Igrač iz Ontarija suočio se sa višestrukim otkazivanjem zahteva za povlačenje sredstava, uprkos tome što mu je rečeno da će zahtev biti obrađen ako se ponovo zatraži. Spremili su se da pokrenu pravni postupak zbog nedostatka komunikacije sa kazinom i imali su dokaze koji potkrepljuju njihove tvrdnje. Problem je ostao nerešen zbog nedostatka odgovora igrača na upite Tima za žalbe, što je dovelo do zatvaranja žalbe. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti.
Wintopia Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: C$750
Wintopia Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Kazino neće obraditi moju isplatu, prošlog puta kada su rekli da će je obraditi ako ponovo zatražim, ponovo sam je zatražio i ponovo su otkazali. Moj sledeći korak, ako ne možete da ih naterate da obrade isplatu, je da pokrenete pravni postupak. Imam foto dokaz o isplatama sa vremenskim oznakama i imejl u kojem se navodi da će je obraditi ako ponovo zatražim isplatu.
Odbili su da odgovore na bilo koji moj upit za podršku putem e-pošte i zabranili su mi pristup njihovom ćaskanju uživo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Casingyyfgyb,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, molim vas da pojasnite sledeće:
- Da li ste izabrali isti način plaćanja za isplatu kao što ste koristili za uplatu?
- Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju?
- Koje je konkretne razloge kazino naveo za otkazivanje vašeg povlačenja?
- Kada ste poslednji put podneli zahtev za isplatu iz ovog kazina i kakav je njegov trenutni status?
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Da, da, nisu naveli zašto su otkazali, poslednje povlačenje je bilo juče jer su ga ponovo otkazali, nikada ranije nisam uspešno povukao novac, dobio sam dobitke bez bonusa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
- Molim vas, pošaljite mi snimak ekrana vaše istorije transakcija koji prikazuje neuspešne zahteve za povlačenje koje je kazino otkazao.
- Da li ste pokušali da koristite različite načine plaćanja za isplate?
- Koje ste načine plaćanja do sada izabrali i koje su druge opcije trenutno dostupne u vašem kazino profilu za isplatu? Molim vas, pošaljite mi i snimak ekrana koji prikazuje dostupne načine uplate i isplate vidljive u vašem profilu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Casingyyfgyb,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
