Igrač iz Austrije je osvojio oko 300.000 € u Vinstoria Casinu, ali nije mogao da povuče sredstva zbog svoje zavisnosti od kockanja i prethodnog samoisključenja. Planirao je da tuži kazino za svoj dobitak, tvrdeći da su prekršili odredbe i uslove time što su mu dozvolili da igra. Tim za žalbe je pregledao njegov slučaj, ali nije pronašao zapise o zahtevu za samoisključivanje koji je podnet direktno kazinu. Pošto se slučaj dogodio pre više od godinu dana, zatvoren je zbog nemogućnosti dalje pomoći.

Igraču iz Meksika je onemogućen nalog u Vinstoriji bez objašnjenja dok je pokušavao da završi proces verifikacije. Uprkos dostavljanju dokumenata i ponovnom slanju selfija, njihov nalog je ostao onemogućen, a igrač nije dobio nikakav odgovor od KIC odeljenja ili podrške. Igrač je kasnije poslao kvalitetniji selfi na zahtev kazina, ali nas nije obavestio da li je prihvaćen. Zbog nedostatka odgovora igrača na naknadna pitanja, žalba je odbijena.

Igrač iz Finske je imao poteškoća da povuče preostale bonuse dobrodošlice iz Vinstoria kazina, uprkos tome što je ispunio uslove za klađenje. Ograničenje povlačenja kazina bilo je 500 €/dan, što sugeriše da je igrač do tada trebalo da dobije 538 €, ali nije dato objašnjenje za neplaćeni iznos. Na računu igrača, verifikovanom od 9. januara 2024. godine, tada je bilo 0 evra. Kazino nije odgovorio na prethodne igračeve upite e-poštom o odloženom povraćaju novca. Kazino je obavestio igrača da je njegov nalog na pregledu od strane njihovog odeljenja za rizik i savetovao ga da sledi uputstva data u e-poruci kako bi ubrzao svoje zahteve za povlačenje. Bez potvrde igrača o rešenju problema, bili smo primorani da odbijemo žalbu.

Igrač iz Finske je deponovao 30€ i osvojio 83€ u Vinstoria kazinu. Igrač nije primio povlačenje novca ili bilo kakvu komunikaciju iz kazina. Nakon što je igrač uložio žalbu, angažovali smo predstavnika kazina koji nas je obavestio da je njihov nalog za rizik pregledan. Kazino je zatim poslao e-poštu igraču sa uputstvima da ubrza proces povlačenja. Igrač je potvrdio prijem uplate, a problem je označen kao rešen.

Igrač iz Finske je iskusio probleme sa kašnjenjem povlačenja u onlajn kazinu. On je podneo zahtev 14. januara 2024, ali nije dobio odgovor niti tražena sredstva od kazina. Igrač je potvrdio da njegov nalog nije blokiran i da je prošao KIC proces verifikacije. Kazino je obavestio igrača da je njegov račun pod dodatnom proverom od strane Odeljenja za rizik, koja je završena, a njegovo povlačenje je isplaćeno 8. marta. Kazino je takođe odlučio da zatvori račun igrača bez prava na ponovno otvaranje. Označili smo žalbu kao 'rešenu' nakon što je igrač potvrdio prijem svojih sredstava.

Igrač iz Finske prijavio je šest nedelja kašnjenja u primanju isplate u kazinu. Igrač nije primio nikakvu komunikaciju u vezi sa kašnjenjem. Nakon što smo razjasnili problem sa igračem, pozvali smo kazino da se pridruži razgovoru. Kazino je naveo da je račun igrača na pregledu od strane njihovog Odeljenja za rizik. Na kraju, kazino je završio dodatnu proveru i obradio povlačenje igrača u dve rate. Kazino nas je takođe obavestio da je račun igrača zatvoren bez prava na ponovno otvaranje. Igrač je potvrdio da je primio uplate, ali nije dobio nikakvo obaveštenje o zatvaranju naloga. Označili smo žalbu kao rešenu nakon što je igrač potvrdio da je primio novac.

Igrač iz Finske je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je morao da čeka duži period zbog kašnjenja u finansijskom odeljenju kazina i dodatne provere odeljenja za rizik. Posle skoro dva meseca, provera igrača je završena i oni su mogli da izvrše nova povlačenja. Igrač je primio sve svoje dobitke, ali je kasino kasnije zatvorio njegov račun zbog navodne „zavisnosti od kockanja“. Igrač je osporio ovu tvrdnju, ali je bio zadovoljan što su primili svoje dobitke. Žalba je uspešno rešena.

Igrač Bavarske već nekoliko nedelja pokušava da verifikuje bankovni račun. Uprkos slanju svih potrebnih dokumenata Finansijskom odeljenju, račun ostaje neproveren. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.