Igrač iz Saksonije je više puta tražio brisanje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali kazino nije ispunio ovaj zahtev. Pored toga, želeli su povraćaj novca za depozite izvršene nakon njihovog zahteva za zatvaranje naloga. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju između igrača i kazina, što je dovelo do potvrde igračevog zahteva za samoisključenje i naknadnog sporazuma o povraćaju 1.000 evra za depozite izvršene nakon tog zahteva. Problem je rešen i igrač je dobio povraćaj novca.
Spinsy Casino - Nalog igrača ostaje deblokiran uprkos zahtevu za zatvaranje.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.000 €
Spinsy Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi tim,
Nažalost, ne mogu da promenim informacije o zemlji, ali se nadam da mi i dalje možete pomoći.
Imam zavisnost od kockanja i otvorio sam račun u kazinu. Dugo nisam igrao, a nisam ni bio svestan da nisam trebao da igram u ovom kazinu. Ali to nije poenta. Nekoliko puta sam tražio od kazina da izbriše moj nalog. Do danas se to nije dogodilo.
Takođe bih želeo da mi se vrate depoziti koji su uplaćeni nakon zahteva za zatvaranje računa.
Želeo bih da se zaštitim, ali kazino jednostavno neće blokirati moj nalog.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Draga Rese989,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je [email protected] .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi Rese989,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Zdravo, hvala na objašnjenju. Stranica je samo pominjala zatvaranje naloga. Prosledio sam mejlove 13. aprila 2025.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Rese989, da li je vaš kazino nalog zatvoren? Ako jeste, kada tačno?
Možete li podeliti svoju istoriju depozita?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Draga Dominika,
Nažalost, ne znam tačno. Posle mnogih upita, moj nalog je konačno zatvoren, možda oko 14. aprila 2025.
Nažalost, više ne mogu da pristupim depozitima.
veliki pozdrav
rese989
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Rese989, da li biste mogli da zatražite od kazina kompletnu istoriju vaših depozita ili da mi pošaljete izvod sa načina plaćanja koji ste koristili za depozite u ovom kazinu? Ovo će nam pomoći da potvrdimo da li su izvršeni depoziti nakon vašeg zahteva za zatvaranje naloga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Pokušao/la sam da zatražim istoriju depozita, ali nažalost još uvek nisam dobio/la odgovor.
Nažalost, ne vidim to na izvodu iz banke jer ime nije uneto.
Nadam se da ću dobiti odgovor od kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Hvala vam puno, Rese989, što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Kubu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Draga Rese989 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se baviti vašom žalbom. Ako je bilo novih informacija u vezi sa ovim slučajem od poslednjeg puta kada ste dobili informacije, molim vas da me obavestite.
Želeo bih da pozovem predstavnike Spinsy kazina da se pridruže ovoj diskusiji i da dostave sve raspoložive informacije kako bi pomogli u rešavanju ovog problema.
Dragi kazino Spinsi ,
Možete li, molim vas, dati detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem? Konkretno, bio bih vam zahvalan na pojašnjenju zašto igračev nalog nije zatvoren nakon više eksplicitnih zahteva podnetih u martu i zašto je zatvaranje izvršeno tek u aprilu.
Pored toga, da li biste mogli ljubazno da potvrdite tačan datum zatvaranja računa i da nam dostavite spisak svih depozita izvršenih nakon zahteva igrača za samoisključenje 22. marta, u kojem je naveden problem sa kockanjem?
Možete podeliti tražene informacije ovde ili ih poslati privatno na moju imejl adresu [email protected] .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo svima,
Poslali smo imejl Kubu.
Čekamo ažuriranje.
Srdačan pozdrav,
Spinsi tim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo Kubo,
Odgovorili smo na vaš imejl.
Čekamo ažuriranje.
Srdačan pozdrav,
Spinsi tim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi kazino Spinsi,
Hvala vam što ste pružili dodatne informacije u vezi sa slučajem.
Nakon pregleda vremenske linije i komunikacije, jasno je da je igrač eksplicitno pomenuo problem sa kockanjem i zatražio samoisključenje 22. marta (23). Uprkos tome, nalog je ostao aktivan, a dalji depoziti su bili dozvoljeni. Sa stanovišta odgovornog kockanja i usklađenosti, ovo predstavlja neuspeh u sprovođenju efikasnih mera samoisključenja nakon jasnog zahteva igrača i otkrivanja problema sa kockanjem.
U skladu sa obavezama odgovornog kockanja, verujemo da igrač ima pravo na povraćaj svih depozita ili gubitaka nastalih nakon datuma eksplicitnog zahteva za samoisključenje. Na osnovu dostavljenih evidencija, jedini depozit izvršen nakon 22. marta bio je 8. aprila, u iznosu od 100 evra. Stoga, ovaj iznos treba vratiti igraču.
Možete li, molim vas, potvrditi vašu spremnost da obradimo ovaj povraćaj novca? Pored toga, navedite sve dodatne korake koje igrač treba da preduzme kako bi olakšao povraćaj ovih sredstava.
Radujem se vašem odgovoru i saradnji po ovom pitanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Kubo, draga reze 989
Ljubazno bismo želeli da Vas obavestimo da je Vaš slučaj prosleđen rukovodstvu i da će biti razmotren u najskorije vreme.
Kontaktiraćemo vas sa dodatnim informacijama u najkraćem mogućem roku.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Spinsi tim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi/a reze 989
Ljubazno bismo Vas zamolili da proverite svoje imejlove, gde Vam šaljemo ponudu za nagodbu.
Nadamo se da je ovo u vašem interesu i čekamo vašu potvrdu.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Spinsi tim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi kazino Spinsi,
Hvala vam na poruci.
Draga Rese989 ,
Možete li ljubazno potvrditi da li ste primili imejl od kazina koji sadrži ponudu za nagodbu? Takođe, podelite svoje mišljenje o tome.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi Kubo,
Primio/la sam imejl i već sam odgovorio/la.
Kazino je veoma uslužan i nudi mi povraćaj novca od 1.000 evra.
Želeo bih da prihvatim ponudu.
Hvala vam na podršci casinoguru.
Srdačan pozdrav
rese989
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi Kubo,
Mogu li vam napisati imejl?
Srdačan pozdrav
rese989
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi/a reze 989
Ljubazno bismo želeli da Vas obavestimo da Vam je ispravljeni dokument poslat. Molimo Vas da potpišete sve stranice i pošaljete ga nazad kako bismo mogli da finalizujemo slučaj.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Spinsi tim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo Rese989,
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Kubo, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Kubo ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Kubo kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Kubo, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Kubo ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Kubo kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi kazino Spinsi,
Hvala vam na ažuriranju.
Draga Rese989 ,
Hteo sam da vas kontaktiram i ljubazno pitam da li ima nekih novosti sa vaše strane. Odgovorio sam na vaš imejl, ali još uvek nisam dobio odgovor. Da li ste uspeli da postignete dogovor sa kazinom?
Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi svi,
Ljubazno bismo želeli da vas obavestimo da još uvek čekamo da nam pošaljete potpisan dokument, potpisan na svim stranicama, skeniran i u PDF formatu.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Spinsi tim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi svi,
Primili smo potpisan dokument i uplatu ćemo završiti u najskorije vreme.
Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Spinsi tim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi Kubo, dragi Spinsi Kazino,
Žalba se može zatvoriti. Već sam primio novac. Hvala vam na podršci od strane Kuba i saradnji kazina.
Da li ova žalba sada mora biti obrisana zbog dokumenta?
Srdačan pozdrav
rese989
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Draga Rese989 ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen! Označiću vašu žalbu kao „ rešena " u našem sistemu. Hvala vam na saradnji. Ako se suočite sa bilo kakvim daljim problemima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da vam pomognemo!
Nadamo se da ste imali odlično iskustvo sa našim uslugama. Iako ne naplaćujemo naknade niti prihvatamo bakšiš, vaše povratne informacije su nam neophodne. Bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo na Trustpilot-u (link ovde) . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi bili bi neprocenjivi i pomogli bi drugima kojima je potrebna pomoć.
Hvala vam što nam pomažete da se poboljšamo!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
