Igrač iz Ontarija suočio se sa zabranom naloga i zaplenom približno 12 hiljada od strane Tanderpika zbog navodnog kršenja Uslova korišćenja usluge, ali je tvrdio da nije dobio konkretan razlog. Uprkos tome što je uložio samo nekoliko opklada, kazino je zaplenio njegova deponovana sredstva bez opravdanja, što ga je navelo da traži rešenje. Nakon pregleda situacije, zaključeno je da Tim za žalbe nije u mogućnosti da dalje pomogne zbog nedostatka saradnje kazina i nedovoljnih dostavljenih dokaza. Igraču je savetovano da direktno kontaktira korisničku službu Tanderpika radi rešavanja i data mu je mogućnost da eskalira problem ako je potrebno.
Thunderpick Casino - Igračev nalog je zabranjen, a sredstva konfiskovana.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 907
Iznos: C$12.000
Thunderpick Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Tanderpik je odlučio da mi zabrani nalog zbog kršenja Uslova korišćenja usluge. Na mom nalogu je bilo stanje od približno 12 hiljada. Naravno, ne mogu da pristupim svom nalogu da bih pružio dodatne informacije. U početku nisu dali nikakvu naznaku koji sam tačno kod prekršio, ali su mi zaplenili svaki dolar na nalogu. Postavio sam samo 4-5 opklada i velika većina sredstava je deponovana i nikada se nisam kladio! U imejlu koji su mi poslali rekli su da su, prema Uslovima korišćenja usluge, zaplenili preostalo stanje na nalogu. Međutim, kada kontrolišete F „zaplena" u njihovim Uslovima korišćenja usluge, postoji samo jedan slučaj u ovoj klauzuli „Višestruki nalozi koje poseduje ista osoba podležu trenutnom zatvaranju i zadržavamo pravo da zaplenimo sva sredstva stečena kao rezultat držanja više naloga". „DOBIJENA SREDSTVA" Izgubio sam novac na računu i većina novca nikada nije bila kladena! Deponovani novac se ne smatra „Dobijenim sredstvima" ni pod kojim tumačenjem. Dakle, oni biraju da mi ne daju razlog da vratim svoja deponovana sredstva iako ne postoji nikakav osnov ni u jednom delu njihovih uslova korišćenja usluge.
4 nedelje kasnije tvrdili su da sam prekršio odeljak 5.1 ili 15.1 (nisam, nema dokaza da jesam i oni neće pružiti nikakav dokaz). I dalje neće vratiti ništa od mojih deponovanih sredstava. Obratiću se kome god mogu sa ovim jer kada skenirate Trustpilot, bitcointalk i druge forume, čini se da to rade nekažnjeno, često i bez razloga. Ne postoji nijedan kazino/kladionica u kojoj sam igrao, a da samo ovako uzima deponovana sredstva. Skandalozno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa kazinom Thunderpick. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Fokusisan sam na sportsko klađenje.
Prošao sam verifikaciju naloga, a zatim je odmah suspendovan/zabran i izgubio sam pristup.
Nikada nisam tražio bonus.
Mislim da je moguće, ali vrlo malo verovatno.
Dali su mi donekle „razlog" sada pozivajući se na 5.1 i 15.1 u svojim Uslovima korišćenja, ali oni su i dalje široki.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Hvala vam na svim informacijama.
Nažalost, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da vam dalje pomognemo u vezi sa vašom žalbom. Kazino Tanderpik nije odgovorio na žalbe na našoj platformi, a u prošlosti nisu pružili dovoljno dokaza. S obzirom na njihov nedostatak saradnje, označićemo vašu žalbu kao nerešenu, što će uticati na njihovu ocenu bezbednosti.
Kazino je zatražio da se sve žalbe pošalju direktno njihovom timu za korisničku podršku na [email protected] , sa mogućnošću da se problem eskalira supervizoru korisničke službe ako je potrebno.
19.2 Preferiramo da sporove rešavamo interno u skladu sa gore navedenom procedurom. Ako niste zadovoljni rešenjem vaše žalbe, možete je uputiti i Kancelariji za rešavanje sporova (DRO). Žalbe moraju biti podnete najkasnije sedam dana, a najkasnije šest meseci od datuma kada se predmet žalbe prvi put pojavio. Da biste kontaktirali DRO, kliknite OVDE .
Pored toga, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Kurasaoa ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) i pokušate da im podnesete žalbu. Iako Uprava za igre na sreću navodi da neće rešavati sporove između igrača i operatera, ipak može biti korisno da ih kontaktirate.
Zaista nam je žao što ne možemo više da učinimo u ovoj situaciji. Preporučujemo da direktno kontaktirate Thunderpick kako je navedeno u njihovim uslovima i da po potrebi eskalirate svoju žalbu.
Želimo vam puno sreće i nadamo se da ćete uspeti da rešite ovaj problem.
S poštovanjem,
Natalija
Automatski prevedeno:
