Igrač iz Portugala prijavio je prevaru u vezi sa kazinom koji nije otkrio uslove verifikacije naloga. Nakon što je zatražio povlačenje od 120 evra, igrač se suočio sa beskorisnom podrškom u ćaskanju, tražena su mu dokumenta koja u početku nikada nisu tražena, a povlačenje je bilo u razmatranju uprkos tome što je igrač tvrdio da je igrao sa sredstvima. Tim za žalbe je produžio period istrage kako bi omogućio odgovore i od igrača i od kazina. Međutim, zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve za verifikaciju i pojašnjenje, žalba je na kraju odbijena.
SlottoJAM Casino - Igrač prijavljuje prevaru i blokirano povlačenje.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 120 €
SlottoJAM Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod
Želim da prijavim prevaru ovog kazina.
Na veb stranici kazina nema informacija o uslovima verifikacije naloga.
Napravio sam svoj nalog, a da me kazino nikada nije pitao za bilo kakve dodatne informacije.
Imao sam dobitak i tražio sam povlačenje 120 evra 7.
Pošto se status povlačenja nije menjao, tražio sam informaciju u ćaskanju gde su tražili moju kreditnu karticu i razna dokumenta.
To nikada nije traženo od mene, niti je moj račun ukazivao na bilo kakvu potrebu za njima.
Osoblje za ćaskanje je bilo nepristojno.
Pokušao sam da otkažem povlačenje, a novac je nestao.
Ponovo sam ispitao čet, a oni su me obavestili da sam igrao sa novcem za povlačenje!!!
Smešno.
Sada mi kažu da je u toku revizija.
Pazite: ne igrajte u ovom kazinu. To je prevara.
Razmišljam da to prijavim policijskim organima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Draga andrea39zandrea,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li da navedete da li ste dali neki od traženih dokumenata kazinu na verifikaciju?
Da li ste nastavili da igrate nakon što je kazino vratio stanje na vaš račun za igre nakon što je otkazao vaš zahtev za povlačenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Od mene nije tražena nikakva verifikacija kada sam kreirao nalog.
Zatražio sam povlačenje i nisu mi traženi nikakvi dokumenti. Nisam čak ni imao priliku da izvršim bilo kakvu verifikaciju na stranici naloga.
Otkazao sam povlačenje i novac je nestao.
Još uvek mi govore u ćaskanju da sam prokockao sav novac koji sam otkazao.
To je laž.
Novac je odmah nestao.
Morate samo da pogledate istoriju mog naloga da vidite da nisam igrao u kazinu od dana kada sam tražio povlačenje, a to je bilo 7/12.
Bilo kakva referenca na povlačenje je nestala.
Ako mi novac ne bude vraćen, podneću prijavu policijskim organima zbog prevare
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Pošaljite mi snimak ekrana vaše istorije transakcija koji prikazuje otkazani zahtev za povlačenje. Takođe, ljubazno mi pošaljite snimke ekrana iz vaše istorije igara. Moja adresa e-pošte je [email protected] . Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Ponovo su uplatili novac i tražio sam povlačenje.
Na stranici kazina nema šanse za verifikaciju.
Povlačenje je ponovo zatraženo.
Čekaću pet dana na plaćanje.
Ako mi ne isplate povlačenje, prijaviću kazino nacionalnom organu za igre na sreću.
Ako vam je potrebna verifikacija, morate tu opciju staviti na stranicu.
Nije
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Hvala na informacijama. Imajte na umu da je verifikacija naloga standardna procedura i kazina imaju pravo da je zatraže pre obrade vašeg prvog povlačenja.
Ako odlučite da ne dostavite tražene lične dokumente, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nećemo moći dalje da vam pomognemo po ovom pitanju. Verifikacija je neophodna da bi se osigurala sigurnost i integritet svih transakcija.
Ako imate bilo kakvih nedoumica u vezi sa procesom verifikacije ili su vam potrebne smernice za podnošenje dokumenata, slobodno se obratite.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Od mene nisu tražili nikakva dokumenta.
To sam već pomenuo.
U stvari, poslao sam e-mail tražeći informacije o statusu povlačenja i nisam čak ni dobio odgovor.
Ni o povlačenju niti o bilo kakvom dokumentu koji treba poslati.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Hvala vam puno, andrea39zandrea, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( [email protected] ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Draga andrea39zandrea,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika SlottoJAM kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi SlottoJAM kazino, možete li dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
zdravo,
Hvala na povratnim informacijama o SlottoJam-u.
Ponovo ćemo proveriti detalje ovog slučaja i javiti vam se sa odgovorom.
Srdačan pozdrav,
SlottoJam kazino tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Poštovani SlottoJAM kazino,
Želeo bih da se raspitam o trenutnom statusu istrage. Da li ste do sada doneli neke zaključke?
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
zdravo,
Nakon detaljne provere slučaja klijenta u kazinu SlottoJam, želimo da navedemo sledeće:
nakon što je klijent podneo zahtev za povlačenje, mi smo zatražili, putem e-pošte, dokumente potrebne za obradu povlačenja, istog dana. Ovo je standardna procedura kada se podnese zahtev za povlačenje.
Klijent je još jednom obavešten o potrebnim dokumentima u Live Chatu, nedelju dana kasnije. Dokumenti u međuvremenu nisu dostavljeni. I nikad posle toga. Tako da nismo bili u mogućnosti da obradimo povlačenje.
Na kraju je kupac tražio da otkaže povlačenje. Urađeno je po zahtevu. Kada su sredstva stigla na račun igrača, klijent je igrao i izgubio ga.
Želimo da istaknemo da se zahtev za povlačenje može obraditi samo ako naše KIC odeljenje dobije standardni paket dokumenata od klijenta, što je standardna finansijska procedura u našem kazinu. Kupac je o tome obavešten. Sa naše strane, učinili smo sve što smo mogli u ovakvim situacijama.
Srdačan pozdrav,
SlottoJam kazino tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Poštovani SlottoJAM kazino,
hvala vam na ažuriranju.
Draga andrea39zandrea,
možete li ljubazno da proverite tačnost gore navedene izjave?
Automatski prevedeno:
