Igrač iz Litvanije je prijavio nedostajući depozit od 24,93 evra i blokirano povlačenje 1.200,38 dolara na Spindinero.com. Uprkos tome što je dostavio dokaz o depozitu, KYC dokumenta i potvrdu od blockchain explorers i Coinbase-a da je depozit izvršen, kazino je odbio da obradi povlačenje ili vrati depozit, zahtevajući dodatni depozit za verifikaciju. Igrač je priznao maksimalni limit povlačenja od 100 dolara za bonuse bez depozita, ali je insistirao da su preostali dobici od igre za pravi novac i da je trebalo da budu isplativi. Tim za žalbe je više puta tražio zvaničnu potvrdu od Kazina kako bi verifikovao depozit, ali je igrač oklevao da je pruži. Kazino nije odgovorio na upite Tima za žalbe. Zbog nedostatka saradnje kazina i odsustva licenciranja ili ADR usluge, žalba je označena kao nerešena i nije izvršena isplata ili povraćaj novca.
SpinDinero Casino - Depozit igrača nedostaje i isplata je blokirana.
Bez reakcije
Crni bodovi: 638
Iznos: 1.225 €
SpinDinero Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom SpinDinero.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste ranije uplaćivali depozit koristeći ovaj metod plaćanja?
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Da li ste dostavili dokumenta koja je kazino zahtevao i poslali ih na adresu e-pošte navedenu na veb lokaciji?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa oba problema? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Arte88
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( [email protected] ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Arte88,
Zovem se Mihal i od sada ću se baviti vašom žalbom. Pažljivo sam pregledao vaš slučaj i slažem se da je vaša situacija prilično neobična. Razumem vaš stav i vidim da imate potvrdu koja ukazuje da je depozit trebalo da bude uspešno obrađen. Takođe sam verifikovao transakciju na Blockchair Explorer-u , gde se čini da je završena.
Da li ste već proverili sa Coinbase-om (ili vašim dobavljačem kripto novčanika) zašto sredstva možda nisu stigla do namenjenog novčanika kazina? Iako je to veoma retko, video sam slučajeve gde su transakcije potvrđene na blokčejnu, ali ih primalac nije primio zbog tehničkih problema na strani dobavljača novčanika.
Kada Coinbase potvrdi da je transfer uspešno završen, odgovornost se prebacuje na kazino da dokaže suprotno.
Što se tiče dobitaka, potpuno razumem da želite da podignete iznos od 1.200,38 dolara. Međutim, moram da naglasim da su ovi dobici generisani od bonusa bez depozita. Kao što je navedeno u uslovima i odredbama koje ste prihvatili prilikom registracije i prilikom zahtevanja bonusa, postoji jasno definisan maksimalni limit za podizanje, i ta pravila imaju prednost u takvim slučajevima.
Molim vas, obavestite me kada dobijete novosti od Coinbase-a, a ja ću nastaviti da vam pomažem koliko god mogu.
Dragi Tomaše / Mihale,
Hvala vam na ažuriranju i što ste se obratili Resolver-u. Cenim vašu podršku.
Što se tiče depozita:
- Proverio sam sa Coinbase-om – transakcija se prikazuje kao „Završena" i poslata je na adresu koju je kazino naveo (TX heš: [įrašyk savo hash'ą]). Snimak ekrana je priložen.
- Potvrdili su da nema problema sa svoje strane. Molimo vas da ovo iskoristite da pozovete kazino na odgovornost za 24,93 evra.
Što se tiče dobitaka:
- Razumem maksimalni isplatni iznos od 100 dolara za početni bonus bez depozita.
- Međutim, nakon završetka klađenja, 100 dolara je konvertovano u pravi novac (bonus stanje 0,00 dolara, kao što je prikazano na snimku ekrana sistema).
- Dodatnih 1.100,38 dolara je osvojeno od igre za pravi novac (ne bonusa) – istorija igre to potvrđuje.
- Prema standardnim RTG uslovima i odredbama (i implicitnim u njihovim): Dalji dobici pravog novca trebalo bi da budu u potpunosti isplativi. Njihova pretnja da će ih poništiti je nepravedna.
Ljubazno molim Mihala da insistira na punoj isplati od 1.200,38 dolara + povraćaju depozita od 24,93 evra.
Srdačan pozdrav,
Arturas Putkas
0ka56500939211f12639eb69d315bd10faedc6d231
0k3150f4074e64a55f49749877c8362e159165b77e048737728884dc7aad8a1966
Dragi Mihale,
Hvala vam puno na ažuriranju i što ste lično potvrdili transakciju na Blockchair-u – ovo je ogromno!
Što se tiče Coinbase-a:
Dvaput sam proverio u aplikaciji Coinbase i na Basescan.org – transakcija je označena kao ZAVRŠENA i uspešno isporučena na tačnu adresu novčanika kazina.
U prilogu:
1. Zvanična potvrda Coinbase-a (snimak ekrana) – status „Završeno"
2. Snimak ekrana cele stranice Basescan.org – „Status: Uspešno"
Link: https://basescan.org/tx/0x3158f4e74e64a55f... (ručni heš iz Teksasa)
Ovo potvrđuje da su sredstva ispravno poslata i stigla na adresu kazina.
Ljubazno vas molim da pokrenete Spin Dinero za:
– Puna isplata od 1.200,38 dolara (nakon što se bonus od 100 dolara pretvori u pravi novac, dalji dobici bi trebalo da budu dostupni za isplatu)
– Trenutni povraćaj mog depozita od 24,93 evra
Hvala vam još jednom na snažnoj podršci – zaista je cenim!
Srdačan pozdrav,
Arturas (Arte88)
Dragi Arte88,
Hvala vam na odgovorima; međutim, izgleda da niste u potpunosti obratili pažnju na moj post.
Kao što sam već napomenuo, transakcija depozita se zaista prikazuje kao uspešna na blokčejnu; međutim, da bismo bili potpuno sigurni, potrebna nam je potvrda od podrške Coinbase-a da je transakcija uspešno završena. Da li ste ih direktno kontaktirali u vezi sa ovim? Ako niste, učinite to što pre. Kada Coinbase tim potvrdi da je transfer uspešno završen sa njihove strane, odgovornost se prebacuje na kazino da dokaže suprotno.
Što se tiče vašeg dobitka, razumem zašto smatrate da treba da dobijete puni iznos od 1.200,38 dolara. Međutim, izgleda da i dalje postoji neko nesporazum sa vaše strane o tome kako se primenjuju pravila koja regulišu bonuse bez depozita. Dozvolite mi da pokušam da vam detaljno razjasnim situaciju.
Igrali ste sa bonusom bez depozita, što znači da još niste uplatili pravi novac kada ste počeli da se kladite. Sva igra i rezultujući dobici do trenutka verifikacije su stoga generisani isključivo iz ovog bonusa bez depozita. Iako su, nakon ispunjavanja uslova klađenja tog bonusa bez depozita, sredstva zaista konvertovana u pravi novac; međutim, maksimalni limit dobitka/isplate je i dalje primenljiv kako je navedeno u pravilima bonusa, jer su dobici poticali isključivo iz bonusa bez depozita, a ne iz sredstava pravog novca koja ste uplatili. Depozit koji ste kasnije izvršili je najverovatnije zahtevan isključivo radi verifikacije načina plaćanja i nije retroaktivno pretvorio vašu igru u igru za pravi novac.
Važno je napomenuti da skoro svi bonusi bez depozita u skoro svim kazinima dolaze sa određenim ograničenjima, uključujući maksimalni iznos za isplatu, koji je definisan u uslovima i odredbama prihvaćenim u trenutku kada se bonus zatraži. Ovo ograničenje maksimalnog dobitka određuje najveći iznos koji igrač može da podigne iz bonusa bez depozita, bez obzira na to koliko je zapravo osvojeno tokom igre. Ne može se očekivati da će svi dobici koji prelaze ovo ograničenje biti isplaćeni, jer su van onoga što pravila dozvoljavaju.
Iako razumem da ovo možda nije odgovor koji ste očekivali, kazino ima puno pravo da sprovede ograničenje maksimalnog dobitka povezano sa bonusom, sve dok je to jasno navedeno u važećim uslovima i odredbama.
Nadam se da će ovo objašnjenje razjasniti kako se pravila primenjuju u vašem slučaju.
Molim vas, obavestite me kada dobijete novosti od Coinbase tima, a ja ću nastaviti da vam pomažem koliko god mogu.
Ažuriranje u vezi sa mojim slučajem:
- KYC dokumenti poslati [email protected] na [podaci] (ponovo su priloženi lični podaci + selfi).
- Uplata od 24,93 € u ETH uspešna (transakcija potvrđena od strane vas na Blockchair-u).
- Stanje od 1.200,38 dolara se prikazuje kao isplativo, ali nema obrade nakon [dienos] dana.
Nema odgovora od kazina. Molimo vas da ih podržite za trenutnu isplatu – ovo je sada očigledno kašnjenje nakon verifikacije.
Hvala vam!
Arturas (Arte8� 
Dragi Arte88,
Samo da ovo ponovo razjasnimo.
Ljubazno vas molimo da potvrdite da razumete naglašeni tekst.
Molim vas, obavestite me kada dobijete novosti od Coinbase tima, a ja ću nastaviti da vam pomažem koliko god mogu.
Dragi Mihale,
Hvala vam na konačnom pojašnjenju.
Sada potpuno razumem pravilo za maksimalni isplatni iznos.
Molimo vas da pokrenete Spin Dinero da biste:
– Isplatite dozvoljenih 100 dolara dobitaka
– Povraćaj mog depozita od 24,93 evra u ETH-u (uspešno potvrđeno u Teksasu)
Onda ću zatvoriti žalbu kao rešenu.
Hvala vam na svoj pomoći!
Arturas
Naslov: Spin Dinero odbija da plati čak i dozvoljenih 100 dolara + odbija da mi vrati depozit od 24,93 evra
Dragi Mihale,
Ažuriranje – kazino sada odbija da isplati čak i 100 dolara dozvoljenih prema njihovim pravilima za bonus bez depozita, a takođe odbija da mi vrati depozit od 24,93 evra u ETH-u (Teksas potvrđen uspešan na blokčejnu).
Danas mi je u ćaskanju uživo rečeno da moram da izvršim JOŠ JEDAN depozit za verifikaciju od najmanje 15 dolara pre nego što je moguća bilo kakva isplata – iako:
- Već sam uplatio/la depozit od 24,93 € u ETH-u (ponovo sam priložio/la TX heš)
- Već sam poslao kompletna KYC dokumenta pre nekoliko nedelja
- Lično ste potvrdili da je transakcija uspešna
Ovo je očigledno odugovlačenje i nepoštenje. Pokušavaju da nametnu dodatne depozite umesto da plate ono što duguju.
Molim vas da odmah intervenišete i prisilite Spin Dinero da:
1. Isplatite dozvoljenih 100 dolara dobitaka od bonusa bez depozita
2. Vrati mi depozit od 24,93 € u ETH-u (ili ga uplati kao pravi novac)
Neću vršiti dalje depozite.
U prilogu:
- Snimci ekrana sa današnjeg ćaskanja uživo (zahtevaju dodatnih 15 dolara)
- Prethodne imejlove za potvrdu KYC-a
- TX heš + dokaz Basescan-a
Hvala vam na snažnoj podršci!
Srdačan pozdrav,
Arturas (Arte8� 
Dragi Arte88,
Razumem vašu zabrinutost. Da li ste dobili potvrdu od Coinbase tima da je vaš depozit od 24,93 € ETH uspešno obrađen sa njihove strane?
Još jednom potvrđujem da je transakcija prikazana kao uspešna na BasisScan-u i Blockchair-u; međutim, još uvek niste dali odgovor od Coinbase-a, kako je traženo od strane tima kazina, a i od mene.
Kada Coinbase potvrdi da je transfer uspešno završen, postaje odgovornost kazina da dokaže suprotno.
Molimo vas da imate u vidu da ako se uplata u kazino ne desi uspešno, oni nisu obavezni da vam isplate bilo kakva sredstva.
Da bismo vam pomogli u vezi sa vašom situacijom, ponovo vas pozivam da kontaktirate Coinbase tim kako biste potvrdili da je depozit uspešno obrađen sa njihove strane; bez ove potvrde, možda nećemo moći da napredujemo ka rešenju.
Dragi Arte88,
Iako možda ne razumem u potpunosti vaše razloge za oklevanje da potvrdite transakciju sa Coinbase timom, što bi vam na kraju bilo od koristi, kontaktiraću tim SpinDinero kazina kako bih istražio kako mogu da pomognem u rešavanju ovog problema.
Želeli bismo da pozovemo SpinDinero Casino da učestvuje u ovoj diskusiji.
Dragi kazino SpinDinero,
Možete li, molim vas, razjasniti zašto depozit igrača, koji se na blokčejnu pojavljuje kao uspešan, izgleda nije primljen na vašoj strani?
Da bismo mogli objektivno i pravedno da razmotrimo ovu stvar, ljubazno vas molim da nam dostavite dokaze koji pokazuju da sredstva nisu primljena na vaš kripto novčanik. Ako su dostupni, podelite ove informacije sa mnom na [email protected]
Hvala unapred.
Dragi Arte88,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bez uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne podržava nikakvu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
