Igraču iz Nemačke kazino je ponovo otvorio račun uprkos tome što je otkrio zavisnost od kockanja, što je dovelo do finansijskog gubitka od 45 evra. Tražili su povraćaj novca, ali nisu dobili odgovor iz kazina. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi pojašnjenja i rešenja, ali je na kraju označio žalbu kao „nerešenu“ zbog nedostatka saradnje sa kazinom. Igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Curacao za dalju pomoć.
SlottoJAM Casino - Nalog igrača je ponovo otvoren, što je izazvalo gubitak.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 100
Iznos: 44 €
SlottoJAM Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod
Poštovani gospodine ili gospođo,
Kazino je ponovo otvorio moj nalog uprkos obaveštenju da sam zavisnik od kockanja. Kao rezultat toga, pretrpeo sam finansijski gubitak od 45 evra. Kazino ne odgovara na moj zahtev za povraćaj novca. Molim vas pomozite mi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod
Draga eurogalaki85,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa SlottoJAM kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li je vaš kazino račun zatvoren u trenutku kada vam je kazino blokirao pristup?
- Da li ste kontaktirali kazino i putem ćaskanja uživo? sa kojim rezultatom?
- Možete li, molim vas, dati potpuniji vremenski okvir događaja?
- Kada je vaš nalog prethodno blokiran i pod kojim okolnostima je ponovo otvoren?
- Kada ste položili depozit u kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Hvala vam puno, eurogalaki85, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Zdravo eurogalaki85,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani SlottoJAM kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
zdravo,
Hvala na povratnim informacijama o SlottoJam-u.
Analiziraćemo slučaj i dobiti odgovor u najkraćem mogućem roku.
pozdrav,
SlottoJam kazino tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
zdravo,
Imajte na umu da je račun klijenta trajno zatvoren.
Više ne postoji mogućnost ponovnog otvaranja naloga.
Žao nam je što vaše iskustvo sa SlottoJam-om nije u potpunosti odgovaralo vašim očekivanjima.
Srdačan pozdrav,
SlottoJam kazino tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Vratite depozite na originalni način plaćanja nakon što ste spomenuli zavisnost od kockanja. Kao što je već objašnjeno, ponovo ste otvorili nalog iako sam vas putem e-pošte obavestio o zavisnosti od kockanja!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Poštovani SlottoJAM kazino,
Možete li da prokomentarišete činjenicu da je nalog igrača navodno ponovo otvoren nakon samoisključenja?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Draga eurogalaki85,
Pokušavam da dođem do predstavnika kazina van ove teme, zato postavljam poslednji tajmer. Hvala vam na strpljenju. Obaveštavaću vas.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authoriti ( [email protected] ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( [email protected] ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Mihal V
Automatski prevedeno:
