Igračici iz Finske zatvorili su račun u Simple Casinu nakon što je osvojila 4,350 evra od bonusa na depozit. Kazino je tvrdio da je zloupotrebljen, navodeći stvaranje više naloga i kršenje njihove klauzule o „ličnoj zabavi“, uprkos tome što igrač ima samo jedan nalog. Igračica je osporila ove tvrdnje i nije mogla da pristupi svom računu ili sredstvima. Tim za žalbe je utvrdio da kazino nije pružio dovoljno dokaza da podrži svoje tvrdnje i na kraju je žalbu zatvorio kao „nerešenu“.

Igrač iz Holandije se žali na platformu za kockanje na mreži koja dozvoljava depozit od 3200 evra uprkos tome što pokazuje znake problematičnog ponašanja u vezi sa kockanjem, propuštajući da interveniše kako to zahtevaju njihovi uslovi i odredbe. Pored toga, platforma funkcioniše nezakonito u Holandiji bez odgovarajuće licence i nije refundirala igraču nakon što je priznao da ima problema sa kockanjem.

Igrač iz Finske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja te žalbe. Njihov novac u to vreme nije bio primljen. Igrač je imao problema sa KIC timom kazina koji nije prihvatio njegove zvanične bankovne izvode. Nakon podnošenja žalbe, kazino je konačno verifikovao dokumente i počeo da postepeno isplaćuje njegov dobitak. Igrač je potvrdio da je primio pun iznos, izražavajući zahvalnost Timu za žalbe na pomoći. Problem je uspešno rešen i kao takav je označen u našem sistemu.

Igrač iz Finske se samoisključio zbog problema sa kockanjem, ali je onda ponovo igrao i osvojio 8.000 evra. Kazino je zatvorio njegov račun i ponudio povraćaj depozita. Nakon što je dao tražene informacije, igrač je primio 2.750 €, ali je još čekao preostalih 5.250 € cijeli mjesec kasnije. Igrač je tvrdio da nije eksplicitno pomenuo problem kockanja kada se samoisključio. Međutim, zaključili smo da je kazino imao legitimnu osnovu da sumnja u problem sa kockanjem i da je postupio na odgovarajući način tako što je zatvorio račun i odbio da isplati dobitke. Žalba je odbijena jer je igrač već primio vraćene depozite.