Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva imao je blokiran račun u Winzter kazinu i nije mogao da podigne svoj dobitak. Kazino je tvrdio da je prekršio uslove, a da nije naveo nikakvo pravilo, a samo su obećali da će mu vratiti depozite. Zatražio je pomoć u povraćaju svojih zakonitih sredstava. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino radi pojašnjenja o zatvaranju računa i konfiskovanim dobicima, ali nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da se obrati Anjouan Gaming Authority za dalju pomoć.
Winzter Casino - Igrački račun je zatvoren, a sredstva su konfiskovana.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 116
Iznos: 400 €
Winzter Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi/a tereszko1986,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Igrao sam Big bass bonanza slotove. Nisam imao nikakav bonus. Osvojio sam sa uplaćenim novcem. Da, moj nalog je verifikovan, poslao sam sva potrebna dokumenta i dobio sam potvrdu e-poštom da je nalog verifikovan.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru, tereszko1986. Kada ste poslednji put pokušali da kontaktirate kazino? Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina [email protected] Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod
Kazino nema odgovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo tereszko1986,
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Kristina, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Kristina ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Kristina kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Kristina, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Kristina ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Kristina kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam puno na saradnji i izvinjavam se zbog kašnjenja sa odgovorom. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala tereszko1986 što si nam pružio/la sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Winzter Casino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igračev nalog zatvoren, a dobitak konfiskovan.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana i podnesete im žalbu putem validatora na veb stranici kazina ( link do validatora ). Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Molim vas da me obavestite ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su odgovorili, ako to možete sami da uradite ( [email protected] ). Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
