Igrač iz Nemačke je iskoristio bonus dobrodošlice i u potpunosti ga uložio, ali mu je neočekivano odbijeno 1282 evra pri poslednjem okretanju, uprkos tome što nije bilo pomena o maksimalnoj isplati. Problem je rešen kada je kazino vratio igračev dobitak od 1.282,68 evra, uz uslov klađenja od 1x. Igrač je prihvatio ovo rešenje i označio žalbu kao rešenu. Tim za žalbe je potvrdio rešenje i ponudio dalju pomoć ako je potrebno.
Spins Of Glory Casino - Igrač doživljava konfiskaciju dobitaka.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.282 €
Spins Of Glory Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Iskoristio sam bonus dobrodošlice i uložio novac u potpunosti, a onda mi je na poslednjem okretaju oduzeto 1282 evra iako nigde nema pomena o maksimalnoj isplati ili nečemu sličnom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Spins Of Glory Casino.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li su besplatni okreti bili deo bonusa dobrodošlice koji ste prihvatili i igrali?
- Možete li, molim vas, navesti koliko ste uplatili da biste aktivirali bonus i koliko je od vašeg dobitka ostalo na vašem računu?
- Da li ste kontaktirali podršku kazina i tražili objašnjenje u vezi sa ograničenjem dobitaka?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( [email protected] ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo paul12399,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar i video da li mogu nekako da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Spins Of Glory Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino Spins Of Glory,
Možete li ljubazno objasniti zašto je igračev dobitak od 1282 evra oduzet?
Molim vas da ukažete na pravilo na osnovu kojeg igrač navodno ima pravo da dobije „samo" 500 evra kao maksimalni dobitak.
Ukoliko postoje dodatne informacije ili faktori koji utiču na situaciju, a koji ne mogu biti javno objavljeni, molim vas da mi ih prosledite na adresu [email protected]
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi/a Paul12399,
Iskreno se izvinjavamo zbog frustracije koju ste doživeli.
Nakon pregleda vašeg naloga, odlučili smo da vam vratimo iznos od 1.282,68 evra, uz uslov klađenja od 1x.
Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti i verujemo da se ubuduće neće pojavljivati problemi.
Hvala vam,
Tim „Okreti slave"
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru, time Spins of Glori.
Dragi/a Paul12399,
Da li vam je gore pomenuta ponuda prihvatljiva?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
ali zašto ga sprovoditi kada je već implementirano
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi kazino Spins Of Glory,
Hvala vam na odgovoru. Možete li nam pojasniti razlog za zahtev za klađenje od 1 puta na sredstva koja su već osvojena, s obzirom na to da je klađenje već prethodno završeno?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Želimo da obavestimo sve koji prate ovaj slučaj da je igrač označio ovu žalbu kao rešenu koristeći posebno dugme.
Dragi/a Paul12399,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „Rešeno" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Ako u budućnosti budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve bakšiše. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot -u: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi izuzetno vredna. Takođe može pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa pitanjima vezanim za onlajn kazino.
Unapred hvala na vašem vremenu i povratnim informacijama.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
