Igrač iz Španije se pridružio Vazambi pre mesec dana, uložio novac i osvojio 336€. Njegov prvi i drugi zahtev za povlačenje su odbijeni, a njegov nalog je zatvoren zbog duplog naloga. Igrač sada nije u mogućnosti da pristupi dobicima niti da dobije odgovore od kazino podrške. Ispostavilo se da je igrač zaista imao još jedan nalog u kazinu, registrovan ranije. Iako izgleda da igranjem na ovaj način nije stekao nikakvu nepravednu prednost, s obzirom na to da je igrao samo sportsko klađenje, nesvesno je prekršio standardno pravilo da je dozvoljen samo 1 nalog po igraču, dajući lažne podatke prilikom registracije najmanje na jedan od povezanih naloga, i pružajući nam neistinite i pogrešne informacije i dokaze za sve vreme procesa, odlučili smo da odbijemo žalbu. Kazino mu je refundirao depozite, što mi, uostalom, smatramo prihvatljivim kompromisom kao rešenjem problema.
Wazamba Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog zahteva za dupliranje naloga.
Drugo
Iznos: 270 €
Wazamba Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Pridružio sam se Vazambi pre mesec dana i nakon što sam uložio nešto novca mogao sam da zaradim 336€
Podneo sam svoj prvi zahtev za povlačenje od 300€ pre 4 dana putem bankovnog transfera i odbijen je. Podneo sam drugo povlačenje i još uvek je na čekanju – što prema smernicama Vazamba ne bi trebalo da traje više od 3 dana. Danas su mi poslali e-poštu i rekli da su zatvorili moj nalog rekavši da imam duplikat. Pokušao sam da se prijavim ali sam već bio blokiran i igram već mesec dana, deponovao sam bez ikakvih problema, ali tokom vremena povlačenja počinju da donose izgovor i probleme da ne plate.
Kontaktirao sam podršku i rečeno mi je da je moje povlačenje odloženo i da treba da sačekam, a sada mi ne odgovaraju. Kako mi možete pomoći, molim vas
Dragi allankiengo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Da li je vaš nalog prethodno verifikovan?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na [email protected] .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Koliko znam, ne sećam se nijednog drugog naloga pod vazamba kazinom, nalog koji sam koristio je bilo korisničko ime 20002000, a takođe kada sam se pridružio nisam dobio nikakve bonuse dobrodošlice. A što se tiče verifikacije, moj nalog je rekao da nema potrebe za verifikacijom i takođe sam pitao službe za brigu o korisnicima o tome i rekli su mi da mom nalogu nije potrebna verifikacija. Koristio sam isti račun mesec dana i deponovao sam bez ikakvih problema, a čak se i kladio, ponekad dobijam, ponekad ne. Tokom vremena povlačenja je vreme kada se kazino opravdava da ne isplate i zatvara moj račun. Ako su primetili bilo kakav problem, trebali su to da kažu na početku, trebali su prvo da ponište moje depozite i da otkažu sve da ne prećutkuju do sada vreme povlačenja da bi se opravdalo da je potpuno nepravedno.
Hvala vam puno, allankiengo, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( [email protected] ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, allankiengo,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Vazamba kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Vazamba Casino timu ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto su sporni dobici oduzeti? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( [email protected] ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dragi Branislave,
Hvala vam što ste se obratili!
Obavještavamo vas da smo vam poslali e-poštu sa detaljima slučaja.
Nadamo se da će ovo pomoći da se slučaj reši.
Srdačan pozdrav,
Vazamba korisnička podrška
Hvala Vam, Vazamba Casino tim, na Vašoj e-pošti i navedenim detaljima.
Molim vas, možete li pogledati moju poslednju e-poštu u vezi sa ovim pitanjem i dati mi dodatno tražene informacije?
Dragi allankiengo ,
Navedeni podaci jasno pokazuju da je 1 osoba koristila više naloga u relativno kratkom vremenskom periodu (nešto više od 1 nedelje između registracija). Postoji mnogo dokaza koji potkrepljuju ovu činjenicu, a na osnovu svih podudaranja podataka povezanih naloga, verovatno bi bilo nemoguće dokazati suprotno.
Možete li mi dati objašnjenje? Šta je bio razlog za kreiranje i korišćenje drugog (spornog) naloga? Koju vrstu igara ste najviše igrali u kazinu i iz koje vrste igara ste akumulirali sporni dobitak?
Da li ste koristili neki bonus(e)? Ako jeste, koji bonus je korišćen na kom nalogu?
Otvorio sam račun i napravio normalan depozit na kreditnoj kartici i postavio sam multibet i nisam koristio nikakav bonus niti koristio kazino stranu. Ostao sam skoro nedelju dana bez igranja i kada sam se vratio da igram, pokušao sam nekoliko puta da se prijavim i povratim ili promenim svoju lozinku, ali nije bilo uspešno i odbijen mi je pristup. još uvek imam zapise o oporavku e-pošte sa sobom. Otvorio sam još jedan račun 20002000 koji je najčešće korišćen i zato što sam zaista želeo da nastavim da igram u kazinu pa sam deponovao preko svoje kreditne kartice i kladio se na fudbal od čega nisam dobio nikakav bonus. Moj dobitak se nakupio i uspeo sam da zaradim 336 evra. Prvo sam napravio povlačenje od 10 evra, ali je kasnilo i otkazao sam ga, a sada sam podneo zahtev za povlačenje od 300 evra koji je posle nedelju dana čekanja vraćen na moj račun za klađenje, a ne na bankovni račun. Napravio sam drugi zahtev za povlačenje i on je ostao skoro nedelju dana od čega sam ostao u kontaktu sa podrškom uživo da bih pratio proces povlačenja pošto je moj nalog blokiran i moje e-poruke nisu odgovorene. Imam snimke ekrana sa sobom i prosledio sam ih na šaljete email. Posle skoro nedelju dana, 3 puta su mi poslali e-poštu da je moje povlačenje bilo uspešno od 10 evra, od kojih sam podigao 300 evra, a ne 30 evra. Dobio sam 30 evra na svoj bankovni račun i kontaktirao sam live chat i većina njih je potvrdila da ću dobiti preostalih 270 evra, ali manjina je potvrdila da neću jer sam imao drugi nalog. Imam pitanje zašto je moj depozit prihvaćen dok povlačenje postoji problem i zašto prihvatiti otvaranje drugog računa i trebalo je da ponište sav moj depozit i da ga zatvore odmah na početku, a ne sada u vreme kada povlačim nakon skoro nekoliko nedelja od igranje.
U redu, allankiengo. Hvala vam na mejlovima sa snimcima ekrana, kao i na objašnjenju. Sada ću detaljnije objasniti nekoliko stvari.
- Kazino nije u obavezi da izvrši dodatnu verifikaciju ili proveru računa ranije nego po zahtevu za povlačenje ili po zahtevu za veći iznos, u zavisnosti od kazina - to znači da kazino nije znao za vaš drugi račun pre nego što ste zatražili povlačenje, i započeli su dodatnu inspekciju; u svakom slučaju, da vam nisu dozvolili da uplaćujete depozite i igrate sa vašeg spornog računa, to bi značilo da ne biste izgubili svoje depozite od 30 € - dakle, to ne bi promenilo situaciju u poređenju sa trenutnim statusom - depoziti od vraćeno vam je 30€, tako da ste u situaciji kao da uopšte niste igrali u kazinu i to ništa ne bi promenilo; dakle, vaše pitanje u vezi sa prihvatanjem depozita je irelevantno i nema smisla o tome uopšte pitati
- Snimci ekrana komunikacije sa predstavnicima ćaskanja uživo su otprilike isti - ili o potvrdi završenog povlačenja preostalih 270 €, ili da su zaplenjeni zbog višestrukih naloga u kazinu - nema smisla kontaktirati njima o istom pitanju pošto je očigledno da pošto ste primili samo 30€, a zatraženo je povlačenje 300€, vaš preostali dobitak od 270€ je konfiskovan, što takođe sledi iz mejla iz kazina
- Snimak ekrana resetovanja vaše lozinke je nebitan jer nema informacija o mejlu na koji je poslata, a pošto postoji samo lista mejlova bez njihovog sadržaja, to ne potvrđuje da ste uopšte pokušali da resetujete lozinku ; ove informacije se ne nalaze ni na jednom od deljenih snimaka ekrana sa komunikacijom uživo, niste mi dostavili nijednu komunikaciju u kojoj biste o tome pitali korisničku podršku kazina, osim one u kojoj ste o tome rekli predstavniku kazina, ali to je bilo u vreme kada je drugi (sporni) nalog već bio aktivan i u potpunosti u upotrebi (prekasno)
- Trenutno bi trebalo da se fokusiramo na zaplenjene dobitke, a još uvek nije potpuno jasno šta se još dogodilo na vašim računima; ako je vaš prvi nalog bio neaktivan sve vreme dok ste koristili drugi nalog, ili niste stekli nikakvu (nepravednu) prednost igrajući na ovaj način, šta je bio razlog za oduzimanje dobitka
Međutim, u međuvremenu su se pojavila neka pitanja.
To je uobičajeno i standardno pravilo koje zabranjuje igračima da imaju više naloga u bilo kom onlajn kazinu. Ako nije bilo moguće pristupiti vašem prvom nalogu, a u najavi njegovog blokiranja piše da treba da se obratite kazinu uživo, možete li mi dati poruku u kojoj ste obavestili kazino o svom prvom nalogu i problemima sa pristupom? Da li ste pitali kazino o otvaranju drugog naloga pre nego što ste to uradili, ili ste to jednostavno uradili bez dozvole kazina?
Ako sam dobro razumeo iz vašeg poslednjeg posta, vaši dobici su ostvareni samo na sportskom klađenju i niste koristili nikakve bonuse ni na jednom od svojih naloga. Da li je to tačno, molim vas?
Dragi Vazamba Casino timu ,
Nažalost, okolnosti su još uvek nejasne, a vi niste odgovorili na moju poslednju e-poštu u vezi sa tim. Možete li molim vas da pogledate moj sporni mejl poslat na adresu e-pošte [email protected] 19. oktobra 2023. u 18:54 (CET), i odgovoriti sa potrebnim detaljima koje sam tražio od kazina?
Najvažnija pitanja sada su – ako je prvi nalog podnosioca žalbe bio neaktivan kada je koristio svoj sporni nalog, šta je još učinio i/ili koja je druga pravila prekršio osim što je kreirao drugi nalog? Šta bi trebalo da bude opravdan razlog za oduzimanje njegovog spornog dobitka i kakvu je (nepravednu) prednost stekao otvaranjem i korišćenjem svog spornog naloga ako su dobici akumulirani na legitiman način bez kršenja nijednog drugog pravila ili nisu zloupotrebili sistem kazina na drugi način?
Dragi Branislave,
Svi moji dobici su napravljeni sa sajta za sportsko klađenje samo što nisam igrao ni na jednom drugom sajtu i takođe sam igrao bez ikakvih bonusa. Što se tiče resetovanja lozinke, nisam kontaktirao tim za podršku kazina jer nisam očekivao da će biti komplikovano za resetovanje lozinke i poslao sam im e-poštu za proces resetovanja lozinke i nije bilo potrebe da se mučim, ali to nije bio slučaj. Dao sam mu višestruke pokušaje resetovanja lozinke bez ikakvog uspeha. Bio sam nov u kazinu i u to vreme još nisam završio sve opšte uslove i odredbe kazina.
Prosledio sam snimke ekrana za poništavanje lozinke sa vazamba na vašu e-poštu.
Hvala vam.
Hvala ti, allankiengo. Dobio sam e-poštu i snimke ekrana. Tu nedostaju važni detalji, pa sam odgovorio na vašu e-poštu i zatražio ih.
U svakom slučaju, voleo bih da sačekam dalji odgovor kazina i dodatne informacije.
Hvala Vam, Vazamba Casino tim, na Vašoj e-pošti i dodatnim informacijama.
Dragi allankiengo ,
Kao što sam pomenuo u svom prethodnom postu, snimci ekrana koje ste dali ne pokazuju važne detalje. Poslao sam vam mejl kao odgovor, gde sam vas zamolio da mi dostavite slične snimke ekrana, ali sa detaljima koji nedostaju. Iz nekog razloga, još uvek niste odgovorili. Stoga vam zamjeram maloprije mejl sa daljim uputstvima i čekam vaš odgovor.
Pored toga, želeo bih da postavim još nekoliko pitanja da razjasnim situaciju jer to još uvek nema smisla.
Ako je jedini razlog za kreiranje novog naloga u kazinu bio, kako ste tvrdili, to što niste uspeli da resetujete lozinku na prvom nalogu (još nije dokazano) - šta je bio razlog za registraciju u kazinu sa izmenjenim ličnim podacima , i koji nalog je registrovan sa vašim istinitim ličnim podacima?
Zašto ste registrovali 2 naloga sa različitim ličnim podacima?
A onaj na koji još niste odgovorili - " Da li ste pitali kazino o otvaranju drugog naloga pre nego što ste to uradili, ili ste to jednostavno uradili bez dozvole kazina? "
Imajte na umu da zahtevamo punu saradnju od igrača tokom rešavanja njihovih problema, i ne samo kazino treba da nam pruži tražene detalje i dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje. Vidim da ste nam tokom žalbenog procesa dali neistinite informacije i ako niste u mogućnosti da potkrijepite svoje tvrdnje dovoljnim dokazima koje sam tražio od vas ili ako se ispostavilo da vaše daljnje tvrdnje ne odgovaraju dokaze koje dostavi kazino, bićemo primorani da razmislimo o zatvaranju/odbijanju žalbe. Uputstva u mom imejlu, kao i moja pitanja iznad, su jednostavna i jasna. Ako nastavite da odugovlačite proces sa nebitnim informacijama, bez davanja potrebnih informacija i detalja, nećemo moći dalje da vam pomognemo u rešavanju problema.
Hvala vam na razumevanju i unapred što ste odgovorili na moju e-poštu.
Napravio sam svoj drugi nalog sa različitim akreditivima jer dok sam kreirao nalog sa prvim nalogom sa istim detaljima, nije prolazio kroz njega, zadržao sam se da detalji već postoje. Zato sam promenio detalje da vidim da li bi to moglo biti uspešno. Nisam znao da je to protivno pravilima jer nisam prošao kroz uslove i odredbe i preuzimam punu odgovornost za to jer da sam znao ne bih otvorio drugi nalog. Nisam tražio nikakvu dozvolu od kazina da otvorim drugi nalog jer nisam znao pravila i propise u to vreme.
Ostale detalje sam vam poslao u e-poruci.
Da, allankiengo. Ali to tačno znači da ste zaobišli sistemska ograničenja kazina da biste kreirali novi nalog. Zabranjeno je u svim onlajn kockarnicama, a vi niste pitali kazino za dozvolu da to uradite. Da niste promenili svoje lične podatke, ne bi vam bilo dozvoljeno da registrujete drugi nalog.
Hvala vam na vašim mejlovima i dodatnim objašnjenjima, ali to nije nimalo pomoglo situaciji. Dostavili ste mi iste i nebitne mejlove sa vašeg spornog naloga, što ništa ne dokazuje.
Na osnovu svih prikupljenih informacija, ovu žalbu odbijamo.
- Kazino nam je pružio sve potrebne detalje koji potkrepljuju svoje tvrdnje i odluku
- Davali ste nam neistinite i pogrešne informacije i dokaze tokom čitavog procesa
- Uopšte nema znakova zahteva za poništavanje lozinke na vašem prvom kazino nalogu, pa čak i u poslednjem mejlu ste mi ponovo dali iste mejlove (sa vašeg spornog naloga), i to u pogrešnom obliku; ako ste izbrisali e-poštu(e) neophodne da potkrepite svoje tvrdnje, što bi moglo da posluži kao dokaz - kao što je pomenuto u jednom od mojih imejlova - nažalost, izbrisali ste važne dokaze
- Postojao je samo jedan pokušaj da pitate kazino o vašem problemu sa prijavljivanjem na vaš prvi nalog, ali ste napustili ćaskanje nakon što vas je predstavnik kazina za ćaskanje uživo zamolio da sačekate dok to ne provere, ništa više; nije bilo informacija o bilo kakvom zahtevu za resetovanje lozinke na prvom nalogu
- Ako je to bilo povezano sa nekim drugim ili ne tako uobičajenim i industrijskim standardnim pravilom, a vi nam sve vreme niste davali neistinite i obmanjujuće informacije, moglo bi biti moguće dalje razgovarati o ovom pitanju sa kazinom; međutim, iskreno verujem da razumete da ipak ne možemo da stanemo na vašu stranu
- Prihvatili ste Uslove i odredbe prilikom registracije, tako da vas vaša nesvesnost ne opravdava
- U suštini, do sada nam nisu dostavljene informacije o tome koji lični podaci zaista pripadaju vama i koje biste od njih mogli da proverite, pa je razumljivo da kazino nije bio siguran u vaš identitet i nije mogao da vas verifikuje
Za budućnost, preporučujem vam da pročitate sve odredbe i uslove u bilo kom onlajn kazinu pre njihovog prihvatanja i pune registracije. I, u slučaju da niste sigurni ni u šta, pitajte korisničku podršku kazina o tome.
Pomenuli ste da preuzimate svu odgovornost. Dakle, treba da prihvatite činjenicu da vam je kazino refundirao samo depozite, pa je vaša (finansijska) situacija kao da uopšte niste igrali u kazinu, što se ipak čini prihvatljivim kompromisom.
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje čiji je kazino regulisan. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na [email protected] .
Puno vam hvala, Vazamba Casino tim, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
