Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražila zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja nakon što je doživela recidiv. Uprkos njenim molbama kazinu da je spreči da ponovo otvori nalog, dozvoljeno joj je to i naknadno je izgubila dodatnih 3000. Tim za žalbe je pokušao da joj pomogne, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog nedovoljnih dokaza i nedostatka njenog odgovora u vezi sa traženom dokumentacijom.
Tea Spins Casino - Igrački račun treba da bude zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £3.000
Tea Spins Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo, pridružila sam se teaspins.com zbog zavisnosti od kockanja. Stvari su postale zaista intenzivne nakon što sam imala nervni slom kao medicinska sestra za kovid i ponovo sam se zapalila. Kontaktirala sam ih da zatvorim nalog zbog zavisnosti i štete vezane za kockanje. Molila sam ih da mi nikada ne dozvole da ga otvorim, a onda sam mi dozvolila da ga ponovo otvorim. Izgubila sam dodatnih 3000 nakon očajničkih pokušaja da ih nateram da mi zatvore nalog i objašnjenja svega.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Dragi/a Boohoo77,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na [email protected] .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Hvala vam na imejlovima.
- Možete li, molim vas, navesti da li je kazino odgovorio na bilo koji od vaših imejlova sa zahtevom za samoisključenje? Ako jeste, ljubazno vas molim da mi prosledite i te odgovore.
Dodatno:
- Kada je tačno vaš nalog zatvoren, a kada je ponovo otvoren?
- Da li ste zahtevali da vam se nalog ponovo otvori ili ga je kazino automatski ponovo otvorio?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Nisu odgovorili
Tražio sam da se ponovo otvori nakon što sam tražio da se nikada više ne otvori
2 dana posle
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Da li imate bilo kakvu komunikaciju sa kazinom u vezi sa zahtevom za ponovno otvaranje vašeg naloga? Ako jeste, molim vas da mi je prosledite.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Boohoo77,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Hvala vam na informacijama. Da li je vaš nalog trenutno zatvoren ili mu i dalje možete pristupiti? Da li imate bilo kakav dokaz koji bi nam pokazao da je kazino na bilo koji način komunicirao sa vama (transkripti ćaskanja, snimci ekrana)?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo, ne mogu sada da otvorim nakon što sam im rekao za ovu žalbu, blokirali su me. Poslao sam sve što je bilo moguće, hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo Boohoo77,
Drago mi je da čujem da je vaš nalog sada trajno zatvoren. Zaista bih želeo da vam pomognem sa povraćajem depozita koje ste izvršili nakon što ste zahtevali da vam se nalog ponovo otvori, ali nažalost, nisam dobio dovoljno dokaza koji potvrđuju da kazino nije ispunio svoje obaveze odgovornog kockanja.
Do sada sam primio samo vaše poruke kazinu. Nisam dobio nikakve transkripte ćaskanja ili snimke ekrana koji pokazuju da je kazino bio svestan vaše zavisnosti od kockanja, potvrdio trajno zatvaranje vašeg naloga i ipak dozvolio da se ponovo otvori samo dva dana kasnije. Potrebni su nam čvrsti dokazi od vas da bismo potvrdili da se ova situacija dogodila. Tek nakon što primimo takve dokaze možemo kontaktirati kazino i zatražiti njihovu saradnju.
U ovom trenutku, nemamo potvrdu kada je tačno vaš nalog prvi put zatvoren, da li je kazino bio upoznat sa vašim stanjem ili su potvrdili vaše samoisključenje.
Molim vas, pošaljite mi tražene dokaze kako bismo mogli da nastavimo sa vašom žalbom. Ukoliko ne dobijem potrebne informacije u narednih nekoliko dana, nažalost ću morati da odbijem vašu žalbu zbog nedovoljnih dokaza.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Boohoo77,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dozvolili su mi da ponovo otvorim i potrošili su dodatnih 800 funti tokom jedne epizode.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Molim vas, prosledite mi najnovije razgovore koje ste vodili sa kazinom u vezi sa ponovnim otvaranjem vašeg naloga [email protected] Pored toga, ako ste pomenuli zavisnost od kockanja u bilo kojoj od vaših komunikacija od podnošenja ove žalbe, ljubazno vas molim da te razgovore prosledite i meni.
Automatski prevedeno:
