Igrač iz Kvebeka se suočio sa problemima sa verifikacijom depozita na Spinbet-u, pošto je već mesec dana čekao svoj izvod sa CIBC bankovnog računa. Nakon što je podneo izvod, kazino je zatražio dodatnu dokumentaciju koja nije postojala, tvrdeći da im je potreban izvod sa njegovom adresom, koji CIBC nije dostavio. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio rešenje putem sistema za žalbe. Tim za žalbe je potvrdio rešenje i ponudio dalju pomoć ako bude potrebno u budućnosti.
SpinBet Casino - Verifikacija igračkog naloga je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: C$1.500
SpinBet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Spinbet mi stvara nepotrebne probleme kada je u pitanju verifikacija depozita. Tražili su od mene da dostavim izvod sa CIBC banke koji pokazuje depozit koji sam izvršio. Pa sam morao da čekam mesec dana da ga dobijem. Konačno sam dobio izvod nakon mesec dana čekanja i poslao sam izvod koji pokazuje da sam izvršio depozit. Sada mi zadaju još problema tražeći stvari koje ne postoje, traže da pokažem izvod sa banke sa mojom adresom, ali izvodi sa CIBC banke ne prikazuju vašu adresu na izvodu, tako da je nemoguće da je dostavim. Potrebna mi je pomoć u rešavanju ovog problema i verifikaciji mog naloga. Već sam poslao svoj lični dokument i dokaz o adresi koji su odobreni. Sada je ostao samo dokaz o depozitu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Draga amarcanada111,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molim vas da razumete da je KYC (provera ličnosti) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
- Možete li, molim vas, da nam kažete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
- Možete li, molim vas, posetiti banku i zatražiti izvod sa računa koji sadrži vašu adresu?
- Možete li, molim vas, navesti tačan datum vašeg početnog zahteva za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani amarcanada111,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
