Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je pre dve nedelje zatražio povlačenje novca nakon što je uspešno završio verifikaciju, ali je ostalo neobrađeno zbog tekućih tehničkih problema. Izrazio je nepoverenje u završetak povlačenja. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi pojašnjenja i rešenja, ali na kraju nije dobio odgovor uprkos višestrukim pokušajima. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, sa nadom da će negativan uticaj na rejting kazina podstaći reakciju.
ZoloBet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 105
Iznos: 350 €
ZoloBet Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Nakon uspešno završene verifikacije, još uvek čekam da se moja isplata obradi. Često proveravam putem njihove funkcije ćaskanja uživo i agenti uvek kažu da postoje tehnički problemi sa isplatama i da moram da sačekam. Ovo je sada trajalo predugo i nemam poverenja da će ova isplata biti obrađena.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Thebullet6,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa povlačenjem sredstava.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, podeliti skorašnji primer vaše interakcije sa kazinom u vezi sa problemom? Podelite ga ovde kao snimak ekrana ili pošaljite informacije na moju imejl adresu [email protected]
- Od kada pokušavaš da povučeš svoj dobitak?
- Koji način plaćanja ste koristili za depozite i isplate?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Poslao sam imejl kako je traženo.
Povlačenje je bilo obavezno 3. juna.
Moja sredstva su deponovana pomoću Masterkard kartice i pokušavao/la sam da ih povučem na svoj kripto račun jer nije bilo opcije za povlačenje nazad na moj bankovni račun u trenutku povlačenja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala na odgovoru.
Ako problem i dalje postoji, možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana opcija koje se mogu naći u blagajni kazina iz vaše perspektive?
Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana koji potvrđuje status verifikacije vašeg naloga?
Podelite snimke ekrana ovde ili pošaljite informacije na moju imejl adresu [email protected]
Radujem se vašem odgovoru. Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam puno, Thebullet6, što ste pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Atili ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo Thebullet6,
Zovem se Atila i pomoći ću vam u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi kazino ZoloBet,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Atila G.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino poseduje licencu, ali ne prikazuje pečat validacije na svojoj veb stranici i ne pominje nikakvu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bi se moglo obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Atila Gorkij
Automatski prevedeno:
