casinot har agerat i enlighet med sina villkor som nämnts i klausul 9.7 av casinoteamet tidigare.
Du godkände casinoreglerna när du registrerade ditt konto, och det är ditt ansvar att följa dem.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
