Igraču iz Švedske su odbijena dva zahteva za povlačenje sredstava, a kazino je potom blokirao nalog. Nije mogao da se prijavi i poslao je preko 20 imejlova podršci, a nije dobio odgovor. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi rešavanja problema, ali se suočio sa ponovljenim neodgovorom. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Anžuana (Anjouan Gaming Authority) za dalju pomoć ako želi da nastavi sa svojim slučajem.
Winzter Casino - Igrački račun je zatvoren, a isplate su odbijene.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 332
Iznos: 20.000 kr
Winzter Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Imao sam dva isplaćivanja, jedno od 800 evra, a drugo od 1000 evra, odbili su oba isplaćivanja, plus su mi blokirali nalog! Više ne mogu da se prijavim, a kada razgovaram sa njihovom podrškom putem ćaskanja, traže od mene da im pošaljem imejl, a oni ne odgovaraju. Poslao sam više od 20 imejlova, a da nisam dobio nikakav odgovor!!
Pomozite mi, šta da radim?
Kome da ovo prijavim, ne mogu više ovo da rade?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Winzter kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Da li ste sačuvali svoju interakciju sa ćaskanjem uživo u kazinu? Možete li je podeliti sa mnom radi pregleda? Pošaljite informacije na moju imejl adresu [email protected]
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo Tomase
Poslao sam vam imejl i sve sam vam rekao u imejlu, plus sam priložio i neke slike.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo ishosargon8,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem, ali moram da vas obavestim da Vinzter kazino ranije nije bio baš saradljiv u rešavanju žalbi igrača sa nama, što povoljno rešenje vaše žalbe čini donekle neizvesnim. Ipak, kontaktiraću ih i pokušati da pronađem način da pomognem u rešavanju problema ako je to izvodljivo.
Želeli bismo da pozovemo Winzter Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino Vinzter,
Ljubazno vas molim da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova korišćenja, za koja se igrač optužuje. Informacije mi možete poslati na [email protected]
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi/a ishosargon8,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana i podnesete im žalbu putem validatora na dnu veb stranice kazina ( link za validator ). Uprava za igre na sreću može imati više opcija i alata za pomoć igračima. Molim vas da me obavestite da li su odgovorili i kako su odgovorili na [email protected] ako pokušate ovu opciju.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
