Igrač iz Kvebeka se suočava sa kašnjenjima u isplati svog dobitka od 1447 dolara sa Spacefortuna-e, uprkos tome što je uspešno završio prethodne isplate. Poslao je novi dokaz o adresi i ponovo verifikovao svoj identitet, ali su oba i dalje u statusu „na čekanju“ nakon više pokušaja da kontaktira podršku.
Space Fortuna Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
4d 20h 34m 22s
Space Fortuna Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Već neko vreme sam verifikovan kod Spacefortuna-e i imao sam uspešna povlačenja u prošlosti.
Nedavno, 7. novembra, uplatio sam 286 dolara i iskoristio bonus od 70% koji su mi ponudili i osvojio 1447 dolara. Povukao sam novac i zamolili su me da ponovo pošaljem novi dokaz o adresi, pa sam ga poslao pre 2 nedelje i rekli su mi da će verifikacija trajati 48 sati. Sada je prošlo 2 nedelje i još uvek je u procesu „na čekanju". Kontaktirao sam podršku više puta u vezi s tim i ništa nije urađeno, svaki put mi govore istu stvar. Takođe su me zamolili da ponovo pošaljem svoj lični dokument i selfi putem e-pošte, a poslao sam ih pre više od 10 dana, kao i dokaz o depozitu.
Priložio sam svu komunikaciju ispod
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi Aleharoh,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molim vas da razumete da je KYC (provera ličnosti) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
- Možete li, molim vas, dati link za bonus koji ste iskoristili?
- Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu?
- Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom [email protected] Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dostavio sam sve što su tražili. Poslao sam vam imejl sa svim potrebnim dokazima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Dragi Aleharoh,
Hvala vam na odgovoru i imejlu.
Možete li, molim vas, dati link ka promociji u kojoj ste učestvovali?
Pored toga, da li je kazino saopštio bilo kakve zabrinutosti u vezi sa dostavljenim dokumentima?
Radujem se vašem odgovoru,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod
Dragi alekharroch,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
