Igrač iz Nemačke je pokušao da zatvori svoj nalog ili zatraži samoisključenje zbog problema sa kockanjem, ali nije dobio odgovor od kazina nedelju dana. Takođe je kontaktirao svoju VIP kontakt osobu putem e-pošte bez ikakvog uspeha. Tim za žalbe je više puta pokušavao da kontaktira kazino, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, što bi moglo negativno uticati na buduću ocenu bezbednosti kazina, potencijalno dovodeći do promene njihovog pristupa. Igraču je savetovano da koristi resurse poput BetBlocker-a za dodatnu podršku u rešavanju svojih problema sa kockanjem.
Stakes Casino - Zahtev igrača za samoisključenje je odložen.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 40
Iznos: ??
Stakes Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo,
Već nedelju dana pokušavam da zatvorim svoj nalog ili zatražim samoisključenje, navodeći problem sa kockanjem.
Nažalost, kazino nije odgovorio na moj zahtev. Zamoljen sam da kontaktiram svog VIP-a, što sam i učinio putem imejla. Nažalost, od tada nisam dobio odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi Apostole1313,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Stakes Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste pokušali da kontaktirate ćaskanje uživo nakon što ste saznali da vaš zahtev za samoisključenje nije odobren?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vaše zahteve za samoisključenje? Molim vas, podelite informacije na moju imejl adresu [email protected]
- Možete li mi reći kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
Preporučio bih vam da pošaljete još jedan zahtev, ali ovog puta, uključite i mene u kopiju vašeg imejla.
Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite period. Pored toga, naslov imejla treba da bude označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno. Ako je vidljivo označen, imaćete veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje:
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav podršci Stakes kazina,"
Pišem vam da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno ne primam bilo kakav marketinški materijal vezan za kockanje.
Razlog za moju odluku je taj što patim od problema sa kockanjem.
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
Molim vas, pošaljite još jednu e-poštu na [email protected] (možete me uključiti u kopiju na [email protected] ) i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Kontaktirao sam ćaskanje uživo nekoliko puta bez uspeha. Poslao sam novi zahtev i kopirao ga. Moj poslednji depozit je bio pre više od godinu dana jer sam postavio dnevni limit od 5 evra.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Apostole1313,
Da li vam je kazino zatvorio nalog ili odgovorio na vaš zahtev nakon 31. maja?
Molim vas, obavestite me.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo, nažalost kazino još uvek nije odgovorio na moj zahtev!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam puno, Apostolos1313, što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mateju ( [email protected] ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo Apostolos1313 , drago mi je što sam te upoznao/upoznala!
Zovem se Matej i pomoći ću vam u vezi sa ovim slučajem. Učiniću sve što mogu da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće. Dok čekam odgovor kazina, želeo bih da vas zamolim da pošaljete e-poštu na [email protected] sa mojom imejl adresom ( [email protected]) u CK, sa sledećim tekstom:
Naslov imejla: Samoisključenje:
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav podršci kazina Stakes,"
Pišem vam da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno ne primam bilo kakav marketinški materijal vezan za kockanje.
Razlog za moju odluku je taj što patim od problema sa kockanjem.
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
Želeo bih da pozovem predstavnika Stakes Casino-a da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom zatvaranja naloga i razjasnite situaciju? Takođe bih bio zahvalan ako bi nam kazino mogao pružiti sve relevantne dokaze. Sve osetljive informacije ili interne sistemske datoteke možete podeliti sa mnom direktno putem e-pošte. [email protected] .
Unapred vam hvala na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Apostolose1313 ,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino putem imejlova i Timsa, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Označiću žalbu kao „ nerešenu " u našem sistemu i to će negativno uticati na njihovu buduću ocenu bezbednosti na našoj veb stranici. Razumem da ovo uopšte nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina u budućnosti. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni imejlom.
Kao sledeći korak, obično bih vam preporučio da kontaktirate nadležni organ za igre na sreću i podnesete im žalbu. Međutim, pošto kazino nema licencu, ne mogu vas nigde drugde uputiti. Zaista mi je žao što vam nisam mogao više pomoći u ovoj prilici i preporučio bih vam da u budućnosti proverite recenziju kazina na našoj veb stranici pre registracije, kako biste izbegli probleme poput ovog.
Na kraju, ali ne i najmanje važno, takođe bih vam toplo preporučio da instalirate besplatnu aplikaciju BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) na svoj računar i mobilni uređaj, kako biste bili bezbedni od sajtova za kockanje na mreži dok pregledate internet. Besplatna je, tako da nemate šta da izgubite. Pored toga, preporučuje se da pouzdan član porodice ili prijatelj podesi lozinku na aplikaciji umesto vas, kako bi se osigurala maksimalna bezbednost i zaštita.
Srdačan pozdrav,
Matej
Automatski prevedeno:
