Pre nego što je podneo ovu žalbu, igrač je čekao na isplatu više od nedelju dana. Nije dobio nikakva ažuriranja niti zahteve za dodatna dokumenta. Korisnička podrška je savetovala igrača da sačeka, uprkos obećanju kazina o brzom procesu isplate u imejlu dobrodošlice. Kazino takođe nije odgovorio na zahtev posrednika za bilo kakva ažuriranja u vezi sa ovim problemom.

Igrač iz Poljske se suočio sa problemima sa povlačenjem 205.000 PLN dobitaka u RapidCasinu, koje je kazino smatrao nevažećim zbog ograničenja kockanja u Poljskoj. Iako je igrač dobio povraćaj sredstava za početne depozite, zatvaranje njihovog računa i odbijanje njihovih dobitaka izazvalo je zabrinutost u vezi sa praksama kazina, posebno nakon prethodnih uspešnih povlačenja. Tim za žalbe je pokušao da olakša rešavanje tako što je kontaktirao kazino i produžio rokove za odgovore; međutim, zbog nedostatka komunikacije igrača i neuspeha da obezbedi neophodna ažuriranja, žalba je na kraju odbijena.

Igrač iz Švedske koji se samoisključio sa justspin.com tokom 60 nedelja prijavio se i deponovao 4600 SEK na Rapid Casino, ne znajući da je u vlasništvu iste kompanije. Kada je igrač zatražio povraćaj novca, on je odbijen na osnovu kršenja odredbi i uslova otvaranjem drugog naloga. Nakon što se igrač požalio, obratili smo se kazinu za pojašnjenje. Uprkos prvobitnom neodazivu kazina, uspeli smo da posredujemo u situaciji. Na kraju, kazino je pristao da vrati novac igraču, rešivši problem na zadovoljstvo igrača.

Igrač iz Norveške je deponovao 1000NOK koristeći MiFiniti e-novčanik u Rapid Casino, ali sredstva nisu knjižena na njegov kazino račun. Odbili smo žalbu jer igrač nije kontaktirao svoju banku u vezi sa spornom transakcijom i takođe je potvrdio da više nije zainteresovan za rešenje.

Igraču je konfiskovan depozit zbog optužbi da je ranije izvršio povraćaj sredstava. Igrač je pružio sve relevantne dokaze, uključujući bankovne izvode, kako bi pokazao da nije primio nikakva sredstva nazad od pomenutog povraćaja. Kazino je istraživao slučaj sa provajderom plaćanja, ali čak ni nakon mesec dana nije bilo ažuriranja. Slučaj je završen kao nerešen.

Igračici iz Finske blokiran je nalog bez ikakvog daljeg objašnjenja. Igrač je eskalirao ovaj slučaj regulatoru, tako da je žalba privremeno zatvorena dok smo čekali ishod njihove istrage. Ponovo smo otvorili ovaj slučaj pošto je prošlo tri meseca otkako je prvobitno podnet Upravi za licenciranje na odluku. Igračica je bila član kazina oko 2 godine i igrala je razne igre sa sopstvenim novcem i bonusima koje je kazino nudio. Nakon nedelja internih diskusija i komunikacije sa kazinom, nije postignut napredak. Zbog toga smo preporučili igraču da zatraži pomoć od Uprave za licenciranje, posebno od eCOGRA-e. Igračica je kontaktirala eCOGRA-u i nakon nekog vremena potvrdila da je problem rešen i da je dobila svoja sredstva. Označili smo slučaj kao 'rešen' nakon potvrde igrača i uspešne intervencije zvaničnog alternativnog rešavanja sporova (ADR).