Igračica iz Poljske suočila se sa blokadom naloga u kazinu VulkanSpiele, navodeći kršenje pravila 5.5.4 zbog navodnog kreiranja više naloga, što je ona negirala. Nakon što je uplatila depozit i zatražila isplatu, tražila je pomoć u povraćaju svojih dobitaka i pojašnjenje o ovom pitanju, tvrdeći da je u pitanju mogla biti sistemska greška ili lažna optužba. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju sa kazinom, koji je na kraju odlučio da deblokira njen nalog, omogućavajući joj da povuče preostala sredstva. Problem je uspešno rešen, a igračica je izrazila zahvalnost na podršci koju je dobila tokom celog procesa.
VulkanSpiele Casino - Igračev nalog je zatvoren zbog navodnog kršenja pravila.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 850 zł
VulkanSpiele Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Želeo bih da podnesem žalbu protiv kazina Vulkan Spiele.
Moj nalog je iznenada blokiran zbog navodnog kršenja pravila 5.5.4 (kreiranje više naloga). Želim da razjasnim da nikada nisam kreirao više od jednog naloga. Koristim samo jednu imejl adresu, a sam sistem sprečava kreiranje drugog naloga sa istom imejl adresom.
Juče sam uplatio depozit i igrao samo svojim novcem — bonus sredstva nisu korišćena. Osvojio sam nešto novca i odmah zatražio isplatu. Imam snimak ekrana koji potvrđuje zahtev za isplatu.
Nakon toga, podrška kazina je odgovorila da je moj nalog blokiran zbog „multikonta" (višestrukih naloga), što je netačno.
Tražim pomoć da povratim svoja sredstva i pojašnjenje od kazina, jer izgleda da je u pitanju sistemska greška ili lažna optužba. Spreman sam da pružim sva potrebna dokumenta za verifikaciju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Draga Paulina123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem da vam je VulkanSpiele Casino blokirao nalog i da imate poteškoća sa isplatom. Razumem koliko frustrirajuće mora biti kada vam je nalog suspendovan, posebno nakon što ste igrali fer i koristili samo svoja sredstva.
Da bismo bolje razumeli situaciju i efikasno vam pomogli, možete li, molim vas, razjasniti nekoliko detalja?
- Kada vam je tačno blokiran nalog?
- Da li je kazino pružio bilo kakvo dodatno objašnjenje ili dokaze u vezi sa navodnim višestrukim računima?
- Da li ste se ikada registrovali ili igrali u ovom kazinu (ili nekom od njegovih sestrinskih brendova) pre korišćenja drugog uređaja, načina plaćanja ili IP adrese što je moglo izazvati zabunu na njihovoj strani?
- Možete li nam, molim vas, poslati snimak ekrana kojim potvrđujete vaš zahtev za povlačenje sredstava i svu relevantnu komunikaciju od strane kazina?
- Možete proslediti ove materijale [email protected] kako bismo ih mogli detaljno pregledati i kontaktirati kazino radi pojašnjenja.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo Petronela,
Hvala vam na poruci i što ste preuzeli moj slučaj.
Evo detalja koje ste tražili:
Moj nalog je blokiran juče, 19. oktobra 2025. godine.
Kazino me je obavestio da je moj nalog blokiran zbog „kršenja pravila 5.5.4 – višestruki nalozi". Nisu pružili nikakvo dodatno objašnjenje ili dokaze.
Želeo bih da pojasnim da nikada nisam kreirao niti koristio više od jednog naloga. Uvek sam igrao sa svog uređaja i iste internet veze.
Koristim samo jednu imejl adresu, a sistem kazina obično ne dozvoljava registraciju drugog naloga sa istom imejl adresom. Nikada nisam kreirao drugi nalog pod drugom adresom.
Juče sam takođe doživeo grešku u povezivanju (ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR) prilikom pokušaja pristupa veb lokaciji i obrade isplate. Prijavio sam ovaj problem podršci kazina. Moguće je da je ovaj tehnički problem izazvao sistemsku grešku ili nesporazum sa njihove strane.
Prilažem snimke ekrana koji potvrđuju moj zahtev za isplatu i poruke koje sam dobio od tima za podršku kazina.
Hvala vam puno na pomoći i što ste odvojili vreme da ispitate ovaj problem. Nadam se da će uskoro biti rešen i da će moj dobitak biti isplaćen.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Draga Paulina123,
Hvala vam puno na objašnjenju — to svakako pomaže da se razjasni šta se moglo dogoditi.
Primetio sam da je vaša poslednja poruka, u kojoj ste pomenuli mogućnost da ste registrovali drugi nalog u prošlosti zbog pogrešno unete imejl adrese, poslata nama u privatnoj imejl komunikaciji. Radi transparentnosti i kako bi se osiguralo da kazino takođe u potpunosti razume vašu stranu priče, sumirao sam te informacije ovde.
- Da bismo bolje razumeli situaciju, možete li, molim vas, potvrditi da li je bilo aktivnosti u igri na vašem prvom nalogu, onom koji je kreiran sa pogrešnom imejl adresom?
Ovaj detalj će nam pomoći da utvrdimo da li je problem bio čisto tehničke prirode ili je sistem kazina otkrio preklapajuće aktivnosti između oba naloga.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo Petronela,
Hvala vam na poruci. Želeo bih da objasnim situaciju što je jasnije moguće.
Jednom sam se prijavio i uplatio depozit od 50 PLN na prvi nalog koji sam kreirao — koristeći adresu e-pošte koja se, prema rečima tima za podršku kazina, razlikuje za jedno slovo ili broj. Nažalost, više se ne sećam tačne pogrešne adrese koju sam uneo.
Kada sam kasnije pokušao ponovo da se prijavim na VulkanSpiele, nisam mogao da pristupim svom nalogu. Stvarno sam pomislio da sam se možda registrovao u drugom kazinu ili da je došlo do greške pri registraciji.
Zbog toga sam kreirao novi nalog, ovog puta unevši svoju ispravnu adresu e-pošte bez ikakvih grešaka.
Želim da naglasim da nisam imao apsolutno nikakve loše namere i da je ovo bila iskrena, nenamerna greška.
Nikada nisam planirao da otvorim više od jednog naloga na ovoj platformi.
Hvala vam puno na razumevanju i što ste mi pomogli da rešim ovaj problem.
Srdačan pozdrav,
Paulina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Draga Paulina123,
Hvala vam na poruci i što ste podelili ove detalje.
Pre nego što nastavimo, molimo vas da potvrdite da li ste ikada iskoristili neki besplatni bonus, bonus dobrodošlice ili promotivnu ponudu na bilo kom od naloga koje ste pomenuli? Ovo će nam pomoći da bolje razumemo kako je sistem kazina mogao da postupi u situaciji.
Imajte u vidu da većina kazina generalno smatra da kreiranje više od jednog naloga — čak i nenamerno — predstavlja problem bezbednosti i integriteta. Njihovi sistemi su dizajnirani da otkriju i spreče višestruke registracije pod istim igračem, jer to može uticati na podobnost za bonus, politiku odgovornog kockanja i postupke verifikacije.
Zato je važno da utvrdimo tačno kako su oba naloga korišćena, kako bismo mogli da predstavimo jasnu i fer sliku kazinu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo Petronela,
Hvala vam na poruci. Ne mogu se tačno setiti svih detalja, ali je moguće da sam iskoristio neke besplatne okrete ili uplatio veoma mali depozit od nekoliko PLN. Međutim, mogu da potvrdim da nikada nisam koristio nikakve značajne bonuse ili promotivne ponude, a najveći depozit koji sam ikada uplatio bio je 50 PLN.
Sva moja igra je urađena mojim sopstvenim sredstvima, a svako manje korišćenje bonusa je bilo potpuno slučajno. Nadam se da ovo razjašnjava situaciju i pomaže da se kazinou predstavi fer slika.
Hvala vam još jednom na podršci i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Paulina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Draga Paulina123,
Hvala vam na kontinuiranoj saradnji i što ste podelili dodatne detalje.
Nakon pažljivog pregleda informacija datih u vašim porukama i našoj privatnoj prepisci, želeo bih da razjasnim nekoliko važnih tačaka.
U početku ste izjavili da nikada niste kreirali više od jednog naloga i da je sistem kazina morao da napravi grešku. Međutim, u kasnijim porukama ste potvrdili da ste zaista kreirali drugi nalog nakon što niste mogli da pristupite prvom — čak i ako je to bilo nenamerno i uzrokovano greškom u kucanju vaše imejl adrese.
To znači da su pod vašim imenom kreirana dva naloga, od kojih je na jedan uplaćen depozit i moguće mali bonus. Iako u potpunosti razumemo da je ovo možda bila iskrena greška, kreiranje više naloga – bez obzira na razlog – generalno se tretira kao kršenje uslova korišćenja kazina, posebno ako su oba naloga korišćena za depozit ili igru.
Pre nego što nastavimo, molimo vas da potvrdite sledeće:
- Da li ste ikada pokušali da proverite ili kontaktirate kazino u vezi sa prvim nalogom pre nego što ste otvorili drugi?
- Da li su oba naloga bila aktivna istovremeno ili samo jedan za drugim?
Ovi detalji će nam pomoći da utvrdimo da li se problem može smatrati tehničkim nesporazumom ili kršenjem uslova korišćenja kazina. Kada dobijemo vaše pojašnjenje, kontaktiraćemo kazino kako bismo vam predstavili vaše potpuno objašnjenje.
Hvala vam još jednom na vašem vremenu i saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Draga Petronela,
U početku sam izjavio da nikada nisam kreirao drugi nalog jer sam, nažalost, to uradio potpuno nenamerno. Takođe me je zbunila mrežna greška koju sam ranije pomenuo, što me je navelo da pomislim da je došlo do sistemskog problema, a ne do problema na mojoj strani.
Kasnije je podrška kazina pojasnila da su sa mojim imenom povezane dve gotovo identične imejl adrese. Tada sam shvatio šta se moralo dogoditi. Nisam kontaktirao podršku u vezi sa prvim nalogom — umesto toga, odmah sam kreirao drugi, jer nisam mogao da se prijavim i pretpostavio sam da sam se registrovao u drugom kazinu ili da je došlo do greške tokom registracije.
Ovo je zaista bila nesvesna greška, a ne nešto što sam uradio namerno. Nikada nisam nameravao da prevarim kazino ili da iskoristim bilo kakve bonuse. Sada razumem da je problem najverovatnije nastao zbog greške u kucanju kada sam prebrzo uneo adresu e-pošte — ne bih mogao ni da reprodukujem tu netačnu adresu sada čak ni da pokušam.
Iskreno se izvinjavam zbog nesporazuma. Nikada mi nije bio cilj da kršim pravila, samo sam želeo da igram fer. Nadam se da će ovo objašnjenje pomoći da se razjasni da je situacija bila potpuno slučajna i ni na koji način namerna.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Draga Paulina123,
Hvala vam na detaljnom objašnjenju i pojašnjenju kako je drugi nalog kreiran — cenim vašu iskrenost i saradnju tokom ovog procesa.
Međutim, primetio sam da još uvek niste odgovorili na jedno od mojih ranijih pitanja:
- Da li su oba naloga bila aktivna istovremeno ili samo jedan za drugim?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Draga Petronela,
Hvala vam na poruci.
Oba naloga su tehnički postojala istovremeno, ali nisam mogao da se prijavim na prvi zbog greške u mojoj imejl adresi — nešto što sam otkrio tek kasnije kada sam razgovarao sa timom za podršku kazina. Pošto nisam mogao da pristupim prvom nalogu, koristio sam samo drugi, verujući da je to moj originalni nalog.
Srdačan pozdrav,
Paulina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani time kazina VulkanSpiele,
Ljubazno bih vas pozvao da se pridružite ovom razgovoru i pregledate objašnjenje igrača.
Na osnovu dostavljenih informacija, čini se da su zaista kreirana dva naloga pod sličnim podacima zbog greške u kucanju u imejl adresi igrača. Igračica navodi da nije bila svesna prvog naloga i da je koristila samo drugi, verujući da je to njena originalna registracija. Takođe je potvrdila da nije namerno kreirala više naloga i da nisu iskorišćeni bonusi dobrodošlice ili velike promotivne ponude.
- Možete li, molim vas, komentarisati da li bi se u ovom slučaju mogao razmotriti bilo kakav oblik nadoknade ili povraćaja novca — pod uslovom da računi nisu bili aktivni istovremeno i da nije dobijen bonus?
Vaše pojašnjenje po ovom pitanju bi bilo veoma cenjeno kako bismo mogli da usmerimo žalbu ka pravednom i transparentnom zaključku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dobar dan, timu Casino Guru i Paulina123,
Paulina123, sproveli smo dodatnu proveru ove situacije, uzimajući u obzir informacije koje ste nam dali.
Zbog toga smo odlučili da vam izađemo u susret i deblokiramo nalog registrovan na adresu e-pošte koju ste naveli.
Želeli bismo samo da napomenemo da, ako se ikada desi da greškom kreirate novi nalog, odmah kontaktirajte naš tim za podršku i obavestite ih.
Želimo vam puno sreće i prijatno iskustvo igranja!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi VulkanSpiele tim,
Hvala vam puno na razumevanju i što ste mi pružili priliku da rešim ovu situaciju. Zaista cenim vašu odluku da otključate moj nalog.
Želeo bih samo da podignem preostala sredstva, a zatim zatvorim račun. Međutim, trenutno imam problema sa pružanjem potvrde o plaćanju koju ste tražili — možete li me, molim vas, posavetovati kako da postupim ili da li postoji alternativni način za verifikaciju transakcije?
Još jednom vam hvala na pomoći i strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Paulina123
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani time kazina VulkanSpiele ,
Hvala vam puno na razumevanju i što ste ovu situaciju rešili na tako pravedan i prilagođen način. Zaista cenimo vašu spremnost da ponovo razmotrite slučaj i pružite igraču priliku da reši problem — uvek je lepo videti ovakav konstruktivan pristup.
Draga Paulina123 ,
Drago mi je da čujem da je vaš nalog odblokiran. Da biste mogli da navedete koji tačno dokument ili dokaz o uplati kazino traži od vas? Na ovaj način možemo zajedno da proverimo koje opcije imate ili da li postoji alternativni način za verifikaciju vaše transakcije.
Još jednom vam obojici hvala na saradnji i razumevanju — uveren sam da ćemo uskoro uspeti da ovaj slučaj dovedemo do glatkog završetka.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Draga Petronela i tim VulkanSpiele,
Hvala vam puno na pomoći i razumevanju. Problem je uspešno rešen.
Zaista cenim vaše vreme i podršku tokom ovog procesa.
Molim vas da ovo pitanje smatrate zatvorenim.
Srdačan pozdrav,
Paulina123
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Draga Paulina123,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen i označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su vam predlozi i objašnjenja koja smo dali bili od pomoći u rešavanju problema. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u ( link ovde ), bili bismo vam veoma zahvalni. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i medijacije bili bi neprocenjivi. Vaše povratne informacije bi takođe mogle biti korisne drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
