Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva čekao je na povlačenje manje od dve nedelje. Nažalost, njena isplata još nije primljena. Igračica je prijavila da je njen nalog zaključan i da nije mogla da pristupi sajtu, što je izazvalo zabrinutost u vezi sa legitimnošću prakse kazina u vezi sa dodatnim depozitima za povlačenje. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je zaključena kao nerešena.
Stumla Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Nije rešeno
Naša presuda
Nerazuman izgovor
Crni bodovi: 30.152
Iznos: 15.076 $
Stumla Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Deponovao sam 100 dolara na svoj kazino račun i uspešno prošao sve provere verifikacije, što je dovelo do verifikacije mog naloga. Podrška za ćaskanje uživo mi je posebno rekla da ću moći da povučem svoje dobitke čim moj nalog bude verifikovan. Međutim, sada kada sam osvojio nešto novca i pokušao da se povučem, kazino tvrdi da moram da platim dodatnih 200 dolara da bih „verifikovao" da su moji depoziti došli sa mog kripto računa. Tako da sam platio 200 dolara i sada odbijaju da mi dozvole pristup mojim dobicima osim ako ova druga uplata nije izvršena od 200 dolara, što se čini sumnjivim i nepravednim, posebno nakon što su me uverili da mogu da povučem kada moj nalog bude verifikovan.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Poštovani Lozzag1982,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Sada nemam pristup sajtu, zaključali su me, ali imam sve snimke svog stanja i razgovora koje sam vodio sa njima! I rekli su mi da kada položim depozit mogu odmah da se povučem, što nije slučaj
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Takođe bih želeo da dodam da sam im platio 200 dolara nakon što sam izvršio uplatu od 100 dolara!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Poštovani Lozzag1982,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Hvala vam što pratite. Nažalost, još uvek nema ažuriranja o mom slučaju. Moj nalog ostaje zaključan i piše da sam zabranjen.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi Lozzag1982,
Da li bi bilo moguće poslati tačnu vezu veb stranice i komunikaciju između vas i kazina na [email protected] za dalji pregled?
Radujemo se Vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Da, sigurno ću to sve skupiti i poslati
hvala ti
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi Lozzag1982,
Ugledni kazino nikada neće tražiti od igrača da položi dodatne naknade za obradu povlačenja. Iako je tačno da se od igrača može tražiti da uplate verifikacioni depozit kako bi verifikovali način plaćanja.
Savetovao bih vam da nikada više ne polažete novac u ovaj kazino jer izgleda kao da je kazino za prevaru.
Uskoro ćemo uraditi pregled kazina jer još nije u našoj bazi podataka.
Nažalost, ne sumnjam da će se ikada odazvati ili ćete videti nešto novca od njih.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Zdravo Nik,
Hvala vam na poruci i na pomoći oko ovoga. Želim da vas obavestim da definitivno više neću ulagati novac u kazino. U stvari, već mi je blokiran pristup svom nalogu, tako da ne mogu ni da vršim dalje depozite ili povlačenja. To je frustrirajuća situacija, i samo bih voleo da mogu da dobijem svoj novac nazad.
Zaista cenim sve što ste do sada uradili. Molimo vas da me obaveštavate ako čujete nešto novo.
Srdačan pozdrav
lauren
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Hvala Lozzag1982 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( [email protected] ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Zdravo, Lozzag1982,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Stumla kazina ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je nalog korisnika blokiran/zatvoren i koji je procenjeni vremenski okvir za obradu njegovog povlačenja?
Tražiti od igrača dodatni depozit da bi mogao da podigne svoj dobitak izgleda kao prava prevara.
Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi Lozzag1982 ,
Kazino uopšte ne komunicira sa nama i nema nijedan nalog predstavnika kazina podešen u našem sistemu (ne mogu da komentarišu temu). Čak i nakon što sam pokušao da kontaktiram kazino koristeći sve dostupne kontakte sa njegove veb stranice, do sada nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom. Zbog toga, nažalost, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina. U ovom trenutku, nema smisla držati slučaj otvoren i ostaviti još 7 dana da mi se jave.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate na [email protected] .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku tako što će me kontaktirati putem navedene e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Automatski prevedeno:
