Igrač iz Finske je podneo zahtev za isplatu dve nedelje ranije, ali je kazino odbio da obradi uplatu. Uprkos višestrukim upitima u ćaskanju, igrač je dobio uveravanja da će stvar biti rešena, ali nije bilo napretka. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da je kazino u potpunosti isplatio isplatu. Žalba je označena kao „rešena“ u sistemu Tima za žalbe.

Igrač iz Finske je čekao dve nedelje da podigne 1500 evra nakon što je uplatio 200 evra sa bonusom. Uprkos tome što je imao potvrđen nalog, zahtev za podizanje je ostao neobrađen, a igrač se suočio sa ograničenom komunikacijom od strane kazina, dobivši jedan odgovor u ćaskanju i nijedan odgovor na nedavne imejlove. Tim za žalbe je kontaktirao kazino radi pojašnjenja, ali je na kraju zatvorio žalbu kao „nerešenu“ zbog nedostatka odgovora od strane kazina, što je moglo negativno uticati na njegovu ocenu.

Igrač iz Finske je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njegov novac još nije primljen. Tim za žalbe je primetio da je kašnjenje moglo biti posledica tekuće KYC verifikacije ili velikog broja zahteva. Nakon produženja perioda istrage, žalba je zatvorena zbog nedostatka odgovora igrača na upite. Igrač je imao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako želi da nastavi komunikaciju.