Winzter Casino - Igrački nalog je zatvoren bez objašnjenja.

Zdravo,

Želeo bih da podnesem formalnu žalbu protiv kazina Winzter.

Moj potpuno verifikovani nalog je iznenada zatvoren od strane kazina bez objašnjenja. Pre zatvaranja, imao sam:

Na mom računu je vidljivo stanje gotovine od 8.000 evra, i

2.000 evra u dva odvojena isplaćivanja (po 1.000 evra svako) koja su već bila „U fazi pregleda".

Ukupan iznos duga: 10.000 evra.

Vinzter nije naveo nikakav razlog za zatvaranje naloga iako tvrde da je to bilo zbog „kršenja uslova". Nikada me nisu obavestili koje sam pravilo navodno prekršio, a prestali su da odgovaraju nakon što su tražili KYC dokumenta (koja sam uspešno podneo i dobio odobrenje).

Važne činjenice:

Nikada nisam imao aktivno stanje na bonus računu. Moj nalog je uvek prikazivao samo „Stanje gotovine" kada bi se dobici ostvarili.

Igrao sam uglavnom Book of Dead – igru koja je ograničena samo kada je bonus aktivan, što dokazuje da nijedan bonus nije bio aktivan.

Ja sam iz Švedske, za koju kazino tvrdi da je zemlja sa ograničenjima, ali su mi ipak dozvolili da se registrujem, uplatim depozit, potvrdim svoj identitet i igram. Ako kazino prihvati i verifikuje igrača, mora da obradi legitimne isplate.

Vinzter sada nudi samo povraćaj mojih depozita (200 evra) umesto mojih legitimnih dobitaka, što krši njihove sopstvene Uslove i odredbe.

Relevantna kršenja Uslova i odredbi:

Njihovi uslovi i odredbe navode da ako kazino zatvori račun, igračev STANjE GOTOVINE mora biti isplaćeno.

Kazino ne može poništiti legitimne dobitke bez davanja jasnog, dokazima zasnovanog objašnjenja i demonstriranja konkretnog kršenja uslova i odredbi.

Ne mogu da odobre KYC, dozvole depozite i isplate, a onda iznenada konfiskuju sredstva bez propisanog postupka.

Kontaktirao/la sam sve dostupne imejlove za podršku ( [email protected] , [email protected] , [email protected] ), ali nisam dobio nikakav smislen odgovor niti objašnjenje.

Molim vas za pomoć u vraćanju punog iznosa od 10.000 evra koji mi po pravu pripada.

Hvala vam.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi SajmonSve,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što sam čuo za negativno iskustvo koje ste doživeli sa Winzter kazinom.

Da biste stekli potpuniju sliku situacije, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite na sledeća pitanja:

• Koliko dugo ste igrač u ovom kazinu, molim vas?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa?
• Da li ste, molim vas, dobili potvrdu da je vaš ceo nalog u potpunosti verifikovan?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Katarina

Zdravo Katarina,

Hvala vam na poruci.

Evo odgovora na vaša pitanja:

Koliko dugo ste igrač u ovom kazinu?

Registrovao sam se 23. oktobra i igrao normalno kratko vreme. Moj nalog je zatvoren 10. novembra ubrzo nakon što sam pobedio.

Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa?

Ne, nisam koristio/la nikakav bonus.

Moj bonus saldo je bio 0 sve vreme, a svi dobici su došli iz pravog novčanog salda.

Takođe mi je bilo dozvoljeno da igram ograničene igre poput Book of Dead, što potvrđuje da nema aktivnog bonusa.

Da li ste dobili potvrdu da je vaš nalog potpuno verifikovan?

Da.

Dobio/la sam pismenu potvrdu od Winzter-ovog odeljenja za KYC da:

– Moj lični dokument je odobren

– Moj dokaz o adresi je odobren

– Moja platna kartica koja se završava na 3959 je odobrena

– Moj nalog je „potpuno verifikovan"

Takođe imam imejlove od kompanije Winzter u kojima se traži verifikacija tokom procesa povlačenja sredstava, što pokazuje da su moja povlačenja bila legitimna i da su se preispitivale pre nego što je nalog zatvoren.

Mogu da prosledim ove dokumente ako je potrebno.

Hvala vam na pomoći.

Srdačan pozdrav,

Simon

Zdravo Katarina,

Samo sam želeo da vam pružim najnovije informacije u vezi sa mojim slučajem.

Vinzter mi je sada vratio 100 evra na Revolut karticu. Ovo potvrđuje da je povraćaj mog depozita počeo, ali slučaj nije rešen i operater mi još uvek nije vratio 10.000 evra verifikovanog dobitka.

Nisu pružili nikakvo objašnjenje, nikakvu klauzulu o uslovima i odredbama, nikakve dokaze niti dokumentaciju u vezi sa navodnim kršenjem uslova.

Moj nalog je u potpunosti verifikovan (lična karta, adresa i bankovna kartica se završavaju na 3959), a u trenutku zatvaranja moj saldo se sastojao od 8.000 evra gotovine i 2.000 evra u dva isplaćena iznosa označena sa „U pregledu".

Operator još uvek nije odgovorio na moje poslednje obaveštenje, a ja ću stvar proslediti službi za licenciranje Anžuana kada istekne rok od 24 sata.

Samo sam hteo da vas obavestim — slučaj je i dalje otvoren.

Hvala vam još jednom na pomoći.

Srdačan pozdrav,

Sajmon T********

Zdravo Katarina,

Samo sam želeo/želela da vas obavestim da, pošto je moj nalog i dalje zatvoren i moja isplata još uvek nije obrađena, podneo/podnela sam zvaničnu žalbu putem vaše zvanične stranice za validaciju pečata, kako je naložio/la Anjouan Gaming.

Moja namera je jednostavno da rešim ovo pitanje što je moguće lakše.

Ako vam je potrebna dodatna dokumentacija ili informacije od mene kako biste mogli da završite moje povlačenje, molim vas da me obavestite — potpuno sam dostupan.

Hvala vam,

Sajmon T*********

Dragi SajmonSve,

Hvala vam na odgovorima i ažuriranjima.

Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom [email protected] Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.

Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.

Radujem se vašem odgovoru.

Katarina

Zdravo ponovo.

Poslao sam vam dokumenta!

Dragi SajmonSve,

Hvala vam puno što ste podelili sve detalje i odvojili vreme da sve tako jasno objasnite. Zaista to cenim.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( [email protected] ), koji će direktno kontaktirati kazino i upravljati celom komunikacijom odavde. Želimo da budemo potpuno transparentni sa vama. U prošlosti, neke od naših poruka ovom kazinu su ostale bez odgovora, tako da postoji mogućnost da se više neće javiti. Međutim, učinićemo sve što možemo da podstaknemo njihovu saradnju i pružimo vašem slučaju najbolju moguću šansu za napredak.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija sa vaše strane. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako bude potrebno još nešto.

Srdačan pozdrav,

Katarina

Zdravo SajmonSve,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i razumem vaše nezadovoljstvo situacijom.

Dozvolite mi da podelim naš stav kao Kazino Gurua u takvim situacijama.

Iako strogo tehnički gledano, kazino je ovo jasno naveo u svojim uslovima i odredbama, sa kojima ste se složili:

Ipak, proverio sam veb stranicu kazina Vinzter koristeći švedsku IP adresu i uspeo sam da pristupim stranici za registraciju bez ikakvih problema ili naznaka da sam iz zemlje pod ograničenjima. Švedska je čak automatski izabrana kao podrazumevana zemlja, zajedno sa međunarodnim telefonskim pozivnim brojem, što ostavlja utisak da igrači iz Švedske nisu ograničeni.

Kontaktiraću kazino da bih bacio više svetla na ovu stvar i video da li mogu nekako da pomognem.

Želeli bismo da pozovemo Winzter Casino da se pridruži razgovoru.

Dragi kazino Vinzter,

Razumem da je Švedska navedena kao zemlja sa ograničenim pristupom u vašim uslovima korišćenja. Međutim, bio bih vam zahvalan na pojašnjenju zašto igrači iz regiona sa ograničenim pristupom i dalje mogu da pristupe vašem sajtu i, što je još važnije, da završe registraciju i uplate depozite bez ikakvih ograničenja, a to se kasnije koristi protiv njih?

Formular za registraciju omogućava da se Švedska izabere kao zemlja; štaviše, ona je automatski unapred izabrana zajedno sa odgovarajućim međunarodnim telefonskim prefiksom. Ovo prirodno daje igračima, uključujući i mene, utisak da je registracija iz Švedske dozvoljena. Većina vrhunskih kazina ovo automatski sprovodi svojim sistemima, što je i ono što se mi zalažemo.

U Casino Guru-u, verujemo da kada igrači mogu slobodno da se registruju, uplaćuju depozite i igraju bez zaobilaženja bilo kakvih ograničenja i legitimno osvajaju svoja sredstva, trebalo bi da budu u mogućnosti da prime te dobitke.

Ljubazno Vas molim da ponovo razmotrite ovu situaciju.

Ako postoje još neki faktori relevantni za ovaj slučaj koji se ne mogu javno deliti, slobodno mi ih prosledite direktno na [email protected]

Zdravo Mihal,

Hvala vam što ste preuzeli moj slučaj.

Samo da ukratko razjasnim svoju situaciju:

Registrovao sam se bez VPN-a i Švedska je automatski unapred izabrana tokom registracije (uključujući i telefonski prefiks).

Moj lični dokument, adresa i oba načina plaćanja su u potpunosti odobreni od strane Winzter-a pre dobitka.

Dva puta sam uplatio depozit, igrao samo sa gotovinskim stanjem, a moje stanje pre zatvaranja računa je bilo:

• 8.000 evra u gotovini

• 2.000 € u fazi preispitivanja (dva isplaćivanja od 1.000 €)

Dobio sam samo jedan povraćaj depozita (100 evra na Revolut). Drugi povraćaj od 100 evra na Swedbank nikada nije stigao.

Nikada mi nije dato nikakvo objašnjenje ili klauzula kojom bi se opravdalo navodno „kršenje uslova i odredbi".

Pošto su registracija, depoziti, verifikacija i igranje bili prihvaćeni bez ikakvih ograničenja sa njihove strane, jednostavno sam pratio postupak kako je predstavljen.

Radi transparentnosti, takođe sam podneo svoj slučaj regulatoru Anžuana, jer nisam dobio nikakvo objašnjenje od kazina.

Hvala vam još jednom što ste mi pomogli da ovo pokrenem napred.

Srdačan pozdrav,

Simon

Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.