Igrač iz Meksika je prijavio da su nakon što je dobila 12 besplatnih okretaja u kazinu Rusbeth, oduzeti pre nego što je mogla da ih iskoristi. Dobila je poruke koje su ukazivale na pobedu. Produžili smo period istrage, ali smo primetili da igrač nije odgovorio na zahteve za dokaze ili pojašnjenja u vezi sa dobicima. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena.

Igračica iz Meksika je tvrdila da je kazino zahtevao osetljive finansijske informacije, uključujući fotografije njene kartice i finansijske izveštaje, kako bi obradio povlačenje. Verovala je da ovo predstavlja krađu finansijskih informacija. Uprkos tome što je dao inicijalne identifikacione dokumente, igrač je odbio da dostavi tražene finansijske informacije, navodeći zabrinutost za privatnost. Objasnili smo da su takvi zahtevi za verifikaciju standardna praksa za onlajn kazina. Pošto je igrač odlučio da ne sarađuje u procesu verifikacije, žalba je zatvorena kao „odbijena“.

Igrač iz Kolumbije je napravio depozit, stavio opklade i pokušao da povuče. Međutim, povlačenje je poništeno, a njegov nalog blokiran bez ikakvog objašnjenja. Igrač je tvrdio da je ispunio uslove za bonus kako je to odredio kazino, ali njegov nalog je ostao nedostupan uprkos tome što je dao svoju ličnu kartu i druge informacije. Pokušali smo da angažujemo kazino radi razjašnjenja, ali nismo dobili odgovor. Savetovali smo igrača da se obrati Upravi za igre na sreću Coljuegosa za moguće rešenje. Žalba je označena kao 'nerešena' zbog nesaradnje kazina.

Igrač iz Meksika je blokiran zbog neuspešne verifikacije. Tvrdila je da igra samo slot igrice i da je za igranje koristila laptop svog sina. Igračica je bila frustrirana jer je smatrala da joj kazino nije dao nikakvu šansu da popravi situaciju. Takođe je sumnjala da je njen sin možda igrao u istom kazinu. Pokušali smo više puta da kontaktiramo kazino da bismo rešili problem, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, pritužba je označena kao „nerešena“. Savetovali smo igrača da kontaktira Upravu za igre na sreću za dalju pomoć.