pre 6 meseciOriginalPrevod
Moje iskustvo sa Cosmobet kazinom je bilo jednostavno užasno. Tokom proteklih nekoliko meseci, trpeo sam neumoljiv ciklus obmane, manipulacije i emocionalne patnje od strane ovog prevarantskog operatera. Ono što je počelo kao jednostavan zahtev za povraćaj novca pretvorilo se u dugotrajnu muku koja mi je nanela značajnu psihološku štetu - do te mere da sam doživeo nervni slom. Kazino me je stalno obmanjivao, odlagao akciju i nije poštovao ni sopstvene uslove ni regulatorne obaveze kojima je vezan.
Trenutno mi duguju preko 1.500 funti, iznos koji mi zakonski i ugovorno pripada prema propisima koji regulišu samoisključenje. Moj prvobitni nalog je bio samoisključen, i prema industrijskim standardima i propisima o licenciranju kompanije Cosmobet (prema Upravi za igre na sreću Kurasaoa), svaki naknadni nalog kreiran tokom perioda samoisključenja mora biti identifikovan i zatvoren, a svi depoziti vraćeni. Uslovi jasno navode da povraćaj novca u takvim slučajevima mora biti izvršen u roku od dva radna dana. Čekam otprilike od 18. maja, a još uvek nije izvršen povraćaj novca.
Da ne bude ništa loše, Cosmobet je više puta obećao da je moj povraćaj novca obrađen, samo da bi kasnije promenio svoju priču ili zaćutao. Ova lažna uveravanja su očigledno bila osmišljena da smire i odugovlače, ostavljajući me u stalnom stanju anksioznosti i neizvesnosti. Nikada nisu prihvatili odgovornost za svoje neuspehe i umesto toga krivicu prebacuju na mene, navodeći „kršenja" svojih uslova dok ignorišu sopstvena daleko ozbiljnija kršenja propisa.
Njihov proces korisničke podrške je namerno opstruktivan. Pokušaji komunikacije putem ćaskanja uživo dočekuju se trenutnim preusmeravanjem na imejl, gde su odgovori spori, generički i odbacujući. Još frustrirajuća je njihova taktika da me stalno traže da objasnim problem — uprkos tome što su već dostavili svu dokumentaciju — u onome što deluje kao proračunata strategija da se iscrpe i frustriraju kupci da odustanu.
Kritično kršenje koje se ne može ignorisati jeste odbijanje kompanije Cosmobet da pruži detalje o svom dobavljaču usluga alternativnog rešavanja sporova (ARS), uprkos ponovljenim zahtevima. Ovo nije samo neetično; to je direktno kršenje propisa o igrama na sreću Kurasaoa, koji nalažu da se svaki nerešen spor mora eskalirati na ARS na zahtev igrača. Oni su zakonski obavezni da dostave ove informacije, a njihovo odbijanje predstavlja jasan pokušaj da se izbegne spoljna kontrola.
Pored ovoga, ponašanje kompanije Cosmobet pokreće ozbiljna pitanja o integritetu celokupnog njenog poslovanja. Njihovi uslovi korišćenja su kontradiktorni i selektivno se primenjuju. Ciljali su ranjive pojedince, uključujući samoisključene igrače, promotivnim materijalom – praksa koja je i neetička i nezakonita prema standardima odgovornog kockanja. Čini se da se isplate vrše po nahođenju operatera, a ne u skladu sa fer igrom ili pravim mehanizmima povrata igraču (RTP), što sugeriše da same igre mogu biti manipulisane ili nepravedne.
Ono što Cosmobet izgleda zaboravlja jeste da uslovi i odredbe ne postoje u vakuumu — oni su pravno obavezujući dokumenti koji moraju biti u skladu sa regulatornim standardima koje su postavili organi za licenciranje. Selektivno sprovođenje njihovih uslova uz kršenje sopstvenih obaveza nije samo neetično već i nezakonito. Pored toga, pozitivna slika koju pokušavaju da projektuju na mreži je duboko obmanjujuća. Veliki broj recenzija na Trustpilot-u se navodno traži u zamenu za besplatne okrete ili bonuse, u suštini podmićujući kupce da ostave povoljne recenzije. Ova praksa potkopava kredibilitet njihove reputacije i maskira stvarnost njihovog ponašanja. Brz pogled na nezavisne platforme kao što su Casino Guru ili AskGamblers otkriva mnogo jasniju i uznemirujuću sliku poslovanja ovog kazina, sa brojnim verifikovanim žalbama koje odražavaju iste sistemske probleme.
Ako imate sličan problem sa Cosmobet kazinom, snažno vam preporučujem da ga prijavite njihovom procesoru plaćanja, PAYOP-u, kao i međunarodnim organima za zaštitu podataka kao što je Kancelarija međunarodnog komesara (ICU) ili vaš lokalni organ za zaštitu podataka. Što više žalbi ova tela prime u vezi sa poslovanjem Cosmobet-a — posebno u vezi sa finansijskim prevarama, zloupotrebom podataka i kršenjem prava potrošača — veća je verovatnoća da će njihova licenca biti istražena, suspendovana ili trajno oduzeta. Ovi regulatorni okviri postoje s razlogom, a prevarni operateri poput Cosmobet-a moraju biti pozvani na odgovornost prema međunarodnom pravu.
Trenutno mi duguju preko 1.500 funti, iznos koji mi zakonski i ugovorno pripada prema propisima koji regulišu samoisključenje. Moj prvobitni nalog je bio samoisključen, i prema industrijskim standardima i propisima o licenciranju kompanije Cosmobet (prema Upravi za igre na sreću Kurasaoa), svaki naknadni nalog kreiran tokom perioda samoisključenja mora biti identifikovan i zatvoren, a svi depoziti vraćeni. Uslovi jasno navode da povraćaj novca u takvim slučajevima mora biti izvršen u roku od dva radna dana. Čekam otprilike od 18. maja, a još uvek nije izvršen povraćaj novca.
Da ne bude ništa loše, Cosmobet je više puta obećao da je moj povraćaj novca obrađen, samo da bi kasnije promenio svoju priču ili zaćutao. Ova lažna uveravanja su očigledno bila osmišljena da smire i odugovlače, ostavljajući me u stalnom stanju anksioznosti i neizvesnosti. Nikada nisu prihvatili odgovornost za svoje neuspehe i umesto toga krivicu prebacuju na mene, navodeći „kršenja" svojih uslova dok ignorišu sopstvena daleko ozbiljnija kršenja propisa.
Njihov proces korisničke podrške je namerno opstruktivan. Pokušaji komunikacije putem ćaskanja uživo dočekuju se trenutnim preusmeravanjem na imejl, gde su odgovori spori, generički i odbacujući. Još frustrirajuća je njihova taktika da me stalno traže da objasnim problem — uprkos tome što su već dostavili svu dokumentaciju — u onome što deluje kao proračunata strategija da se iscrpe i frustriraju kupci da odustanu.
Kritično kršenje koje se ne može ignorisati jeste odbijanje kompanije Cosmobet da pruži detalje o svom dobavljaču usluga alternativnog rešavanja sporova (ARS), uprkos ponovljenim zahtevima. Ovo nije samo neetično; to je direktno kršenje propisa o igrama na sreću Kurasaoa, koji nalažu da se svaki nerešen spor mora eskalirati na ARS na zahtev igrača. Oni su zakonski obavezni da dostave ove informacije, a njihovo odbijanje predstavlja jasan pokušaj da se izbegne spoljna kontrola.
Pored ovoga, ponašanje kompanije Cosmobet pokreće ozbiljna pitanja o integritetu celokupnog njenog poslovanja. Njihovi uslovi korišćenja su kontradiktorni i selektivno se primenjuju. Ciljali su ranjive pojedince, uključujući samoisključene igrače, promotivnim materijalom – praksa koja je i neetička i nezakonita prema standardima odgovornog kockanja. Čini se da se isplate vrše po nahođenju operatera, a ne u skladu sa fer igrom ili pravim mehanizmima povrata igraču (RTP), što sugeriše da same igre mogu biti manipulisane ili nepravedne.
Ono što Cosmobet izgleda zaboravlja jeste da uslovi i odredbe ne postoje u vakuumu — oni su pravno obavezujući dokumenti koji moraju biti u skladu sa regulatornim standardima koje su postavili organi za licenciranje. Selektivno sprovođenje njihovih uslova uz kršenje sopstvenih obaveza nije samo neetično već i nezakonito. Pored toga, pozitivna slika koju pokušavaju da projektuju na mreži je duboko obmanjujuća. Veliki broj recenzija na Trustpilot-u se navodno traži u zamenu za besplatne okrete ili bonuse, u suštini podmićujući kupce da ostave povoljne recenzije. Ova praksa potkopava kredibilitet njihove reputacije i maskira stvarnost njihovog ponašanja. Brz pogled na nezavisne platforme kao što su Casino Guru ili AskGamblers otkriva mnogo jasniju i uznemirujuću sliku poslovanja ovog kazina, sa brojnim verifikovanim žalbama koje odražavaju iste sistemske probleme.
Ako imate sličan problem sa Cosmobet kazinom, snažno vam preporučujem da ga prijavite njihovom procesoru plaćanja, PAYOP-u, kao i međunarodnim organima za zaštitu podataka kao što je Kancelarija međunarodnog komesara (ICU) ili vaš lokalni organ za zaštitu podataka. Što više žalbi ova tela prime u vezi sa poslovanjem Cosmobet-a — posebno u vezi sa finansijskim prevarama, zloupotrebom podataka i kršenjem prava potrošača — veća je verovatnoća da će njihova licenca biti istražena, suspendovana ili trajno oduzeta. Ovi regulatorni okviri postoje s razlogom, a prevarni operateri poput Cosmobet-a moraju biti pozvani na odgovornost prema međunarodnom pravu.
Automatski prevedeno:
