Igračica iz Finske je imala podešeno samoisključenje iz sestrinskog kazina Slotmojo-a, ali joj je i dalje bilo dozvoljeno da igra u Slotmojo-u i drugim kazinima pod istom licencom. Tvrdila je da je ovo prekršilo pravila MGA licence i tražila je povraćaj novca, koji je Slotmojo odbio da vrati. Žalba je zatvorena zbog nedostatka njenog odgovora na upite i podsetnike Tima za žalbe, što je sprečilo dalju istragu ili potencijalna rešenja. Igračica je zadržala mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.

Igrač iz Švedske je pre dve nedelje zatražio povlačenje 100 evra iz Slot Mojo-a, ali uplata nije primljena na njegov račun. Uprkos tome što je dostavio bankovne izvode i kontaktirao svoju banku, nije dobio nikakve informacije u vezi sa nedostajućim sredstvima. Tim za žalbe je više puta pokušao da komunicira sa kazinom radi pomoći, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da razmotri alternativne usluge za rešavanje sporova radi daljeg delovanja.

Igrač iz Švedske je podneo zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Do tog dana dobici nisu isplaćeni. Produžili smo period istrage i zatražili dodatne informacije od igrača kako bismo olakšali proces rešavanja. Međutim, zbog nedostatka odgovora od strane igrača, nismo mogli da nastavimo sa istragom i žalba je odbijena.