Igraču iz Nemačke je zatvoren račun nakon pokušaja povlačenja sredstava i čekao je odgovor u vezi sa potrebnom verifikacijom identiteta. Uprkos višestrukim upitima putem e-pošte i veb stranice kazina, nije dobio nikakve novosti. Tim za žalbe je omogućio komunikaciju sa kazinom, koji je potvrdio da se njegova sredstva obrađuju za povraćaj novca. Igrač je označio žalbu kao rešenu nakon što je dobio pojašnjenje o statusu svoje verifikacije i svojih dobitaka.
Koru Casino - Igrački račun je zatvoren nakon povlačenja.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.550 €
Koru Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Kazino mi je jednostavno zatvorio nalog nakon povlačenja novca. Pitao sam zašto žele sliku mog ličnog dokumenta. Poslao sam je, ali od tada nisam dobio odgovor, čak ni nakon ponovljenih upita. Kako na direktan imejl, tako i preko veb stranice kazina. Još uvek imam sve imejlove koje sam primio i poslao.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li sam dobro razumeo da niste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo, ne, pregled je već bio završen.
Igrale su se samo normalne kazino igre kao što su slotmil ili slični provajderi.
Bonus dobrodošlice je odigran
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru. Kada ste poslednji put pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina [email protected] Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo Libenele,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i želeo bih da potvrdim: da li još uvek niste primili svoj dobitak od kazina? Od poslednjeg imejla od 23.8.2025. godine, u kojem ste prosledili selfije sa vašim ličnim dokumentom u ruci, da li ste imali dalju komunikaciju sa kazinom? Ako jeste, molim vas da mi je prosledite na [email protected]
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Draga Libenele,
Hvala vam što ste mi poslali imejlove. Iako bi bilo efikasnije da je tim kazina odjednom zatražio dodatne slike i vaše bankovne podatke, izgleda da kazino sada nastavlja sa procesom plaćanja. Međutim, i dalje nisam siguran da li je ovo samo povraćaj vašeg depozita ili se odnosi na vaš stvarni dobitak.
Kontaktiraću tim kazina da bih zatražio pojašnjenje.
Želeli bismo da pozovemo Koru kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino Koru,
Možete li, molim vas, potvrditi iznos koji bi bio isplaćen igraču?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Da, definitivno bi imalo više smisla da su sve direktno tražili, ali sada kada sam uvek direktno davao sve informacije, nadam se da će kazino sada preduzeti mere.
Takođe me zanima koliki je iznos, pošto nisu ništa dalje rekli o tome.
Hvala vam na pomoći i nadam se da će se ovo uskoro rešiti.
Srdačan pozdrav, Maks
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo Libenele,
Hvala vam na strpljenju dok smo razmatrali ovaj slučaj. Želeli bismo da pojasnimo da je vaš nalog zatvoren odlukom administracije. Stanje nije dirnuto i ostalo je potpuno isto kao što je bilo u trenutku zatvaranja.
U ovoj fazi, vaša sredstva su prosleđena našem finansijskom odeljenju radi obrade povraćaja novca. Ljubazno vas molimo da sačekate malo vremena za obradu povraćaja novca, a mi ćemo se pobrinuti da sredstva budu poslata što je pre moguće.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Drago mi je da vam dam nekoliko dana, ali prošla je nedelja otkako sam poslednji put imao kontakt sa vama putem e-pošte, kao što je to bio slučaj sa vašim finansijskim odeljenjem od tada. Samo se nadam brzom odgovoru.
Mnogo hvala unapred Maks
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Želimo da obavestimo sve koji prate ovaj slučaj da je igrač označio ovu žalbu kao rešenu koristeći posebno dugme.
Draga Libenele,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „Rešeno" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Ako u budućnosti budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve bakšiše. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot -u: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi izuzetno vredna. Takođe može pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa pitanjima vezanim za onlajn kazino.
Unapred hvala na vašem vremenu i povratnim informacijama.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
