Igrač iz Kuvajta je od 7. februara 2025. godine imao zatvoren račun zbog zavisnosti od kockanja. Međutim, VIP menadžer ga je kasnije kontaktirao, obavestivši ga o pobedi od 50 dolara i ponovnom otvaranju njegovog naloga, što ga je dovelo do višestrukog depozita i gubitka od oko 630 dolara. Nakon niza komunikacija u vezi sa povraćajem novca, igrač je prijavio nestale transakcije i dostavio potrebnu dokumentaciju za istragu. Žalba je rešena kada je igrač primio preostale dve transakcije, a Tim za žalbe je označio problem kao rešen, potvrđujući svoju podršku tokom celog procesa.
Sultanbet Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog zavisnosti od kockanja.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 630 $
Sultanbet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Moj nalog je zatvoren 7. februara 2025. zbog zavisnosti od kockanja. 24. februara 2025. iznenada me je VIP menadžer kontaktirao na Telegramu i izjavio da sam osvojio 50$ na svom nalogu i da zna da je moj nalog zatvoren zbog zavisnosti od kockanja. Pa je ponovo otvorio moj nalog. Posle toga sam više puta deponovao i izgubio oko 630$.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Zdravo Alpinse2001,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Sultanbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
- Možete li, molim vas, proslediti zahtev za samoisključivanje kao punu e-poštu i komunikaciju sa VIP menadžerom koji vam nudi 50$ na [email protected] ?
- Da li je vaš nalog trenutno još uvek otvoren?
- Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
zdravo Nikolas,
Poslao sam vam 2 e-poruke prema zahtevu.
Račun je juče zatvoren. I juče sam bio u kontaktu sa vip menadžerom i podrškom u sporu oko ponovnog otvaranja računa i tražio sam da vratim svoje depozite koji su uplaćeni u poslednja 24 sata.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Zdravo Alpinse2001,
Možete li molim vas da nam kažete šta su odgovorili u vezi sa vašim povraćajem?
Definitivno bi trebalo da vrate sve depozite koje ste napravili pošto su ponovo otvorili vaš račun ne samo u poslednja 24 sata.
Molimo vas da prosledite svaku dodatnu komunikaciju koju ste imali sa kazinom u vezi sa ovim slučajem na moj e-mail.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Odbili su da plate. Prosledio sam sve poruke koje sam sačuvao.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Hvala Alprince2001 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( [email protected] ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Zdravo Alpinse2001,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani Sultanbet kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Mihal i Alprins 2001,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo. Možemo potvrditi da je vaš povraćaj sredstava obrađen sa naše strane.
Imajte na umu da se povraćaj sredstava obično pojavljuje na izvodima kartice u roku od 5 do 10 radnih dana. U zavisnosti od vaše banke, povraćaj sredstava može da se pojavi ili na datum prvobitnog depozita ili na datum kada je povraćaj uplaćen. Ovo se razlikuje u zavisnosti od banke i zemlje, pa preporučujemo da proverite oba datuma na izvodu.
Ako vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno se obratite.
Srdačan pozdrav,
Sultanbet tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Hvala Sultanbet timu na razumevanju i saradnji. Dobio sam samo 9 transakcija od 11 transakcija, tako da dve transakcije još nisu primljene. Molimo proverite ponovo i pošaljite preostalo.
Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Sultanbet kazino,
Možete li nam potvrditi broj obrađenih transakcija?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Zdravo Michal and Alprince2001,
Želimo da vas obavestimo da su sve transakcije sa naše strane uspešno obrađene.
Alprince2001, ako nešto još uvek nedostaje, obratite se našem timu za korisničku podršku sa izvodom iz banke i rado ćemo dalje istražiti.
Srdačan pozdrav,
Sultanbet tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi sultanbet,
Molimo pogledajte moju istoriju transakcija (11 transakcija)
Transakcije koje nisam primio su:
50,30€ i 40,24€
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Alpinse2001
Možete li poslati bankovne izvode kazinu na dalju istragu, prema njihovim uputstvima? Ostavićemo žalbu otvorenom dok ne primite sva svoja sredstva.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Poslao sam detalje o transakcijama podršci kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Sultanbet kazino,
Radujemo se Vašem odgovoru.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Mihal,
Primio sam preostale 2 transakcije, sada možete zatvoriti ovu žalbu.
Hvala vam 🌹 na pomoći i podršci.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Alprince2001,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su predlozi i objašnjenja koja smo dali bili od pomoći u rešavanju problema. Ako naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bilo bi vam veoma zahvalno. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mihal V
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
