Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je otkrila da je njena paunuka pristupila njenom tropicalvins777 računu bez dozvole, uplativši depozite u ukupnom iznosu od 1010 €. Nakon što je kontaktirao korisničku podršku i zatražio povraćaj novca, kazino je odbio zahtev bez pružanja dodatnih opcija za regres. Zaključili smo da se kazino ne može smatrati odgovornim za neovlašćeni pristup jer je igračica bila odgovorna za bezbednost svog naloga. Shodno tome, žalba je odbijena.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva imao je poteškoća da podigne svoj dobitak od 300 evra iz bonusa bez depozita. Kazino je tvrdio da je to zbog toga što je igrač prekinuo svoje besplatne okrete da bi igrao drugu igru, što je igrač negirao. Pokušali smo da posredujemo u situaciji tako što smo pozvali predstavnika kazina da razgovaraju o ovom pitanju. Međutim, kazino nije dao nikakav suštinski odgovor ili relevantne informacije. Zbog ovih okolnosti, bili smo prinuđeni da žalbu zatvorimo kao „nerešenu“.

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je pokušavala da podigne svoj dobitak od decembra 2023. Uprkos tome što je prvobitno isplaćena, nijedna uplata nije obrađena od 27.12.2023. zbog stalnih tehničkih problema od strane provajdera, što je dovelo do 17 odbijenih povlačenja. Igračica je u početku koristila Bitcoin da podigne svoj dobitak, ali je tek kasnije dobila mogućnost da povuče preko Mastercard-a. Prošla je sve KIC provere i obezbedila sva potrebna dokumenta. Igrač je takođe priznao da ima problem sa kockanjem i da je potrošio značajnu količinu novca na platformi. Zamolila je kazino da je samoisključi, ali njen nalog je ostao dostupan. Posle više pokušaja, kazino je isplatio 400 evra. Međutim, igračica je prokockala ostatak svog dobitka. Pokušali smo da pomognemo igraču, ali zbog nedostatka odgovora nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbijemo žalbu.